以“三个一”工程确保煤质稳定

文/聂晓明

质量是企业持续发展的“命根子”。近年来，山东能源龙矿集团高度重视煤炭质量管理工作，尤其是实行煤炭统购统销以来，为满足大市场、大营销格局下用户对产品质量的要求，树立龙煤品牌，该公司积极探索实践煤质管理的新思路、新方法，通过实施“三个一”工程，有效确保了煤炭质量稳定，提升了煤质管理水平。

创新一个机制，确保煤炭产品质量稳定

产品质量是企业生存和发展的基础，集团公司始终坚持将质量管理贯穿于从生产到用户的全过程，通过体制创新，制度创新，不断提高煤炭质量。

成立煤质管理专门机构，对采制化实施集中管理

2003年9月，龙矿集团对矿区煤炭销售体制实行全面改革，实行了统购统销政策，成立了专门的质量管理机构——煤质管理中心，对煤炭质量和采制化工作实行集中统一管理。

煤质管理中心设在煤炭销售总公司，设质量信息科和中心化验室，用于鉴定煤炭质量、确定煤炭品种、收购制结算和考核，并对各矿化验工作进行指导和检查。

销售公司煤质管理中心工作定位于煤质管理和质量仲裁。一是负责全公司的煤炭质量的全面管理，包括从设计、规划、生产、风选、加工、配煤直到销售等全过程的质量管理；二是负责商品煤质量的检验、认定和考核工作，也就是说所有的商品煤质级以煤质管理中心检验、认定结果作为依据，对三矿及煤加工厂进行考核。

建立、健全煤质管理制度，加大煤质管理考核力度

实施煤炭质量集中管理以来，公司结合本企业实际情况，先后制定了《龙矿集团煤质管理考核办法（试行）》《商品煤质量责任追溯管理办法》《商品煤质量管理办法》《商品煤质量目标测定方法的规定》《煤炭品种预测考核办法》等有关煤质管理的各项规章制度，对煤炭生产过程、煤炭品种、商品煤质量等方面提出了具体的要求和考核办法。

完善一个体系，将质量管理体系认证运用到煤质管理全过程

自实行煤炭统购统销以来，龙矿集团的质量管理工作在发展中不断得到完善，建立、完善了质量管理体系，并取得了突破性进展，质量管理水平和保持质量稳定能力不断提高，保持了产品质量稳定，增强了企业市场竞争力，赢得了用户满意，提高了企业经济效益，维护了企业形象。

开展煤质化验技术比武

提煤质促销售

煤场筛分系统

构建质量管理体系，实现与国际质量管理接轨

为了和国际接轨，提高产品质量和服务质量，更好地满足顾客要求，增强顾客满意度，公司于2005年4月开始ISO9001：2000标准的宣贯工作，将质量工作的重点转移到以顾客为关注焦点和增强顾客满意上来，以质量管理体系建设为目标，开展全面质量管理工作，将质量管理贯穿于从生产、销售到用户的全过程。

更新煤质管理理念，提高全员质量管理意识

各级管理人员和员工的质量管理思路和管理方法有了超前进步，质量观念不断提高。在公司内营造了浓厚的质量管理氛围，各单位在日常生产经营和管理工作中，能够把煤质管理工作作为工作重点，放在与安全、生产同等重要的位置；广大干部员工的质量意识、品牌意识明显提高，树立了“以质量求效益、以质量求生存、以质量求发展”的经营理念，有力地促进了企业质量管理水平的全面提升。

完善用户服务体系，不断提高服务质量

本着“以客户为中心”的指导思想，制定和完善用户服务体系，建立了《用户回访制度》《售后服务规定》《用户质量信息反馈管理办法》等规章制度，定期对用户进行回访，加强与用户的沟通与联系，及时了解用户对我们工作的要求，并不断改进，做好售前、售中和售后服务，对用户反映的问题，按照“行动迅速、态度诚恳、实事求是、公平公正”的原则给予认真处理，有效地提高了用户满意度。

重视一个闭合，牢牢将煤质管理过程控制贯穿始终。

从源头抓起，加强过程控制，确保各项指标的落实

强化三个层面工作：一是坚持每月三次对正在生产的采煤工作面采取煤层煤样和可采煤样，及时掌握整个煤层赋存状况，同时每天三班对生产源头到选煤系统的煤质变化情况跟踪采样，及时调整和控制风选及配煤比例。二是针对煤层地质构造复杂多变的特点，建立并执行《煤质管理应急预案》，对煤层、地质等不利因素给煤质带来的影响，纳入到预案管理中来，上下联动，及时调控，把煤质波动降低到最低限度。三是优化改进风选系统，加大入选煤量，提高好煤率。为了提高煤炭质量，公司先后对生产矿井投资建立了干法选煤厂。

提高煤种预测预报能力，为科学确定煤质指标奠定基础

为了科学确定煤质考核指标，提前安排生产和销售计划，主要从以下四个方面，来提高煤炭质量和品种的预测预报能力，为生产和销售服务。

首先是对年度煤质情况进行全面的分析预测。每年第四季度，公司根据下年度生产接续情况，组织生产部、各矿对下一年度各工作面、各月煤层及地质构造情况进行详细分析，对煤质情况进行预测，提出煤质年度目标和工作重点，为全年煤质管理、生产、销售提供决策依据。

另外，公司每月19日召开煤质、煤种预测预报会，每周五召开煤质例会，最后通过煤炭销售总公司每天早晨的销售调度会，及时将煤质信息进行通报，对煤质、煤种、产量情况进行短期分析，指导具体的销售组织工作。

加强采制化队伍建设，提高检测能力

为了提高采制化人员的业务素质和操作水平，公司每年初制定全年的学习计划，包括每季度、每月份的学习计划，以自学为主，月底考试，并将考试成绩在公开栏里公布，每季度进行综合考试。

每半年进行一次集团公司范围内的化验室统检：一是化验室日常管理，包括业务培训、学习考试、仪器设备管理、数据管理、安全卫生等；二是化验结果准确性检查，主要是做统检煤样。根据检查结果和化验结果进行评比，排出名次在公司网站公布。

每年至少举行一次集团公司采制化人员技术比武，比武分理论考试和实际操作考试，要求在岗的采制化人员全部参加，并对成绩优秀者给予一定的奖励。并定期派有关人员参加国家煤检中心举办的各种培训班，并组织贯彻学习。

通过实施“三个一”工程，龙矿集团近年来商品煤合格率逐年提出，有力促进了煤炭销量、综合单价、销售收入的不断提高，大大地提高了企业经济效益。