量化绩效考核在护理人员工作中的应用评价

吴琼华

临沧市人民医院，云南临沧 677000

绩效管理是指组织和员工之间的员工任务、责任、工作标准进行沟通和磋商机制，是实施该计划通过绩效组织和管理，为员工和团队提供及时有效的行为、态度控制，调整和反馈的过程，涉及员工的结果，工作行为和态度及其相关因素在标准确定、评价和反馈。为了评价量化绩效考核在护理人员工作中的应用，从2009年起，该院临床护理支持中心开始制定这个计划的性能和分布，整体评估方法，现在将量化绩效考核详细的计划和管理业绩报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从2009年起，量化绩效考核对象为临床护理支持中心的护理人员39人，其中副高2人，主管4人，师级19人，士级14人。

1.2 方法

1.2.1 工作分析 在评价标准各级临床护士前，将临床护理工作中最能反映技术、劳动价值、责任心的工作内容，掌握临床护理重点、难点和容易犯错误进行充分了解来指导评价标准，使标准具有可操作性。

1.2.2 制定考核标准 根据医院护理工作系统和要求，结合实际情况，拟定绩效评估项目，从6个方面，提出了量化评估的分数是100分，实时评估病人的治疗，提供生活不能自理生活护理、精炼、内容的项目范围。每月或每季度树立护士服务榜样。

1.2.3 考核项目具体实施方法 按照“优质护理服务示范工程”的文件的精神，改变护理工作模式，实现责任利率高质量服务整体护理服务，成立质量控制管理组，护士长使用10～15 min每天早晨归纳和分析存在的问题，并提出有效的预防措施。质量管理组每月回顾和讨论，引起问题的分析，提出行动计划，监督实现，并评估其有效性和可行性的纠正措施。

1.2.4 考核评价 护士长每月汇总每个护士工作成果，包括工作量、夜班量、护理质量评价、工作难度等，并通过第三方对患者进行满意度的调查，综合所有结果，选择树立护士服务榜样，实施激励与奖励机制，对工作多、质量高的予以奖励，鼓励多劳多得，在护士会议公布上月或季度的评估，对良好表现的进行表扬，对不够好的帮助其分析原因，并予以鼓励和支持，帮助树立正确的工作态度。年度进行性能评价，选择先进工作者，优秀的护士和优秀教师，病人和医生们对护理工作满意度和量化评估。

1.3 统计方法

资料转入SPSS数据库，由SPSS18.0软件进行描述性分析，计量资料采用均数标准差异（±s）表示，进行t检验。

2 结果

2.1 量化绩效考核

39 名护理人员中，32人成绩优良 (>90分)，占总数的82.05%，7人合格(80～90分)，占总数的17.95%，无人不合格，年度综合考评平均成绩为(91.21±1.74)分。

2.2 满意度考核

自量化绩效考核实施起，对597名病人和49名医生统计满意度，发现实施后病人和医生的满意度都显著高于实施前。见表1。

表1 满意度考核（±s）

表1 满意度考核（±s）

注：*P<0.05。

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3 讨论

护理质量的不断改进，是注重管理和控制质量的关键。原则是实现多劳多得，优秀多得，绩效值向临床值夜护士倾斜。在创造高质量的护理服务病房活动中，充分运用绩效分配的管理杠杆，调动了每一个护士的主观能动性，使主动服务意识加强，成功地创造了高质量的护理服务活动示范单，和高质量的护理，患者的满意度与护理质量提高了，高质量的护理管理的核心是护理管理，提高护理管理水平为了最终提高护理工作的质量。高质量的护理服务定量护士绩效评估，使护士的积极性与主观能动性得到提高，使护士和责任感的自律得到增强，使主动服务意识得到提高，促进所有参与管理，促进护士长日常工作检验，在工作的各个环节，实现连续护理高质量管理，并进行不断地改进，以确保医疗安全。该研究中，量化考核的平均成绩达到（91.21±1.74）分，且实施后病人和医生的满意度都显著高于实施前，说明量化绩效考核带来了良好的效果。

高质量的护理服务绩效评价的定量，通过对临床护士绩效进行评估，护理管理者和临床护理护士共同评估护理效果与缺点，使护理人员参与绩效管理工作积极性得到了充分调动，促进了高质量管理工作的顺利发展，提高患者和医生的满意度，从而达到患者、社会、政府满意，同时，审查过程是正确的偏差，以防止发生护理缺陷，提高管理效率的护理。

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