基于供应链管理的企业物流外包研究

浙江财经学院东方学院 杨金高

近几年来，随着我国经济的高速发展，物流行业迅猛崛起并取得了一定的成就。而每一个企业内部的资源是有限的，为了实现企业内外部资源的合理配置和充分利用，在供应链管理的环境之下，企业物流外包逐步风起云涌，如何实现企业物流外包的有效管理成为当前企业提高其综合竞争力的关键点之一。本文从供应链管理的视角出发，展开了对企业物流外包服务的研究，综合分析企业内部核心业务和非核心业务的重要程度，并根据客户的需求调节物流业务运行方案，以便为企业综合竞争力的提高提供相应的理论支撑。

1 供应链管理下的服务外包概述

1.1 供应链管理

所谓供应链管理就是通过从供应商到最终用户之间物流计划以及控制等一种集成的管理思想和方法。供应链管理最早被用在管理库存上并作为一种平衡生产能力以及适应用户的协调手段，它可以通过将产品迅速有效地送到用户手中所产生的费用和服务之中找到相应的平衡点，从而找到最佳的库存管理策略。当前的供应链管理主要是把供应链上的各个企业作为一个系统的有机整体，并使得企业能够对供应链上的各个环节的职能进行有效的协调发展。现代供应链管理逐步摆脱了传统意义上的计划和指挥，并开始过渡到人与人、人与物等之间的关系管理研究，并且反映出了供应链管理方面的以下理念。

1.1.1 系统管理

所谓系统管理技术就是用于设计、管理、控制以及改善企业在进行市场工作过程中所涉及的市场研究、产品设计、质量控制以及物流服务等方面的管理思想等，如何选择一个合适的合作伙伴对于单个企业来说是一个非常关键的决策问题，而系统管理技术可以很好地完成对项关键决策问题的支持[1]。

1.1.2 顾客价值观

供应链管理将供应链上企业的顾客价值观作为共同的目标，并从传统的以企业为中心的理念过渡到了以顾客为中心的需求拉动型供应链模式。

1.1.3 合作性的竞争观

供应链管理视链内所有的合作伙伴均通过相互责任和风险来获取相应的收益，从而达到互利共赢的效果。这种企业之间由对立走向合作的模式可以最小化企业的运作风险，同时使企业物流效率大大提高。

1.1.4 企业的权威观

企业在通过供应链管理可以在整个合作过程中通过企业创新能力、应变能力以及效率水平的改善来保持企业的核心竞争力，并在此基础上增强创新能力以保证为整体供应链作出最大贡献，同时凸显企业在整个供应链体系中的权威性。

1.2 服务外包

服务外包是指企业或者相关组织通过将企业内部的服务活动等通过一定的方式转移到外部去完成的运营模式。服务外部最初发展开始于20世纪80年代并带动了一场蓬勃发展的全球服务外包，在市场经济高速发展的态势之下企业内部许多生产服务均面临了极大的经营风险，服务外包为规避这种风险提供了一定的可靠手段。当前服务外包已经扩展到了IT服务、保险、会计、人力资源管理以及金融等众多领域。任何一个企业的资料总是有限的，因此如何将有限的资源发挥到极致是企业最为关心的问题之一，因此企业需要根据自身企业的性质来识别企业内部的核心业务和非核心业务等，然后把非核心业务通过转移到外部组织去执行和完成，使得企业内部有限的资源得到最佳的组合运用，并使得企业内部成本最小化、生产效率最大化[2]。

1.3 供应链管理下的服务外包

随着全球产业模式的深刻变革和生产力技术的高速发展，企业之间的竞争日益激烈，任何企业在供应链管理的环境之下需要根据市场状况来整合企业内部的资源优势，并充分利用外部的资源优势使得协同效应最大化。企业需要由传统的“内部资源选择”战略走向基于供应链管理的服务外包战略的选择，从而使得企业的综合竞争力得到不断的提升。

因此，企业的成功与否在供应链管理视角之下其衡量的标准开始由纵向一体化的程度向服务增值的程度，企业在充分利用内部资源优势的同时需要考虑到企业外部各个类型组织的资源利用，从而将外部的资源优势转化为企业内部的竞争优势。

2 企业物流外包的优势分析

企业物流外包服务首先需要对企业内部的业务进行核心业务和非核心业务的划分，并将企业的主要精力放在企业的核心业务上，同时将非核心业务通过合适的手段转移到专业的物流公司来执行和完成。这种企业物流外包的模式具有长期性、战略性和互利共赢性的特征，因此是企业在供应链背景之下企业内外部资源配置使用的一种新型模式，与传统意义的外委和外协有很大的区别。在供应链环境之下，企业通过内外部资源的合理整合来提升企业的核心竞争力可以获得以下几个方面的竞争优势。

2.1 物流外包可以通过发挥供应链上企业的核心竞争力创造企业的竞争优势

制约企业顺利发展的最重要的瓶颈之一是企业内部资源的有限性，在供应链的环境之下，企业可以通过企业内部有限的人力、财务以及物力资源投放于关键业务如产品研发以及市场的拓展等，从而最优化配置企业内部的资源并提升企业的核心竞争力，形成长期的竞争优势以确保企业能够获取长期的高额利润[3]。

2.2 物流外包可以通过最小化企业的运营成本构建企业的成本竞争优势

生产企业和销售企业的核心业务的高效发展需要有一个配套的物流系统与之同步发展，而大多数企业自己的物流系统与其核心业务相比发展相对滞后，而第三方物流企业在物流系统管理、信息管理以及分销网络等方面的发展都比较完备，且在企业物流活动的组织方面也具有专业的水平和长期足够的经验，因此企业在进行业务分配时将非核心业务外包给第三方物流企业可以减少其在设备、技术、研究开发上的大额投资，并通过最小化企业的运营成本构建企业的成本竞争优势。

