变在不变中——省电力公司开展“供电服务 情暖中原”活动侧记

汤新娜

图：电力员工为83岁的空巢老人胡春花送去暖手宝

建好网、供好电、服好务是省电力公司的三项基本任务。越来越贴心、越来越便捷、越来越规范，已成为省公司优质服务工作的真实写照。“供电服务 情暖中原”活动作为近期省公司优质服务工作重点，与以往同类工作相比，不变的是基本内容，变的是活动成效。

三级联动更高效

“这是国家电网公司新公布的供电服务‘十项承诺’，按照这些规定，我们将本着‘你用电、我用心’理念，为您提供最优质的服务，欢迎您的监督！”2011年10月15日，在省公司启动“供电服务 情暖中原”集中活动日之际，郑州供电公司客户服务中心西区分中心员工冯新民走进该市书香铭邸小区，向居民们宣传安全用电常识，传达优质服务理念。

为深化创先争优、倾情为民服务，15日当天，省公司在全省18个地市同时启动了“供电服务 情暖中原”集中活动日，标志着为期一年的“供电服务 情暖中原”活动拉开了序幕。活动以供电亲情服务“六走进”为载体，重点关注全省高危重要客户、支撑全省经济发展的重点客户以及农业生产和城乡居民客户的用电需求。

省、市、县三级联动，是省公司开展“供电服务 情暖中原”活动的一个重要特征。按照省公司要求，系统各单位均制定了细致的活动实施方案，确保了活动的顺利开展。各县级供电企业积极同步开展行动，市公司还加强了对县供电企业（特别是供电所）活动开展的组织指导工作。

在“供电服务 情暖中原”活动启动后，各单位以“统一主题、统一安排、统一行动”为原则，开展了丰富多彩的活动。

安阳供电公司员工积极走访“三类客户”，为数百家三类客户建立了“一户一档”基础信息档案；信阳供电公司员工重点宣传了该公司推出的网上营业厅、免费短信订阅等为民服务新举措；郏县供电有限责任公司员工深入居民社区开展咨询服务，广泛征求客户的意见和建议，还来到敬老院、聋哑学校等特殊场所，上门解决用电难题；淮阳县电业局员工则根据农业县的实际，深入农村宣传用电常识，帮助农民解决用电难题……

三级联动的工作方式让“供电服务 情暖中原”活动进展高效、成果显著。据统计，仅集中活动日启动当天，省公司系统各单位就出动了人员6878人、车辆729辆，走访客户1238户，现场办理业务5505件，征集客户意见及建议3841条，发放宣传材料97202份。

树立品牌更响亮

“风里行，雨里穿，看淡荣誉干得欢；不怕苦，不怕难，感动客户心里甜！我们一定要做得更好，永远做群众的贴心人。”去年11月份入选中国文明网“中国好人榜”的韩举红，是温县供电有限责任公司退伍军人电力服务队队长。近年来，该服务队先后获得过“河南省标兵班组”、“河南省五一劳动奖状”、“全国工人先锋号”等荣誉，是省公司一张亮丽的服务名片。

温县退伍军人电力服务队只是省公司众多优质服务团体之一。新乡供电公司“太行红”为民服务先锋队、南阳供电公司“党旗红”共产党员服务队、郑州供电公司“雷锋号”电力抢修队等，正活跃在“供电服务 情暖中原”战线上，默默地用真情为客户服务，使省公司“情暖中原”供电优质服务特色品牌更闪亮。

在豫南大别山区的商城县，尚有较多“一度电”用户。留守老人余天荣家住县城南棚户区东巷37号，靠低保维持生活，家里唯一的用电设备就是两盏25瓦的白炽灯，灯光昏暗，每月用电量不足一千瓦时。自从厨房的一个灯泡坏了后，余天荣老人每天晚上做饭都要靠手电筒临时照明。

商城县供电有限责任公司在开展“供电服务 情暖中原”活动中，针对“一度电”用户经济拮据、用电常识少、线路危险点多等情况，成立4支河南电力爱心服务队，并拨出专项资金免费为城南棚户区的130余户留守老人进行室内线路维修、更换节能灯。2月13日清晨，服务队为余天荣老人更换节能灯2只、开关1个，安装导线15米，为老人彻底解决了用电问题。同时，“河南电力”四个字也已在无形中渗透进了受益客户和周边群众的心里。

如今，“情暖中原”已经成为省公司特色服务品牌，拿得出、叫得响，受到了省委、省政府的充分肯定和社会各界的高度评价。

服务大局更给力

省公司党组一直强调，要把“为民服务创先争优”与公司中心工作结合起来，服务于公司发展大局、社会发展大局。作为省公司创先争优的重要载体，“供电服务 情暖中原”活动也将服务大局视为根本目标之一。

2月20日，安阳供电公司传来喜讯，其被安阳市市委、市政府授予2011年度“服务产业集聚区建设先进单位”和“工业振兴工程优秀服务单位”称号。得益于“供电服务 情暖中原”活动的深入开展，安阳公司的服务水平持续提升，受到市委、市政府关注。

安阳公司不是孤例。为进一步服务全省产业集聚区的发展，省公司制定了一系列保障产业集聚区发展的供电服务措施，包括建立“绿色通道”，推行业扩报装“流动服务”、“契约式服务”等特色报装服务；创新服务体系，根据客户属性和用电分类，为客户配备直通服务联络员，主动发现客户用电需求并积极协助解决，真正把客户需求转化为“分内工作”；开展精细专业服务，实行现场办公、上门服务，为客户提供最大便利。借“供电服务 情暖中原”活动之东风，这些服务举措都得到了系统各单位更有力的执行。

与服务公司发展大局相比，服务社会发展大局更意味着责任。

“你们送来电暖器、暖手宝，还老来看俺，俺这心里成天都热乎乎哩！”去年年关前，在邓州市城郊乡仙张营移民村，103岁的移民张奶奶看到邓州市电业局开展“供电服务 情暖中原”活动的姑娘们，喜得合不拢嘴。

张奶奶是南水北调中线丹江口库区16.2万移民中的一员。2008年11月7日，丹江口库区移民试点搬迁工作拉开序幕。在这场难度和强度堪称世界之最的移民大搬迁中，省公司从服务国家重点工程出发，紧紧围绕省委、省政府“四年任务、两年完成”的总体部署，把移民迁安供电服务作为“为民服务创先争优”活动的主战场，为库区移民迁安作出了突出贡献。而在移民安置工作完成后，省公司同样尽心竭力为移民服务，真正做到了“善始善终”。当然，这个“终”永无止境。

服务移民只是省公司履行社会责任、真诚为民服务的工作之一。去年以来，省公司提出“承接特高压 服务大中原”战略，围绕“三化”协调发展的中原经济区建设，诚信履责，真诚服务，有效满足了粮食主产区、重点城镇区等重点区域的用电需求。同时，全力服务抗旱保丰收、节能减排，石武高铁、富士康项目建设等，向社会展现了诚信履责、服务大局的新形象。

通过开展“供电服务 情暖中原”活动，省公司系统员工的服务意识明显增强，服务作风明显改进，服务效能明显提高，服务能力明显提升。服务无止境，让我们共同期待活动能收获更丰硕的果实。