如何把握基层谈心教育的度

季晓雷

（南京政治学院上海校区 中国上海 200433）

如何把握基层谈心教育的度

季晓雷

（南京政治学院上海校区 中国上海 200433）

胡主席在关于军队思想政治建设的一系列重要论述中始终认为要坚持把思想政治建设摆在军队各项建设的首位。回顾我军历史，谈心作为基层思想政治教育的重要内容，一直都是基层开展经常性思想工作和经常性管理工作的优良传统和重要法宝。谈心是领导、骨干与一般官兵就某一问题进行的单独的、面对面的交流沟通。谈心不仅可以起到了解情况、发现问题、化解矛盾的作用，还是改善官兵关系的“润滑剂”、增强连队凝聚力的“粘合剂”、提高部队战斗力的“催化剂”。当前，随着基层官兵文化层次、人生阅历和所遇实际问题的不断变化，要求带兵人在谈心过程中必须讲究谈心艺术，控制好谈心过程中的量度，才能确保谈心取得较好的效果。

一、平等交流有态度。心理学研究表明：人们在交往中，有55%的意思是通过“非语言因素”来表达的，这其中就包括人的面部表情、手势、身体姿势和外观行为。谈心过程中谈心者的态度是对谈心对象有着最直接的感官影响，关系到谈心对象愿不愿意做深入细致的交流沟通，决定着谈心结果的成与败。一是要注重仪表仪态。谈心者要服装整齐、坐姿端正、表情平和，既不能板着面孔，也不能喜笑颜开，这样才能让谈心对象感到友善亲切，从而缩短双方的心理距离。不做多余的“下意识”动作，如玩弄小物件、轻敲桌面、抖动身体等，这些都会让谈心对象产生一种不被重视的印象。谈心双方要取直角而坐，保持1.5米左右的正常社交距离，太近则会让谈心对象有压迫感，太远则会有被忽视感。二是要注重情感交流。谈心过程是本质上是一个谈心双方以心交心、以情融情的过程。一般来说，基层官兵找领导谈心，常怀有不安、疑虑、自卑、紧张等错综复杂的心态，一方面希望领导能够给自己以理解和帮助，另一方面则又担忧会被误解而遭批评。交谈过程中可以适时运用拍拍肩膀、握手和眼神注视等方式，加强双方的情感交流，使谈心对象消除顾虑，获得关心温暖的心理感受，增强谈心者的信任感。三是要注重控制情绪。谈心者无论是基层领导还是带兵骨干，其自身也会被许多事情所困扰，情绪会有波动。谈心过程中，谈心者一定要控制好自己的喜怒哀乐，千万不要将自己的负性情绪轻易地带入谈话的内容，否则谈心过程就成了谈心者宣泄自身苦恼的过程，对帮助谈心对象解决问题毫无用处。例如，一位父子关系紧张的官兵就父子关系问题向领导寻求帮助时，谈心对象的叙述可能会勾起了谈心者日常生活中父子之间的种种不愉快，于是他会非常激动地从一个父亲的角度指责谈心对象的各种不是，而把谈心对象的问题搁在一边不做实质性的思考，这样让谈心对象看不到希望，谈心结果可想而知。

二、言语运用有维度。谈心被广大基层官兵亲切地称为“话疗”，谈心过程可以理解为是一个用恰当的语言为官兵解除心理疙瘩的过程。语言是这一过程得以进行的基本载体，语言艺术运用的如何直接关系到谈心的效果如何。一是要言之有温。“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒”。无论是那种形式的谈话，不管是谈什么内容，谈心者在用语修辞上都要尽量选择有暖色调或中性的词语，不用冷色调或刺激性词语，这样才能让谈心对象愿意深谈，才会说掏心窝子的话。例如：见面时要使用“请进”、“请坐”等礼貌用语，询问情况时要多使用开放式提问，少用封闭式提问，更不可直接逼问。二是要言之有趣。幽默风趣的话语能活跃气氛、放松心情，使复杂问题简单化。幽默传递的信息不仅是诙谐，而且还有诙谐中所包含的真诚、友好、鼓励等信息。针对不同的谈心对象幽默的尺度也要有所区别，对阅历深、接受能力强的，宜使用启发性语言；对文化程度较高的，语言应文雅而不粗俗；对文化程度较低的，应使用平淡浅显的语言；对感情脆弱、受不得委屈的，应语言委婉，态度和蔼，婉言中有提醒，劝导中有批评。三是要言之有则。是否有原则性，敢不敢坚持原则，即是衡量一个谈心者素质的标准，也是能否保证谈心取得效果的条件。谈心者在谈心过程中敢于坚持原则、敢捅马蜂窝、不回避矛盾，严肃指出问题的所在，就能使谈心者对自身存在的问题作深入的思考，坚定改正的决心。如果谈心者一味“哄着”、“顺着”，不敢触及谈心对象的痛处，失去原则性，往往解一时之忧，却留无穷后患。

