每月案例点评

争议焦点 车内异味难除，如何妥善解决？

案例回放：

2011年初，蔡先生所在公司因业务需要购买了一辆小汽车用来接送客户，然而在使用过程中却发现车内散发出非常明显的刺激性异味，尽管一直开窗通风也没有明显效果。司机还向蔡先生反映，长时间使用该车后总觉得身体不适，为此，蔡先生觉得问题颇为严重，一定要尽快解决。在此期间，蔡先生曾多次代表公司向厂家反映情况，但是问题一直未得到妥善处理。2011年8月，公司又购置了一辆同品牌同型号的小汽车，而这辆车在使用过程中并未散发出任何刺鼻或不适的气味，司机长时间使用后也无不适症状。

这让蔡先生十分不解，如果是新车本身的味道，那所有同品牌同型号的新车都应该有味道。因此，蔡先生认为公司购买的第一辆车一定存在相关质量问题。于是，蔡先生前往4S店交涉，提出对车辆进行检测，并进行汽车除味处理。但没有想到除味后仍然能够闻到刺鼻的气味，这显然不能令蔡先生满意，而厂家对于蔡先生的投诉也迟迟未作回应，于是他只能向12365质量热线寻求帮助。

处理过程：

12365质量热线工作人员在接到蔡先生投诉后，迅速与厂家取得联系。生产厂家称，车内散发的刺鼻气味系皮革的味道，其维修站工作人员也反映，车辆只有在刚开车门时才存在上述味道，经过一段时间通风后空气质量会有明显好转。此外，该车使用频率不高，且一直存放于车库中，应当是车内不通风的原因造成的，而非产品质量问题。经12365质量热线调解，厂家同意再为消费者免费做一次车内除味保养。

专家建议：

“汽车异味”主要是车内材料散发出的有害化学气体造成，其来源通常有三个方面：一是源于新车本身，如汽车零部件中的有害气体和气味没有得到充分释放，会长时间污染车内空气；二是源于车内装饰物，装饰材料中含有的有害气体包括苯、甲醛、丙酮和二甲苯等，可不同程度地造成车内空气污染；三是由于使用空调或车舱密封不好，使污染物进入车内造成，这些污染物通常为二氧化硫、二氧化碳和挥发出的汽油等。

在消除异味方面，千万不要相信香水、香剂、香包或者空气清新剂能够除味。这种方法只能掩盖异味，让人对异味麻木，反而危害更大，尤其是一些劣质产品还会引起人的过敏，产生头晕、恶心等症状。对于轻微的异味可以通过加强车内通风，使空气流通来解决。想要有效去除异味，可以去专业的4S店，工作人员能够采取光触媒除味法、使用车内空气净化机等方法来除异味，但是成本较高。

争议焦点 儿童三轮车存隐患，小脚被夹大麻烦

案例回放：

盛先生一早打来电话咨询：“由于产品自身的设计缺陷导致产品存在安全隐患，使得消费者权益受损，该如何解决这类问题？”原来，盛先生近日买了一辆儿童三轮车，送给自己刚满3岁的小孙子。然而细心的盛先生发现，在小孙子骑车的过程中，只要车龙头一转变方向，宝宝的小脚就很容易被夹住。若是家长正巧不在旁边，就有可能危害到宝宝的人身安全。

盛先生发现这个安全隐患后，立即联系了厂家，并将情况如实告知。几天后，厂家派工作人员来到盛先生家，查看了该车的使用情况，并现场承诺会尽快解决问题。但是时间一天一天过去，盛先生却迟迟没有等来厂家所谓的处理方案，于是向12365质量热线寻求帮助。

处理过程：

12365质量热线在与盛先生沟通中掌握了详细情况，随即与厂家取得联系，协调处理办法。厂家认为，盛先生反映情况属实，但这不是质量问题，并传真了产品质检报告。热线工作人员列出了国家标准GB 14747－2006《儿童三轮车安全要求》中的相关条款，使得厂家认识到了安全隐患的重要性，最终为盛先生办理了退车，并支付500元作为人性化补偿。

专家建议：

儿童三轮车是儿童成长过程中经常使用的产品，家长在选购时应注意以下几个问题：

1）产品表面的各种涂层应无明显的剥落现象。

2）产品表面以及儿童手、脚可能触及到的部分，应无锐利尖端、锐利边缘以及突出物，否则可能会造成儿童的伤害事故。

3）不同款式的儿童三轮车在选购和使用前都要仔细阅读其说明书，因为其额定载重、适用年龄范围、装配要求、保养方法等都会有所区别，不要因为自身的选购或使用不当而造成对儿童的伤害。

小孩学骑儿童三轮车时，家长要采取必要的安全措施，最好能给孩子穿上鞋，戴上护膝、护肘，让他们从小就养成良好的习惯。同时，家长还要全程关注孩子的一举一动，以避免伤害事故的发生。