对科技馆免费开放的几点思考

2012-07-25山东省科技馆

海峡科学 2012年3期

关键词：科技馆展品免费

山东省科技馆王睿

对科技馆免费开放的几点思考

山东省科技馆王睿

科技馆向社会公众免费开放是大势所趋，免费开放对科技馆事业的发展既是机遇也是挑战。这一新形势是科技馆工作者必须面对的。该文从免费开放可能出现的新情况入手，通过对人员、经费、展览、管理等方面的具体分析，提出了具体的解决办法。

科技馆免费开放应对举措

科技馆向社会免费开放，免费开放满足了人民群众日益增长的精神文化需求，促进了社会主义核心价值体系建设，把“公益性”彰显到了最大，把门槛降到了最低，保证了社会各阶层，都能共享科技发展成果。有利于发挥宣传教育功能，有利于提高公民科学素养，促进科技馆发展创新，提高工作水平。

自2008年启动了全国博物馆、纪念馆等向社会免费开放，至今已有 1000多家展馆陆续免费开放。面对这一形势，科技馆何时免费开放成为社会大众的期盼。现阶段，许多科技馆已对18岁以下未成年人、老年人等特殊群体实行减免费参观；科普周、科普日等特殊日期免费开放，这些举措使免费参观的人数已占参观总人数的相当大的比例。科技馆免费开放的具体时间还在由相关部门进行研究部署，指日可待。事实上，科技馆免费开放在国内已有先例。2008年5月，江苏科技馆就对江苏地区公众免费开放；2008年9月，天津科技馆常设展厅面向公众免费开放。还有多个科技馆推出了有条件的免费参观措施。何时免票、如何免票，怎样免票，这些都需要事先调查论证、制定详细合理的政策，简单的“一刀切”，可能对科技馆事业造成不良的影响。但如何提高服务能力和服务水平，以应对免费开放之初的参观人数激增，所带来的诸如人力有限、经费欠缺，展览固定、管理脱节等种种新情况，必须认真研究、以免出现技术、管理等方面的漏洞，使科技馆服务社会公众的能力有所下降。

1 免费开放可能出现的新情况

随着免费开放工作的展开，可能会出现一些新情况、新问题，科技馆承受着巨大的压力和考验，提出了新要求。对于观众素质良莠不齐、展品被人为破坏、卫生间等公共设施不够用、参观秩序混乱、乱扔果皮纸屑等现象，我们必须以观众安全和展品安全为重点，以向广大观众提供优质的参观服务为目标，规范、完善各项管理制度，使科技馆的管理水平得到全面提升。

科技馆、博物馆都是社会公益性文化单位，但在观众参与性、展项互动性等方面却有着明显区别。博物馆，以实物、文字、图片等静态展示为主，“请勿触摸”等标志随处可见，参与、互动性较弱；科技馆，以科技展品、展项的展示为主，需要观众动手参与，体验、互动较强。此外，科技馆里的展品、展项制作研发，都凝结了科技工作者的智慧结晶，运用了众多高新技术，制作费用高，维修费难度大，我们可以从博物馆免费开放的过程中借鉴经验、汲取教训。下面从几个大的方面分析科技馆免费开放中可能出现的新情况。

1.1 观众人数剧增，工作人员不足

免费开放后，会出现人流量剧增，展厅不堪重负的情况,应提前考虑可能出现的几种情况：初期，超负荷接待观众；其后一段时间，拥有数量较多且稳定的观众；热度过后，观众觉得不再新鲜，人数大幅度回落。观众素质参差不齐，面对“免费参观”盲目跟风的占很大比例，使展厅成为“集市”、“游乐场”，影响了参观的效果。原有的展厅工作人员应对免费开放明显不足，展厅讲解、展品维护、保安、保洁人员的工作量加大，一时难以适应。科技馆专业人才不足，体制僵化，队伍建设中存在诸多问题。

1.2 运转支出增加，经费压力加大

免费开放后，观众人数骤增，为增加服务项目、延长服务时间，需相应增加工作人员，添置必要的设备设施，整治内部及周边环境，加大了管理成本和人、财、物的负担,这些额外的支出使科技馆面临的经费压力空前加大。

1.3 展品相对固定，展示水平较低

常设展览展品相对固定，展示水平较低。一些科技馆，尤其是市县级科技馆基本陈列单调陈旧，展示手段落后，展品缺乏吸引力，多年未进行改造。临时展览作为常设展馆的重要补充，重视程度还不够，缺少交流，资源缺乏。

1.4 管理理念陈旧，有待发展提高

管理观念相对陈旧，未能跟上免费开放的步伐，管理水平有待进一步提高。免费开放后，人流量剧增，缺乏有效的机制，应合理分流人员，避免观众过于集中。以人为本，服务至上的理念有待加强。

