基于过程与结果关系视角探究我国企业价值观

冷霄汉，李季芳

(1．山东大学 经济学院 ，山东济南250100;2．山东财经大学工商管理学院 ，山东济南250014)

基于过程与结果关系视角探究我国企业价值观

冷霄汉1，李季芳2

(1．山东大学 经济学院 ，山东济南250100;2．山东财经大学工商管理学院 ，山东济南250014)

企业价值观是企业的DNA，它决定一个企业的命运。目前我国众多企业在企业利润与消费者利益发生冲突时，他们首先选择追求企业利润;在企业利益和社会责任面前，他们首先选择企业利益。他们为什么选择这样做，是因为他们不能辩证地看待事物过程与结果的关系，只重利润结果，不重满足顾客需求和履行社会职责的过程，是他们企业价值观使然。

价值观;企业价值观;过程与结果关系

最近几年我国频频发生侵害消费者权益事件，不仅对消费者的身心健康造成极大地伤害，而且也严重损害了我国企业和政府形象，造成很坏的社会影响。如2001年的河源毒猪肉事件、南京冠生园的陈馅月饼事件，2004年震惊全国的阜阳特大劣质奶粉事件，2008年以来连续四年不断发生的“三聚氰胺”奶粉事件，2011年的双汇“瘦肉精”事件和众多企业涉及的滥用食品添加剂事件，2012年的有毒胶囊事件等等，这些事件表明我国众多企业在企业利益与消费者利益矛盾冲突时，他们选择企业利益;在企业利益和社会责任矛盾冲突时，他们选择企业利益。他们为什么选择这样做，笔者认为是他们不能辩证地看待事物过程与结果的关系，只重利润结果不重满足顾客需求和履行社会职责的过程，是他们企业价值观使然，没有真正领悟到在买方市场经济条件下企业的利润是在满足顾客需求和履行社会职责的过程中获得的，利润只是企业满足顾客需求和履行社会职责经营过程的结果。这种只重结果不重过程的价值观念是不择手段的极端价值观念。本文拟从过程与结果关系视角对我国企业价值观进行探析，给我国企业建构价值观以警示和思考。

一、企业价值观理论发展概述

价值是指事物对人的有用性，价值观是人们对事物的意义、重要性的总体评价和总的看法。人们的价值观实际是人们如何处理与他人之间的利益关系。利益是人在社会经济关系中，由于人的需要而产生的一种人与人之间的关系。利益来源于需要，但需要本身不是利益，只有当需要主体与需要对象之间存在矛盾时，需要才转化为利益，即作为主体的人只有先认识到需要的客体并付诸于行动去实现自己的满足的过程中，需要才会形成利益。因此，人们的利益的满足、利益的实现离不开现实的社会经济关系。在现实生活中人们一般有四种价值观，即利人不利己价值观、利人利己价值观、损人利己价值观、损人不利己价值观。价值观是主观的，即不同社会或同一社会的不同时期，不同人或同一个人的不同人生阶段，其价值观可能是不同的、甚至相互对立的。但社会在一定时期，总会有被大多数人所信奉的一种价值观，通常称为主流价值观。①谢遐龄:《如何建设社会主义核心价值体系》，《探索与争鸣》2011年第12期。

企业价值观，是指由企业全体或绝大多数员工达成的，在企业的生产经营过程中所奉行的信念宗旨。企业价值观的作用最突出表现在企业在生产经营过程中处于两难抉择时，必须有个决定，支持这个决定的便是企业价值观。企业价值观是企业的DNA，决定着企业的发展命运。

企业价值观实际上就是企业如何处理与利益相关者的利益关系，企业主要利益相关者是顾客和政府代表的社会，企业、顾客和政府三者都有自己的利益追求:政府作为社会管理者注重社会利益，企业重视利润最大化，顾客重视需求的满足。

企业价值观受制于买卖双方经济关系，从宏观上看就是市场供求关系，不同的供求关系状况买卖双方在交易中的地位是不同的:供不应求时卖方处于主动地位，买方处于被动地位;供过于求时买方处于主动地位，卖方处于被动地位。

因此，企业价值观是伴随着企业经营环境的变化而演变的。西方国家的企业价值观主要经历了企业生产导向价值观(最大利润价值观)、顾客需求导向价值观和社会互利导向价值观。

企业生产导向价值观又称最大利润价值观，是指企业完全以获取最大利润这一标准来评价企业经营的好坏。企业生产导向价值观产生于20世纪20年代以前。当时西方国家，由于生产效率不高，供给小于需求，市场需要不能充分得到满足，市场处于卖方市场。其基本思想是，企业生产什么产品，就销售什么产品，企业生产目的就是取得尽可能多的利润。