三、寻找根源有深度。在经济领域存在一种“路径依赖”现象，即一个社会系统形成后，在实际运行中将不断地自我强化，形成一种先入为主并令人难以抗拒的惯性，以致后来人们的思想和行为都难以摆脱原有路径的影响。在谈心过程中，一些基层领导和骨干也容易步入“路径依赖”的误区，不管谈心对象遇到的问题是婚恋问题还是人际交往问题抑或是想立功受奖，都定性为个人思想有问题，都用树立正确的人生观价值观的大道理进行说教，结果收效甚微。甚至有些时候让谈心对象感到领导特别能“装”，再也不愿意和领导谈心交流。开展谈心活动要求谈心者必须有社会大格局观，切忌就事论事简单化，要注重从个人、家庭和社会等诸多方面研究和把握官兵思想变化规律，才能把原因找准摸透。一是要从现实环境找外因。每个人当兵入伍的动机可能都不一样，但是都希望自己在部队能干出个样来。当客观现实与个人愿望有差距时，工作中、思想上、精神上就会失去平衡，就容易引发这样或那样的问题。二是要从人格特征找内因。“人上一百，形形色色”，不同性格的人处事的方式会各不相同。有的同志遇事争强好胜心理明显，有的同志胆小懦弱怕事，有的同志性情孤僻乖张不合群，分析问题查找原因时就要因人而异、区别对待。三是从成长背景找原因。家家都有一本难念的经，军人也不例外。官兵在成长过程中可能会经历亲人病故、父母离异、家庭受灾等重大变故。面对这些意外，情感再坚强、思想再成熟的同志，也会深陷不幸之中、无法自拔，对周围的人和事都看不顺眼，甚至感觉天都是灰色的，进而影响到工作和生活。

四、解决问题有力度。解决问题是所有谈心工作的出发点和落脚点。一要及时发现危险信息。在谈心过程中，一旦发现谈心对象有危害自身和他人的情况，必须立即采取必要措施，防止意外事件发生。有的官兵找领导谈心抱有“孤注一掷”的想法，一旦领导不能给予帮助就会走进错误的深渊，或找发生矛盾的对象大打一架，或趁夜深人静时偷溜出营门，或无所顾忌乱搞破坏。有的官兵有严重抑郁倾向，谈心一时解决不了什么问题，如果重视不够就有走向极端的可能。二要布置好“家庭作业”。只要是身心健康的官兵，一次富有成效的谈心，总会给他以思想和心灵的启迪，但明白了道理并不等于解决了问题。谈心者要针对谈心对象所遇的问题布置合适的作业，鼓励其按照正确的道理去工作生活，并适时检查改变的状况，以帮助其树立和巩固正确的生活态度，形成正确的生活方式。三要解决好实际问题。谈心中所出现的问题，无论是思想方面的还是心理方面的，究其根源总能找到物质方面的原因。谈心者尤其是基层领导要对谈心对象加强人文关怀，帮助官兵解决好无力解决的重大实际问题。对身体有病的要及时送医给以关心，对文化基础差接受能力弱、训练常常跟不上趟的要适当减压安排合适工作，对家庭遭受天灾人祸的要尽可能地帮助做好善后工作等。