2 应对免费开放的具体措施和方法

2.1 树立“以人为本”的服务理念，努力提高自身业务素质

科技馆作为面向观众服务的窗口单位，要时刻牢记服务性和公益性，要热情服务、悉心指导、不辞辛苦，要以高度负责的态度和饱满的热情面对观众。科技馆工作者应树立、加强“以人为本”的服务理念，以其作为公共服务的核心，力求社会效益最大化，努力完善免费开放的各项条件，全面提升为观众服务的水平。

为了缓解免费开放后服务人员短缺的情况，制定科技馆志愿者服务制度，培养一支较为稳定的志愿者队伍，规范和提升服务水平。努力营造良好的文明参观氛围，使观众自觉提高文明素质，提倡文明参观，倡导观众为科技馆献言献策，积极吸纳有服务意向的观众成为志愿者（义工），为科普事业贡献自己的力量。

2.2 社会效益、经济效益双丰收

从社会效益、经济考虑整体考虑，科技馆免费开放，是一项“双赢”的举措。一方面，可以吸引更多的观众，发挥更大的展教宣传功能，展览资源得到有效的利用，发挥了更大社会效益。另一方面，观众同时也是一个消费群体，可以通过向观众提供各种延伸服务、文化产品，增加经济效益。

现有的科技馆的文化产品档次较低、多数是直接从市场上选购的，由于认识不足、重视不够，缺乏开发意识和营销理念，科技馆特色不突出，实用性不强。可以利用免费开放所带来的良好商机，通过开发销售科普图书、音像制品、展品模型、特色纪念品等，实现科技馆文化产业的发展。

2.3 创新科普途径，整合科普资源

研发新型展品。展品是科技馆的基础，展品体现了人类对先进技术的应用，引导观众了解科技，提高公众的科学文化素养，拉近科技与观众的距离。要提高展品技术水平，增加吸引力。要建立科普展品的研发研制中心，积极联合相关的科研机构、专业院校、高新技术企业开展交流合作，研究开发出新的科普展品。

提供专业教育服务。向公众提供科普讲座、学术交流、科学小制作、户外科考等各种互动性活动。要有组织、有计划地开展多种形式的科技馆进校园、进社区活动，使科技馆成为青少年名副其实的“第二课堂”，通过展品展示操作、倾听讲解等途径让他们了解掌握丰富的科学知识，充分享受科学教育的乐趣，为素质教育提供全方位的支持。同时还要定期开展科技馆走进社区的系列活动，让公众在社区生活中就能够接触、了解科技馆，努力使动科技馆成为社会文化平台和社会活动中心。

实施“数字科教馆”计划。有条件的科技馆可以实施“数字科教馆”计划，运用网络技术，延伸科技馆的传播和服务功能，完善网站及相关网页的建设，将科普知识传播到广大农村和偏远地区，提升科技馆的教育传播和知识普及能力。

加强临展建设。临时展览主题鲜明、内容新颖、形式灵活、展出时间较短、时效性强，是保持科技馆对观众长久吸引力的有效手段，可以积极整合国内外科技馆资源，自办或引进有特色的临时展览项目，每年推出若干个大规模、高质量的临时展览，吸引观众，使科教馆长热。

发展特效影视。如3D、4D、球幕、穹幕、巨幕（IMAX）影院都是广受观众欢迎的项目。但是特效影视资源大都被制作公司垄断，价格高昂、数量有限、科普性较弱。科技馆之间可以加强的交流与合作，成立开发联盟，开发具有科普性、自主知识产权的特效科普影视作品，提高科普影视的自主研发能力，促进社会科普资源整合，实现科普资源共建共享，满足社会公众日益增长的科普文化需求，繁荣科普影视资源市场。

2.4 规范管理，提升水平

科技馆免费开放对管理方面提出了新的要求，必须以展品安全和观众安全为重点，以向广大公众提供更加优质的公共服务为目标，规范、完善各项制度和措施，使管理水平得到全面提升。

开放过程公开透明，加强沟通。开放前，在科技馆显著位置张贴“免费参观须知”，联合相关媒体广泛宣传，提前公布管理办法、服务项目、参观要求等内容；利用科学方法测算接待能力，实行“免费不免票，团体需预约”、“网上预约”、分时段领取门票、人流量大时适当限流等措施，引导观众有序参观的。开放过程中，及时公开最新情况，让观众了解全过程，随时沟通，及时调整方案，积极解决存在的问题。开放后，要把基本情况及时向社会公开，通过电视、网络、民意调查等渠道保证观众参与评估，为今后提升工作做好基础。

完善服务和安全设施，规范服务行为。排查、整改馆内存在的安全隐患，调整参观路线、安检通道和导引指示牌，为残疾人、老人等特殊群体开辟绿色通道，增加应急照明设备、观众人数统计系统、增设休息区，增加监控摄像头，对特需展品加设护栏。为应对观众数量激增可能带来的各类突发事件，切实保证安全，研究制定针对各种不同情况的应急预案、以及快速地解决处理机制。设置应急指挥中心，统一负责处理展厅突发的人员、展品、设施设备运行安全，保证有效及时处理。