顾客需求导向价值观产生于20世纪50年代。第二次世界大战结束，由于第三次科技革命，西方资本主义生产力迅速发展，人们的购买力得到极大的提高，产品数量剧增，产品花色品种多样化，供给大于需求，形成了买方市场。西方企业经营者认为在买方市场条件下顾客处于主动地位、拥有选择权，只有使顾客满意，企业才能占有市场、赢得利润。其基本思想是，顾客需要什么，企业就生产什么，企业的主要目标是在满足顾客需求过程中争取更多的市场份额，获取企业长期的利润。①盘晓灵:《基于胜任力的人力资源管理模型构建与价值计量》，《企业经济》2011年第8期。

社会互利导向价值观产生于20世纪70年代以后，在西方国家能源短缺、环境污染、通货膨胀、失业增加、消费者保护运动盛行、市场经济高度发达的环境下，特别是全球经济一体化条件下，一个国家，一个企业，乃至社会个体所赖以生存的环境发生巨大的变化。企业要想实现可持续发展就必须树立与自然、社会相协调的企业价值观，更加强调企业的社会责任，这种价值观就是社会互利导向价值观。社会互利导向价值观要求企业在确立利润水平的时候，把企业与社会、顾客的利益统筹起来考虑，求得三者之间的平衡与协调。社会互利导向价值观实质是对顾客需求导向价值观的完善发展。

企业价值观是企业开展经营活动的指导思想，价值观的演变不是取代关系而是完善和发展的关系，不同观念可以在市场上并存，任何经营主体都可以总结自己的企业价值观。

二、过程与结果的辩证关系

《现代汉语大词典》对于过程和结果是这样解释的，过程是事物发展变化的程序、阶段，结果是一定阶段事物发展变化的最后状态。

我们可以这样认为，过程与结果是事物发展的一条路，过程是路的痕迹，结果是路的终点。

过程与结果的关系还可以认为是将输入转化为输出的系统。输入是指实施过程，输出是完成过程的结果。就企业而言，输入就是指企业生产经营的过程，即从确定、研制、生产和销售市场接受的产品或服务的过程，输出是企业完成生产经营过程的结果，即获得企业利润的结果。输出与输入之间是增值转换的关系，输出的目的就是为了增值，不增值的输出没有意义，为了实现输入和输出之间的增值转换企业就要投入必要的资源和活动，以期获得更多的利益。

但是过程与结果的关系，不能简单的用“种瓜得瓜，种豆得豆;善有善报，恶有恶报”俗语来描述，事实上，这句俗语只是反映了过程与结果的一种简单本质联系，也就是说种下的瓜种和豆种在正常的条件下一定要结出正常瓜和豆。但有时受外部偶然因素(天气、土壤、肥料等)的影响，不能结出瓜和豆，或者结出的是很小的瓜和豆，或者结出的是非常大的瓜和豆。因为事物的联系按性质说，可分为本质联系和非本质联系。本质联系是事物内在的、必然的联系，客观事物在发展过程中都会遵照合乎规律的、一定要发生的、确定不移的趋势，必然性着重描述物质或事物本身的延续性、运动的规律性和有序性，以及复制、组合、分解、重构过程中物质或事物的特性与作用的稳定传递，是事物发展过程中稳定的反复起作用的因素，本质联系是事物必然的确定不移的关系，是事物发展过程中的规律性的表现。非本质联系是事物外部的偶然的联系，是事物发展过程中易逝的、暂时起作用的因素。偶然性是指客观事物联系和发展过程中并非确定发生的，可以出现也可以不出现，可以这样出现也可以那样出现的不确定的趋势，结果的偶然性是由于事物外部的偶然因素使物质或事物本身发生了变异性、运动的无规律性和无序性，以及组合、分解、重构、变异过程中高级、低级或平级的另一物质或事物的特性或作用的突然介入。本质联系决定着事物发展方向和道路，非本质联系只能在既定的方向上对某一事物的发展过程起加速或延缓的作用。

由于事物存在的本质和非本质联系的性质，使过程与结果还存在诸多矛盾:如过程具有多样性，结果具有唯一性;过程具有必然性，结果具有偶然性;过程具有隐蔽性，结果具有直观性;过程具有可控性，结果具有不可控性;过程具有可选择性，结果具有不可选择性等等。基于过程与结果诸多矛盾，就会导致在现实生活中出现选择了正当过程却并不一定会得到正当结果的现象，另外人们对特定结果的过分追求，进而还会出现追求结果忽视过程，采用不择手段达成特定结果的现象出现。

