资源整合视角下高校图书馆组织管理模式变革

付清香

(广西大学图书馆，广西 南宁 530004)

1 资源整合——图书馆信息服务发展趋势

信息资源整合源于复合图书馆概念，1996年英国图书馆学家萨顿(S.Stton)提出复合图书馆的概念，即强调在图书馆馆藏资源日益多样化，尤其是现代知识媒介的发展环境下，进行信息资源整合服务。根据史丹佛商学院经济学教授保罗·洛玛(Paul Romer)的理论:“很多产品是互补的。某一产品单独存在，价值不会太高。当另一产品出现时，彼此的价值会同时提升。以笔为例，若只有笔没有纸，没人会用笔;有了纸后，笔和纸的价值都提升了。”信息时代的资源整合是以用户为中心，根据用户的需求将分散的不同类型的相关资源通过某种方式聚合到一起，从而实现资源共享和协同工作，并以1+1＞2的理念最终形成更具价值和效率的一个整体。资源整合已经成为图书馆信息服务发展趋势。

1.1 满足用户深层次信息需求

随着社会信息化趋势的不断加深，网络数字化信息资源急剧增长，数字出版迅速发展，图书馆的馆藏资源也早已不再局限于传统的印刷型文献，电子数字资源所占图书馆馆藏资源的比例越来越大。从各高校图书馆网站主页尤其是重点高校图书馆网站可以看到，各种类型的学术资源数据库在图书馆电子资源馆藏网页上日益丰富，同一学科或专题信息资源分散在不同的数据库中，不同的数据库均有着不同的检索入口，不同数据库的专业检索技术与途径也存在着差异，学术资源数据库收入学科范围及侧重点不同，为了防止信息漏检，读者往返于从不同的数据库检索入口，这给读者检索利用图书馆资源带来较多的不便。高校图书馆是教学和科学研究服务的学术性机构，图书馆面对这种分散的数字化电子资源应该有所作为，开展信息资源整合活动，根据馆藏特色和读者信息需求展开有针对性的信息服务，并且从实际出发进行课题跟踪服务，还可以根据学校学科发展特色建立相应的专题数据库，满足用户深层次的信息需求。

1.2 满足用户个性化信息需求

个性化服务是指图书馆从用户个性化信息需求的角度出发，有针对性地开展信息服务工作。个性化需求是个体或者某个特殊群体区别于其他用户特征的需求，针对具有不同的信息需求的个体和特殊群体，图书馆不应该只是信息储藏地，而要主动积极地根据用户的需求整合馆藏资源，开展多层次多样化的读者服务工作，提高各种文献的利用率。如公务员考试、研究生入学考试等馆藏资源的整合以及各种专题和学科资源的整合，图书馆信息服务工作应该全力满足用户个性化信息需求。

1.3 图书馆实现自身发展的必然要求

目前，随着信息媒体类型的多样化发展趋势，图书馆馆藏资源日益多样化。与现代各种信息机构如网络信息公司、书业公司等相比，图书馆有着悠久的发展历史，与现代各种信息机构相比，作为国家信息文化公共服务机构的图书馆，有着明显的资源全面性的优势。然而，图书馆存在着公益性以及行政约束性特点，并且经济、技术、市场等因素上并不占优越性，因此，在日益发展的网络信息公司、书业公司等各种信息机构面前图书馆感到了前所未有的生存危机。如果图书馆不能以信息服务求生存，终将被各种信息机构所替代。

信息资源整合服务给作为信息阵地的图书馆带来新的挑战。图书馆是收集、整理、保存各种文献并向读者提供利用的文化、教育和学术性机构，收集、整理、保存各种文献是图书馆的基本职能，面对多元化发展的文献资源载体，图书馆文献整序方式发生了革命性的变化。整序不再是传统意义上的编目，而应该利用先进的搜索引擎技术来更好地实现不同类型的文献资源整序。在文献载体多样化的发展环境下，图书馆应该不断加强学科专题特色资源导航服务、专题及特色数据库的建设以及加强学科服务人才的培养与引进力度，从而在现有的条件下加大资源整合力度，提高资源配置效率，最大限度地提高和改进图书馆服务质量。

2 资源整合对当前图书馆组织管理模式的新要求

组织管理(Organizational Management)就是通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作、配合、共同劳动，有效实现组织目标的过程。组织管理模式是一个机构有效运转的根本保证，犹如一架机器的构架，是图书馆信息服务有效进行的体制保障，直接影响和制约着图书馆信息服务质量。资源整合趋势发展的新形势对图书馆组织管理模式提出新的要求。

2.1 以用户信息需求为中心

社会信息化发展要求图书馆进行资源整合服务，同时图书馆资源整合又必须面向用户，一切以用户信息需求为中心。资源整合成为当前图书馆信息服务的核心，脱离了用户信息需求，资源整合就成为一句空话，只能是浪费人力、物力、财力。高校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构，应积极采用现代化技术，实行科学管理，不断提高服务质量和服务水平，最大限度地满足读者信息的需要。

2.2 以方便用户信息检索为原则

2002年修订的《普通高等学校图书馆规程》第六条明确规定，高等学校图书馆应从实际出发，以方便读者和有利于科学管理为原则，确定本馆部(组)、室的设置，并明确各机构的相应职责。

