探索应用新媒体表达大学生合理诉求*

2012-07-31张瑞雪

湖北科技学院学报 2012年12期

张瑞雪

(华中农业大学经济管理学院，湖北武汉 430070)

有效表达合理诉求是大学生群体健康成长的需要，是建设和谐校园的需要，也是教育以人为本的需要．尤其在互联网、手机、便携式电子设备等已成为青年学习、生活、娱乐、认识和参与社会所不可或缺的新媒体时代，如何利用好新媒体建立畅通的大学生诉求表达渠道，给与及时的关注和反馈，是加强和创新学校服务管理需要高度重视并深入研究的重要课题．共青团作为服务青年、维护青年利益的团组织，应用新媒体构建大学生有效表达合理诉求的平台，是创新工作方法，丰富工作内容，推进团的建设的新举措，对于增强共青团在青年中的吸引力和凝聚力具有重要的参考价值．

1 应用新媒体表达大学生合理诉求的重要意义

新媒体是利用数字技术，网络技术，移动技术，向用户提供信息的传播形态和媒体形态．相比于传统媒体，新媒体具有开放性、实时性、交互性、大容量、易检性等特点．应用新媒体表达合理诉求，符合当代大学生的表达方式，是促进学生的全面成长，推进共青团科学创新工作的必然选择：

(1)应用新媒体表达大学生合理诉求是以人为本教育规律的表现

青年人渴望成长，渴望有话语权，渴望被尊重，希望主动参与学校管理而非“被管理”．学校构建学生表达诉求的平台是重视学生个体认知的发展，是突出学生个体独立人格的培养，使其真正成为生活价值承载的主体，意味着学校教育关怀并尊重了学生．应用新媒体拓宽渠道和丰富形式来提升学生维护自己合理权益的声音，增强学生政治参与的意识和热情，切实保护学生的主体权益，体现出学校教育管理真正做到“以学生为本”．

(2)应用新媒体表达大学生合理诉求是建立和谐校园的需要

对于一个国家来说，公众参与度越高，它的社会也越稳定，社会氛围也越和谐．一个学校同样如此，不论是服务还是管理，不论是政策的制定还是原有制度的改革实施，及时充分听取学生的意见，能够使政策的制定和制度的实施更加完善．同时，搭建诉求表达的平台能够让学生的各种情绪得到适时表达，便于学校及时了解和掌握学生的思想动态．同时，及时的沟通能使许多问题和矛盾在萌芽状态下得到疏导和处理，并能有效预防群体性事件的发生．因此，构建大学生合理诉求表达和反馈机制是建设和谐校园之必需．

另外，有效表达合理诉求是大学生成熟和责任的表现．通过新媒体构建大学生合理诉求表达平台，让家庭和社会了解学校，了解青年，符合学校、家庭和社会的共同期望．

2 应用新媒体表达大学生合理诉求的三个基础

应用新媒体拓宽大学生合理诉求的表达平台无疑能为共青团更好的服务青年、维护青年利益，为大学生更好的行使主体权利发挥极大的作用．为更好的达到目标，必须先夯实以下三个基础：

(1)建立信任

信任是人与人之间的纽带，有了信任才可交流顺畅，但信用难得易失．校园中，传统的学生诉求表达途径一般是通过学校召开座谈会、设立固定信箱、固定投诉电话、面谈等形式．其主动权常常在校方，学生需要一定的勇气来面对，若是选择信箱和电话反映问题，还常常得不到及时反馈，致使最后不了了之，久而久之学生对此失去了信任．虽新媒体具有公开、实时、易检、易传播等特点，但如果学生对此平台缺乏信任，仍然会缺少参与的热情．

(2)强化引导

有效合理的表达是解决诉求的前提．为此，一方面应该加强宣传，使学生知晓诉求渠道，可及时便捷的表达诉求;另一方面加强引导，让学生认识到，任何诉求都要在理性、合乎规范的框架下有序展开才更有利于事情的解决，不能道听途说、人云亦云，损害集体和他人的利益，更不能无端臆测，制造谣言．

(3)完善服务

保障学生有序有效合理表达诉求，仅靠建立畅通便捷的表达渠道还不够，必须要有相应的服务作为保障．比如学生非常关心的检查制度、评定奖助学金办法的制定、学生干部遴选程序等与学生利益密切相关的问题，应该加强前期的宣传引导，广泛听取学生的意见再行出台文件．另外，学生诉讼的问题更应及时处理和反馈，最好能够经常的集中性的公开反馈．服务跟上去了，平台才能发挥更充分的作用．

3 应用新媒体表达大学生合理诉求的具体做法

学生是教育的主体，在接受学校教育、服务、管理过程中遇到的问题亦纷繁复杂．当前，随着学生维权意识的不断增强，尤其是网络等新媒体的应用持续扩大了学生各种诉求的声音，学校共青团在维护青年利益方面日显乏力．如何为大学生建立起有效表达合理诉求的平台，及时收集问题、分类处理、提高反馈效率，已不是学校任何一个部门能独自完成的，而需要多个部门甚至家庭和社会的共同联动．本文在研究目前高等学校管理与服务的基本体制下，进一步探讨借助新媒体优势，构建一条学生表达诉求的主渠道，结合两种诉求表达途径，引导学生用好三个主阵地，在班级、学院和学校相关部门的共同联动下，共建大学生合理诉求的有效表达平台．

大学生合理诉求表达的四级联动模式图

(1)建立一条主渠道

这是一条接受学生诉求、处理和反馈学生诉求的信息通道，是协同学校其它部门共同完成学生诉求处理的主渠道．因共青团的工作内容包含服务青年、维护青年利益，所以，学生合理诉求表达的主渠道共青团组织成为主要的依靠力量．从班级团支部、学院团委到学校团委共同借助新媒体，通过在共青团网站开辟专门板块，借助学校公共论坛，或构建班级团支部、学院团委、学校团委间的网络体系，如微博群、人人网、qq群等建立起传达、处理和反馈学生合理诉求的信息主渠道．

(2)完善两种表达途径

在畅通的信息渠道下，当学生有诉求时，可以选择通过逐级或直接与相关部门表达诉求两种途径获取或维护自己的权益．学校相关部门也可以直接或逐级向学生反馈信息，尤其是遇到重大问题、敏感问题或在预防群体性事件时，直接反馈更能保证信息的及时和准确．

(3)巩固三个主阵地

在学生诉求处理和反馈的过程中，班级团支部、学院团委、学校团委是三个关键的主阵地．这三个阵地除了接受诉求信息、处理信息和反馈信息外，还要协调其它部门共同完成学生诉求的处理．学生诉求能否得到重视，能否被及时处理和反馈，这三个阵地是关键的枢纽．

(4)共建四级联动体

所谓四级联动是学生的合理诉求一旦发出，可能要经过班级团支部、学院团委及相关部门，传达到学校相关职能部门，甚至到达学校党委，在学校各级部门的共同关注和努力下，为学生的健康成长成才服务．如图所示，当学生的诉求传达出，班级团支部是信息收集和处理的起点，也是第一个环节，此时当信息无法处理便传递到学院团委，学院团委在协调学院其它相关部门仍无法解决问题时，将学生诉求传递给学校团委，由学校团委依据学生诉求的性质协同学校相关职能部门处理和反馈，如涉及重大问题不能解决的，再传达给学校党委办公室处理和反馈．整个环节中，班级、学院和学校团组织和其它相关部门均发挥着重要作用．