辩证唯物主义认为过程和结果之间的关系，首先是结果以过程为基础，其次是过程以结果为目的。结果以过程为基础，只有正确的过程，才会有正确的结果，错误的过程只会产生错误的结果，结果体现过程，但不反映全部;过程以结果为目的，过程影响和制约结果，但不决定结果;过程和结果之间是可以互相转化的，因为有了过程的存在所以才有结果，而一个不确定的结果却往往是下一个好的过程展开的源头。过程与结果的关系是既关注过程又兼顾结果;过程与结果是辩证统一的关系，过程和结果是相互联系的、不可分割的，过程和结果同等重要，二者的关系是相辅相承的、不可偏废的，离开其中任何一方来判断另一方，是片面的，是不成熟的体现。没有结果的过程是无意义的过程，没有过程的结果也必然不会是好的结果。

事物的发展都要经历一个过程，这个过程可能是直线的、顺畅的，也可能是曲线的、艰辛的，但不管过程怎样，事物发展到一定的程度，都必然会产生一个结果，这个结果可能是美好的，也可能是令人失望的，但可以肯定一点，没有好的过程，很难有真正好的结果。

过程和结果，谁重要?没有结果，过程就显得苍白;没有过程，结果就无力。没有结果的过程，只能是走马观花;没有过程的结果只能是人云亦云。只有把过程和结果有机结合，才会达到最佳效果。

三、基于对过程与结果关系理解的差异形成三种企业价值观

由于对过程与结果的关系的理解和认识的差异，在企业的管理过程中，往往会形成三种价值观:一种是“唯结果”价值观(生产为导向价值观念)，一种是“唯过程”价值观，还有一种是“以结果为目的过程管理”价值观(顾客为导向和社会互利导向价值观念)。

新中国成立后，我们经济建设主要经历了计划经济、双轨制和社会主义市场经济三个时期。本文认为计划经济时期我国企业主要采用了“唯过程”价值观;双轨制和社会主义市场经济时期我国企业三种价值观融合进行，导致我国企业价值观具有复杂性，从而增加了实施正确企业价值观的难度，“唯结果”价值观比较盛行。社会主义市场经济完善和成熟时期要求企业不仅要满足自身利益和顾客的需求，而且还要符合社会整体利益。因此，“以结果为目的过程管理”价值观(顾客为导向和社会互利导向价值观念)应当成为我国企业倡导和实施的正确价值观。

1．“唯过程”价值观

“唯过程”价值观强调重在参与，只问耕耘，不问收获，只注重过程，不注重结果，只对事物发展进程肯定，只要过程精彩，不在乎非要得到什么结果，即使结果失败也不影响其价值和意义。“唯过程”价值观是不以成败论英雄，功过是非以过程决定，不以结果定论。

计划经济体制下的社会经济运行是通过指令与计划建立经济秩序和配置资源的。在传统的计划体制下我国是清一色的公有制企业，排斥国有经济以外的成份，以满足高度计划化管理要求，国家全面计划控制企业的生产和经营活动，生产上实行指令性计划，流通上实行统购包销，收入分配上实行统一分配，以低工资、低福利为特点，这种高度集中的计划管理体制模式，必然造成国家对整个利益分配活动的大包大揽，利益分配向国家利益严重倾斜，企业在经济利益上缺乏独立的人格，企业的生产计划由国家制定，生产原料由国家供应，销售产品的收入也要上交国家，企业的领导也是国家的干部，企业只是受计划支配的生产车间，没有任何的自主权，在经济管理方面没有作为和建树，因此，企业关心的只是努力完成国家下达的计划和任务的过程，不关心企业是否盈利的结果，企业也很少发生不正当竞争和损人利己的行为，制假销假和偷税漏税的空间也很小。劳动者的收入主要来源于工资，个人收入的增长滞后于国民经济的增长速度，长期停滞不前，人们的消费水平处于低水平状态，社会供给严重不足。在计划经济体制下，企业利益主体与利益客体之间的利益发生矛盾时，必须是以国家利益为重，企业利益甚至消费者利益服从国家利益。

“唯过程”企业价值观的主要表现:重投入，不重产出;要快乐，不要成果;重苦劳，不重功劳;重过去的资历而不重视对企业的贡献。这种不追求结果的过程企业价值观在市场经济环境中难以存在。

2．“唯结果”价值观

“唯结果”价值观是典型的“成者为王败者为寇”的思唯模式，只看结果，对于怎样得到结果、哪些因素或局限影响结果不追究不理论。“唯结果”价值观容忍投机和懒惰，不容忍损失和失败。

