沟通技巧在手术室护理中的应用分析

曲利红

手术的主要目的是帮助患者诊断疾病、去除病变组织、修复损伤以及移植器官等操作，从而改善患者机体的功能以及形态[1]。但是由于在手术过程中需要在体表进行切、割、缝等操作。因此会对体表组织造成创伤，具有一定的风险性，也正是因此大多数患者对手术会产生不同程度的恐惧心理[2]。为了帮助患者减轻心理上的恐惧，提高手术的信心，除了应用更加先进的医疗手段外，更重要的是通过医护人员巧妙的运用沟通技巧，使患者对手术本身有一个全面的认识，使其克服心理上的障碍从而主动接受以及配合手术和护理工作。

1 手术护理工作的重要性

手术室通常是一个封闭的环境，气氛比较严肃及沉闷，会使患者产生紧张、焦虑甚至是压抑的感觉，再加之患者对手术本身所产生的恐惧心理，都会弱化患者对痛苦的承受力，增加思想负担，不利于手术的正常进行和术后的康复工作[3]。因此需要通过医护人员与患者进行沟通和交流，帮助患者摆脱消极情绪，使其保持良好的精神状态，提高治愈率。研究表明，临床工作中有80%的护理纠纷是由于缺乏沟通或者沟通障碍，而在这些护理纠纷当中有30%的护士无法掌握甚至根本不使用沟通技巧；有83.3%的护士对沟通方式没有更为深刻的认识；有33.3%的护士对患者以及家属提出的不合理要求，采用不予理睬的方式进行回避。

由此可见，手术护理工作的重要性主要体现在，它是医护人员与患者之间的桥梁，通过沟通能够使医护人员将准确、可靠地信息传递给患者，从而寻求反馈以实现彼此相互理解的过程。因此在手术护理中，沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，必须要求手术护理人员掌握一定的沟通技巧和方式。沟通技巧的要点和基本内容如表1所示。

2 沟通技巧在手术室护理中的应用

沟通是医护人员与患者彼此间增进理解的重要手段，根据手术室护理工作的特点，沟通技巧的应用通常可以分为术前沟通、术中沟通以及术后沟通3个阶段[4]。以下就对沟通技巧在手术室护理中的应用进行具体分析。

2.1 术前沟通 通常情况下，手术室医护人员需要在术前1天到患者病房进行访视，即进行术前沟通。在此过程中，医护人员主要是通过一般性的交谈与患者建立信任。要求医护人员的态度平和，平易近人，在交谈过程中运用恰当的称呼，主动向患者陈述手术进行过程的注意事项，交流各自的意见和判断，使医护人员能够了解患者的基本及特殊问题，以便提前采取应对措施。在进行术前沟通时，尽量满足患者的需求，对于患者提出的问题医护人员认真倾听并给予合理的解释，避免含糊其辞或者使用患者无法理解的医学术语，使患者无法得到准确的答案，从而对医护人员产生不信任的戒备心理。同时为了维护患者的自尊心，医护人员还应该注意保护患者的隐私等特殊问题。

表1 沟通技巧的要点和基本内容

2.2 术中沟通 术中沟通主要是在手术当天，手术医护人员与患者之间进行的交流与沟通。在此过程中，患者内心的焦虑感会急剧上升，对手术的恐惧也将达到顶点，并由此产生一系列不良情绪。因此医护人员在进行沟通的过程中，首先需要安抚患者焦虑以及恐惧的心理，交流时注意语气的平稳、态度平和。在护送患者进入手术室的过程中，随时关注患者的情绪变化，通过轻柔的抚摸及其他非语言的沟通形式来缓解患者的恐惧心理。在进行手术时，麻醉是必不可少的环节，医护人员可以通过安慰性、鼓励性的语言告知患者麻醉的效果，使其放松并稳定情绪，主动配合手术进程。手术结束时，医护人员可以通过祝福性的话语，让患者的内心得到宽慰，并且对手术创伤部位进行及时遮掩，保护患者隐私。

2.3 术后沟通 术后沟通通常是在手术结束后的2～3d后，手术医护人员对患者进行术后随访。在进行术后沟通过程中，医护人员主要是了解患者术后的反应，并且指导患者进行术后的康复工作。主要可以通过细心观察以及询问等方式，了解患者伤口的情况，耐心、专心以及虚心地倾听患者的诉述及意见，及时作出恰当的反应，表现出对患者术后感受的理解和支持。告知患者术后的注意事项，例如保证休息和营养对疾病恢复的重要性。

3 总结

手术的根本目的是帮助患者解决病患、去除病变组织、修复损伤，并使其重新获得健康的机体。为了实现这一目的，医护人员与患者之间的沟通就显得至关重要。本文主要分析了沟通技巧在手术室护理中的应用，通过使用正确的沟通方式对患者进行心理辅导，取得患者的信任并且增强其对手术成功的信心，使患者在最佳的心理状态下积极配合手术治疗，提高手术成功率。

[1]柴永萍.护生在临床实习中的相关问题及对策[J].家庭护士,2007,8(23):23-25.

[2]余婵华.浅谈临床护理师生沟通技巧[J].卫生职业教育.2007，7(8):254-255.

[3]莫均,邓艳.护理临床教学的几点体会[J].重庆医学,2007,7(17): 1789-1790.

[4]隋树杰.医学院校治疗性沟通教学中存在的问题与对策研究[D].东北师范大学,2007:1321-1322.