信息媒体类型的多样化发展趋势使得信息资源呈现分散状态，用户希望能够在不同的数据库之间提供文献信息的统一检索方法。不同格式，不同类型的数字资源能够实现无缝链接，实现“一站式”检索。图书馆纷纷引进功能强大的搜索引擎，实现一站式检索服务。一站式检索是实现资源整合服务的有效途径。图书馆管理模式必须以方便用户信息检索为原则，最大限度地节省读者利用图书馆信息资源的时间，提高读者利用资源的效率。

2.3 以信息资源开发和利用为目标

高校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。图书馆进行用户信息需求调查，以信息资源开发和利用为目标，开展信息素质教育，培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力。

3 基于资源整合的高校图书馆组织管理模式变革

3.1 现有的组织管理模式对资源整合的制约

通过访问图书馆网站以及和同行交流等方式调查分析发现，我国大多数图书馆现行主要的管理模式，是一种金字塔形、层级制、直线形、垂直式的组织结构形式。从上到下，一级领导一级，形成一条垂直式的指挥直线。这条直线即为:馆长——副馆长——业务部门——文献库室。

传统的组织管理模式偏重文献类型管理，导致馆藏资源中学科专题知识管理分散，学科读者往往需要辗转图书馆多个部门才能查全所需要的学科或专题文献信息，加上由于传统的组织管理模式中从上到下是一级领导一级的行政关系，部门之间存在着关系壁垒，彼此之间多半也只局限于业务交流，一些部门与读者更是无法交流，直接影响读者利用馆藏资源。

3.2 基于资源整合的管理模式变革举措

资源整合是当前图书馆信息服务的核心。图书馆传统的组织管理模式却成为资源整合发展的瓶颈。本文试图从资源整合视角来构建图书馆组织管理新模式，即实行馆长负责制下的三维立体式组织管理模式(见图1)。

图1 组织管理模式图

3.2.1 “分工”是一种重要的社会现象，也是社会发展水平的重要标志。分工有利于专业化发展，有利于提高效率。将分工的概念引入到图书馆信息服务领域就可以发现，读者对文献信息的需求发展到一定程度，就必须有专门的信息服务部门来完成文献信息服务工作。高校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构，设置学科信息服务部直接面向读者，将更好地为教学科研服务。

实行馆长负责制下的三维立体式组织管理模式仍然由馆长负责图书馆的全面工作，变革后的组织管理模式中突显学科信息服务功能，学科服务部负责人由具有专业优势的学科馆员担任，服务队伍由具有相关学科背景的馆员组成。馆长负责制下直接设置学科服务部门有利于图书馆直接面向用户开展信息服务工作，有利于高校图书馆为学校学科建设服务，服务的针对性强。目前专业日益细分化发展，学科服务部下设的信息服务组分工合作，发挥馆员的专业优势，与院系保持密切的联系渠道。人才紧缺是图书馆普遍面临的问题，当前图书馆服务队伍呈现年轻化趋势，在学习型社会重视在职员工的培训是最有效的办法。可以考虑让馆员到院系听课，馆员关注和掌握学科的学术发展新动态，同时为院系教学和科学研究提供信息保障。

3.2.2 目前图书馆存在编目和验收等业务外包趋势。近年来RFID技术应用于图书馆实现自助借还服务，自助借还技术开始在图书流通业务中发挥着重大的作用，我国第一台“自助图书馆”于2008年4月23日出现在深圳图书馆北门，据广西新闻网报道，2011年10月广西首次引进的“自助图书馆”在广西图书馆亮相，此外南宁职业技术学院图书馆服务台设置一台自助借还机，节省读者借书等候的时间。网络自动化技术的发展使得图书馆逐渐从繁重的业务工作中解放出来。

变革后的馆长负责制下的三维立体式组织管理模式不是要忽略业务工作的重要性，而是强调业务工作从馆藏资源出发，解除自我封闭，而以读者信息服务为中心开展业务工作。将业务工作和读者服务置入学科服务部门，并和信息服务组共同构成学科服务部三个核心小组，各司其职，又共同为学科读者提供信息服务。

3.2.3 读者服务小组直接面向读者，在馆长的带领下进行图书馆组织文化建设，维系图书馆与读者之间的良好关系状态，开展信息素质教育，培养读者的信息意识和获取、利用文献信息的能力。读者管理小组还深入调查读者信息需求，并将读者信息需求反馈到信息服务组。信息服务组通过信息技术和资源整合解决读者深层次的信息需求。三个核心小组可以实行岗位轮换制，让馆员熟悉图书馆馆藏资源，及时了解读者的信息需求，激励馆员进行课题跟踪服务，想读者所想，不断提升自己的信息服务能力。在三个核心小组的共同合作下，图书馆将更加有效地实现为教学科研服务的功能。

4 小结

随着馆藏文献日益多元化，图书馆必须以发展性的眼光和姿态来调整服务管理模式，针对读者的信息需求加强对馆藏信息资源的整合。信息资源整合是信息资源开发与利用的有力举措，高校图书馆加强学科资源整合，能够更好地为高校学科建设服务。在资源整合发展趋势下变革传统的图书馆组织管理模式，设置学科信息服务部门直接面向用户，提高图书馆信息服务水平和效率，实现图书馆可持续发展。

［1］Charles Oppenheim，Deaniel Smirbson.What is the hybrid library?Journal of Information Science，(2)1999.

［2］普通高等学校图书馆规程(修订)大全［EB/OL］.［2012 － 04 － 15］.http://wenku.baidu.com/view/005d665f804d2b160b4ec073.html.

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