我国在双轨制时期(计划经济和市场经济并存，我国还处于供不应求的卖方市场时期)突破了计划经济体制国家对企业统的过死，经济主体多元化了，企业也拥有了一定自主权，实行了功效挂钩，虽然极大地提高了我国的生产力，调动了人们的生产积极性，但是受市场利益的驱动，企业的价值观由传统的缺少功利要求变成追逐利益，在此期间，甚至今日我国企业非常盛行“唯结果”价值观，很多企业总以最终结果、实际的功效来评价事物，追求利润最大化成为企业追求的唯一结果，不管哪一种路子、那一种方案好，就管哪一种路子、那一种方案能为企业带来更大的利润，认为能获得最大利润就是好路子、好方案，以获得最大利润这个实际效果来确定价值，认为只有结果才是有意义、有价值，而过程本身是没有意义、没有价值，如果说过程有价值的话，那只是达到结果的途径、手段和工具，希望过程越短越好，越快越好。这种价值观最终会导致企业管理失控，给企业带来严重的后果。如企业管理者片面的追求短期最大利润，则必然会产生产品质量下降、假冒伪劣、偷税漏税等不法行为的现象。“唯结果”价值观是典型的卖方市场的企业生产导向价值观念，在供不应求的双轨制这种特殊时期确实起到了一定积极作用，但在如今的供过于求的社会主义市场经济条件下是行不通的。①车圣保:《对效率的重新认识》，《湖南科技大学学报(社会科学版)》2010年第6期。

3．“以结果为目的过程管理”价值观

“以结果为目的过程管理”价值观是以过程为基础，以结果为导向，运用过程管理控制的方法，让过程在受到监视和控制的状态下运行，并通过保证措施实现预防性控制，进而确保过程的结果。强调在买方市场经济条件下，追求利润是企业发展的基本动因和最终的目的，但企业必须以满足顾客的需求和承担社会责任为前提，以企业的利润为目标，以过程管理控制为手段，生产顾客满意的产品和服务，在满足顾客不断变化需求和整个社会的长远利益的过程中追求企业利润的最大化。“以结果为目的过程管理”价值观就是顾客为导向和社会互利导向价值观。

1978年以来的改革开放极大促进了我国经济的发展，人们的消费水平也得到了极大的提高，我国市场供需态势很快由短缺的卖方市场转向供过于求的买方市场，1992年党的十四大确立社会主义市场经济体制。但是，我国很多企业在买方市场已经形成，经营环境发生重大变化的情况下，不能及时调整企业价值观，而仍然使原有的卖方市场条件下的企业生产导向的价值观支配着企业的行为。在质量与市场发生冲突时，他们首先选择市场;在企业利益和社会责任面前，他们首先选择企业利益。他们只注重专利、技术、渠道等与获取利润相关的经营环节，无视消费者在企业生存和发展过程中的地位和作用。如“三聚氰胺”奶粉事件的一再发生，甚至在政府整顿高压态势下，仍然利欲熏心、顶风作案，使广大消费者的身心受到了极大地伤害，产生极其恶劣的社会影响。

“以结果为目的过程管理”企业价值观的定义是:管理控制的过程决定结果，结果是管理控制的过程的必然反映。由于社会的变革与不确定性，我们对过程与结果关系理解的差异，我们企业价值观产生了模糊，使社会付出了沉重的代价，社会整体的浮躁就是由此产生的，我们不断地在宣传结果，而不是重视过程。

管理控制的过程强调的是真实、严谨、规范与研究，是要求我们首先找到针对我们企业的工作规律，制定出相应的规范，让员工首先在这样的规范上去做事，只要按这样的规范去做了，至少能获得我们已经设定的结果，而不是只要结果而让员工去任其发展。员工的创新也必须首先在规范的基础上进行，而不是砸碎一个旧世界，什么规范都不遵守了。

结果是我们认定的过程的必然产物，企业的发展就是企业总结与归纳自己的独有过程，这是企业价值最大的方面。“以结果为目的过程管理”价值观否定了我们急功近利的企业行为，要求我们不断的总结、积累我们的企业行为，成为我们专门的过程，在未来的竞争中来保持我们的竞争力。

“唯结果”价值观和“唯过程”价值观，是两种比较极端的企业价值观念。实际上，过程与结果是难以分离的，没有过程谈何结果?一个不重细节和过程的事物，一定不会有真正好的结果。同样，不重视结果，过程还有什么意义?结果是一种责任，不重视结果，是一种不负责任的表现。现在我国很多企业急功近利，他们更多地看重结果是一种无奈，因为结果很直观，而过程确实是太复杂而且很难管理，但也应当看到追求过程与结果的双重正当性已成为社会主义市场经济体制下社会发展的必然趋势。因此，在买方市场条件下，我国企业必须要实施“以结果为目的过程管理”价值观，即顾客为导向和社会互利导向价值观，它是我国经济健康发展的根本保证。