2.3 物流外包可以根据客户的具体需求提高服务质量并增加顾客的满意度

企业的物流外包可以通过根据客户的具体需求委托第三方物流企业设计出符合顾客需求的物流活动方案，使得外部资源得到最有效的运用。第三方物流服务供应商可以通过自身资源优势、专业服务水平以及规模效应的优势为客户提供最佳的物流服务，从而为物流外包企业完成对顾客的承诺，使得顾客满意度得到最大的提升。

2.4 物流外包可以使企业的柔性运作得到充分利用

企业将物流非核心的业务外包给第三方物流公司可以精简企业内部繁杂的机构设置，企业的非核心业务得到专业合作伙伴的代理执行可以有效解决由于规模膨胀而造成的组织反应迟钝、缺乏创新精神的问题，让企业充分利用其柔性运用的优势提高企业的应变能力。

3 供应链管理下的企业物流外包对策

3.1 构建供应链管理下的物流外包实施模型

根据企业在供应链管理下物流外包的内外部环境以及风险分析可以构建供应链管理下的物流外包实施模型(如图1所示)。在企业物流外包的实施过程当中首先需要对其物流外包的需求进行有针对性的分析和研究探讨，在得出企业物流外包需求分析结果的基础之上再根据物流市场的具体情况和企业内部经营情况，进一步对企业物流外包的内外部风险进行分析和评估，同时根据企业物流外包的风险大小程度来确定企业物流经营的模式，当物流外包风险过大则宜选择物流活动自营的模式；若是企业物流外包风险在企业可以承受和控制的范围之内，则可以通过对众多第三方物流企业进行严格刷选来确定物流外包的对象，然后再与物流外包对象企业签订相应的物流外包合同等。最后需要对第三方物流供应商所提供的物流服务进行长期的跟踪、调查以及相应的绩效评价。在企业的整个物流外包活动运行过程当中，外包企业与第三方物流供应商应该保持长期稳定良好的互动关系，以确保第三方物流企业为外包企业提供高质量的物流服务，从而保证双方企业的互利共赢和长期稳定合作关系[4]。

图1 企业物流外包实施模型

3.2 提升企业物流服务外包的驱动力

提升企业物流服务外包的驱动力主要可以从以下几个方面着手：一是提高企业的核心竞争力。物流外包企业可以通过对核心业务的专门从事形成自己独特的竞争优势，供应链管理模式要求企业根据自身的优势对非核心业务进行外包，从而充分利用优势资源提升企业的核心竞争力；二是通过改善企业的价值链创造更多的价值，物流外包企业需要从企业的主要价值创造业务出发，通过价值链活动的外化来维持其长久的竞争力，并对其竞争位置进行相应的调整，将企业的价值创造业务进行相应的排序，实现价值创造的最佳效果；三是根据物流市场动态化调整物流外包企业的竞争内容，物流市场的激烈竞争使得企业在业务方面拓展受到了阻碍，因此物流外包企业需要根据市场动态有效调整企业的经营方向，以确保企业核心业务稳定发展的同时加大对相关高价值创造业务的发展；四是通过物流外包企业成本的降低和生产效率的提高来提升物流外包企业的竞争力，通过物流业务的外包可以最小化企业的物流运用成本，并利用专业的物流外包服务提升物流外包企业的经营效率。

3.3 完善企业物流外包业务的基础设施和管理

企业物流外包业务大致可以分为事前、事中、事后三个主要的环节，一个成功的物流外包业务流程需要与第三方物流供应商之间建立起良好、互利、长期的外包合作关系，这就需要建立在一个完善的事前、事中、事后三个环节基础管理的前提之上。物流企业外包的事前基础管理需要选择诚信可靠、业务精通、条件优越的第三方物流供应商，物流企业外包的事中基础管理需要在物流企业外包处理过程中妥善处理好与第三方物流供应商之间的关系，物流企业外包的事后基础管理需要实时对第三方物流服务供应商进行科学的绩效评估，从而确定是否可以继续与该第三方物流供应商继续合作，从而促进企业物流业务外包战略的有效运用。

3.4 建立规避企业物流外包的风险控制机制

建立规避企业物流外包的风险控制机制可以从以下几个方面着手：一是建立企业物流外包的客户管理系统，物流外包企业可以将客户关系管理有效纳入到物流外包管理中去，从而与第三方物流供应商建立起长期稳定良好的合作关系；二是物流外包企业还可以构建信息共享机制，通过信息共享机制的构建让企业与第三方物流供应商之间进一步实现信息的对称，并及时地与合作方实现运输需求、运输计划、运输费用、生产计划等信息的共享，以规避不必要的风险；三是物流外包企业可以与第三方物流供应商建立起风险分担机制，从而促使第三方物流供应商更好地履行本身的职责，根据物流外包企业制定有特色的物流活动运行方案。

[1]刘莹.供应链管理下的物流业务外包分析[J].合作经济与科技,2008(11).

[2]杨守恒.供应链管理与企业第三方物流外包的决策研究[D].北京邮电大学,2010.

[3]于爱红,郭湖斌.基于供应链管理的第三方物流业务外包研究[J].农业经济问题,2006(10).

[4]耿红山.从供应链看制造企业物流外包[J].视角,2010(4).