四、企业如何实施“以结果为目的过程管理”价值观

1．明确结果导向很重要

第一，结果决定企业或员工的命运。一个企业生存发展，不是看企业的发展过程的漫长和曲折，而是看企业发展的结果。员工是为企业创造结果的基石，努力完成任务、有苦劳，但没有为企业提供结果的员工，对企业没有存在价值。我们都明白一个基本道理:对结果负责，是对我们工作的价值负责，而对任务负责，只是对工作的程序负责。因此完成任务不等于获得结果，企业需要的不是程序，而是价值，也就是结果，企业购买的是员工结果，即劳动的结果，而不是劳动。因此，只有每个员工为企业提供一个好的结果，企业才能获得利润，才能够生存发展，所以说结果很重要。①邓碧会，李志等:《企业管理者与普通员工对人本管理内容评价的比较研究》，《重庆大学学报(社会科学版)》2010年第3期。

第二，结果指导着过程。管理如果没有结果指导着过程，企业就会任凭环境影响，听天由命，那就会犯很多错误，走很多弯路。假如一个人的人生之舟不知驶向何方，那么它的航行将会是痛苦并徒劳的。结果是暗夜中的白昼之光。他是强者的支柱，弱者的力量。我们之所以甘愿历经磨难，苦于打拼是因为预想明天的幸福，能安慰今天的不幸，为了未来的快乐，可以忍受现今的苦楚，也正是因为我们对于结果的孜孜以求，过程才被赋予了它存在的意义和价值。

2．坚信过程管理是实现最终结果的前提和保障

如果事物的发展结果存在偶然性，也就是说一个好的发展结果存在偶然性，那么事物的发展过程就显得尤为重要，因为过程的每个细节都决定着结果的成败，无论什么样的发展结果都要高度关注事物发展过程。假如事物的发展结果是必然的，并且是希望看到的理想必然，过程的本身就不显得那么重要了，而结果完全可以做为企业管理者的判断依据和制定制度的标准，结果就是我们应该重视的核心，但在这里我们必须特别强调任何过程的失败理由都不能作为容忍的依据，也就是说不能容忍过程中出现的任何过错。因此说过程更重要。

做企业追求的不是百米赛跑，而是旷日持久的超级马拉松。企业生产经营是一个复杂的系统工程。在买方市场条件下，一般而言一个企业的工作流程大约都在几百个以上。每一个具体流程又会涉及到企业内部许多部门和关键核心岗位，还要涉及到企业外部众多的合作伙伴，如果要拓展视野，企业的经营还会受到政府、媒介、社区、国际公众、名流、金融机构、学校、慈善团体、宗教团体等这些关系主体的影响，企业与这些环境因素息息相关，由于错综复杂的原因，过程中必然还会出现各种设计、工程以及客户变更。对于这样一个复杂庞大的系统工程，过程管理的重要性凸现的越明显，也就是成为决定事物发展的关键。过程管理大到从企业最高管理者小到基层员工，整个企业链都是环环相扣的，这个过程管理涉及到企业相关的各个部门、各级管理及员工，同时也是产品和服务输出的一个过程化管理。因此，只有好的过程管理才会有好的结果出现。

Abstract:Enterprise values are a company＇s DNA of a sort，which determine a company＇s destiny．Currently，many enterprises in China choose enterprise profits firstwhen they conflictwith consumer interests．And they choose first to pursue business interests between business interests and social responsibilities．Why do they choose to do so?Because their enterprise values do not let them treat dialectically the relationship between process and outcome，while paying attention only to profits but not to satisfying customers demands and fulfilling their social responsibilities．

Key words:values;enterprise values;relationship between process and outcome．

［责任编辑:刘春雷］

Exp loring Chinese Enterprise Values Based on the Perspective of the Relationship Between Process and Outcome

LENG Xiao－han1，LIJi－fang2

(1．School of Economics，Shandong University，Ji＇nan 250100;2．School of Business Administration，Shandong U-niversity of Finance and Economics，Ji＇nan 250014，China)

F 270

A

1002-3194(2012)03-0106-05

2012－04－07

冷霄汉(1990－)，男，山东乳山人，山东大学经济学院，主要研究方向为信用管理;李季芳(1964－)，女，山东文登人，博士，山东财经大学工商管理学院教授，主要研究方向为营销管理。