你安居，我安心——开封供电公司服务新建居民小区纪实

孙家宽

截至2012年1月，《开封市住宅项目配电设施建设与维护管理办法（试行）》已施行一周年。对于这座历史文化名城，居民小区供电服务既要面面俱到，又要细致入微，开展起来并不容易。专、精、情，这是开封供电公司为新建居民小区定下的服务标准。在实践中，开封公司不断创新服务方法，为开封市雨后春笋般出现的新建居民小区提供了专业化、精细化、人情化的供电服务。

专——政策落地

近年来，开封市房地产业蓬勃发展，一个个中高档小区拔地而起。去年开封市仅规划建设的保障性住房就有24个地块、35个项目、16731套房子。2011年之前，开封居民小区用电通常由物业公司管理。由于电损等原因，小区居民电价往往高于国家目录电价。

图：开元名都置业有限公司给开封公司送锦旗

“我们小区的电费是0.62元一度，比供电公司规定的0.57元要高5分钱。”“我们小区物业说了，不缴齐物业费就不让用电。”“我没欠电费，但别人欠了电费，整个小区的电都停了。”……类似的抱怨和投诉不断见诸报端，不仅给小区居民生活造成影响，也恶化了供电企业的社会形象。

为解决上述问题，规范新建居民住宅供电配套工程建设，理顺供用电关系，2011年年初，开封在全省率先出台供电配套政策，对新建居民住宅供电配套工程建设和收费行为进行规范，供电工程交由供电公司负责，统一设计、统一标准、统一建设、统一管理。

位于宋城路与金明大道交叉处的丽阳名郡住宅小区，是开封市第一个按照市政府最新文件、物价局最新政策，由开封公司进行供电设施建设，实行统一收费、统一维护管理的工程项目。该工程已于去年11月22日通过验收，成为全省第一家以供电设施配套模式建设送电的小区，目前运作良好。

2月15日，笔者一行来到这个漂亮整洁的小区，找到了项目负责人李德强。他说：“小区一共有6栋楼，供电公司按照每户8千瓦的配置标准，在4号楼下安装了两台400千伏安的配电柜。其他5幢楼都盖有配电室，里面各装两台500千伏安的变压器。平时用一台变压器就够了，另一台备用，保证居民用电不出问题，住户都非常满意。”笔者采访前来购房的胡萍女士，她表示：老两口刚从天津大港油田退休，以前在油田工作，用电情况不太好，现在回老家定居，刚看了房子，水、电、气齐全，价格合理、质量也好，准备就在这儿买了。

宏达建筑公司是小区的建筑商，负责安装工作的工程师刘师傅，既负责协调配合供电公司的工作，又是这项工程的受益者。他在小区买了一套120平方米的房子，对新房子的用电特别放心：“老百姓每天都要用水用电，水电好不好，直接关系到大家的幸福生活。电力工程交给供电公司来做，专业人做专业事，用的都是好材料，我们很放心！”

笔者还采访了开元名都置业有限公司稽核部经理岳智勇，他称：“去年12月，我们参与对供电公司的供电配套设施进行检查时，感觉工程原料、质量都很好，价格还便宜，确实体现出了客户至上的理念。”

根据开封市房产项目发展迅速，客户用电需求增长迅猛的形势，开封公司将在项目建设单位缴纳住宅配套供电工程建设费用后，选择各区域核心地块的地产项目，适度增加投资、提高配电设施建设标准，既满足住宅小区当前用电需求，又能使其成为电源中心，为以后周边项目作好电源支撑。

精——项目推动

“项目名称：大力推进新建居民小区供配电设施建设；主要目标：实现12个小区工程设计、6个小区送电；实施部门：营销部；完成时间……”这是2月15日，笔者在开封公司客户服务中心看到的一份季度重点工程表单中的一个项目。

保障性住房建设是一项惠民工程、民心工程，深受政府和群众关注，相关供配电工程受到开封公司高度重视。去年年初，开封市龙成御苑一期、嘉泰北苑一期、祥和嘉苑二期和竹韵富苑4个经济适用房小区同时施工。开封公司派出“重兵”，确保了经济适用房供配电设施建设的如期进行。

嘉泰北苑的杜先生说：“夏天时，我来看小区建设情况，看到电力员工顶着大日头在挖沟、埋电缆、接电线，一身土、一身汗的，非常辛苦。”

在光利客服中心，笔者见到一面由开封新芒果房地产有限公司赠送的锦旗，上书“真诚服务，优质高效”等字样。原来，不久前该公司开发的小区在规划上出了点儿变动，开封公司员工就连夜修改完善施工方案，确保了工程质量。该工程一期、二期施工时间，正好分别赶上了端午节和中秋节假期，施工人员放弃休息时间，完成了一期工程14座楼、16个分支箱、3台箱变、4244米电缆、128个高低压电缆头，以及二期工程2700米电缆、16个分接箱、2处动力箱、1台高压箱变、80多个高压电缆头的敷设、安装任务，使开发商提前将新房钥匙交到了业主手中。

情——细致入微

1月10日，开封开元名都置业有限公司经理张薇第二次到开封公司送锦旗，称供电公司真正做到了“急用户所急，想用户所想”。

作为开封市房地产业龙头的开元公司，此前一直对供电公司收取配套费政策有所抵触。为此，开封公司副总经理郭强带领营销部主任陶东升、客户经理赵阳等人，数次上门拜访该公司，对政策执行的优点、长远利益进行了详尽解析，最终说动了对方。

开元公司财物部经理王凯介绍了有关情况：配套费缴付后，物料、施工由供电公司统一招标；供电公司对材料设备能否与小区的高端定位相匹配、工程进度是否能与小区整体施工进度相吻合进行深入考察，并从专业角度入手，为开元华庭别墅量身制定了一套最理想的供电方案；电力员工按照部署，采用景观式箱变、百页窗式表箱来提升别墅的整体品位，严把工程质量关和建设进度节点，在交房前三天一次性送电成功。

在开元名郡，退休工人张芳感慨万千：“现在，俺再也不怕刮风下雪停电了，以前在五福路油脂化工厂家属院住，由于电线细、线路老化，家里常常会跳闸停电。俺年纪大了，有腿疼的毛病，最怕过冬天了，老伴在美国，儿子两口又忙，要是冬天遇上停电，简直要人命。去年俺买了新房，这不，家里的电一次都没停过，俺的腿也没疼过。”

2月16日，在萨拉曼卡小区，住户管华老太太给笔者讲述了一些往事。她家原来住的小区建成于上世纪90年代，由于是物业管理，配电设施设计不合理，加上线路老化，物业公司竟按每千瓦时1元的标准收取居民电费，居民意见非常大。另外，小区供配电设施维护费用又使小区住户承担着较大的经济负担，当供电设备发生故障时，住户常常无法凑集资金维修，居民生活受到严重影响。时间一长，不明真相的居民将矛头指向政府和供电企业，甚至出现部分居民围堵市政府和供电企业大门、围堵城市道路的事件。

管华说：“现在，俺家搬到了萨拉曼卡小区。元旦前一天，俺家突然停电了，一看别人家都有电，俺儿子就往95598打了个电话。不大会儿，供电公司的黄传清等人到了俺家，一检查，原来是由取暖器使用不当而引起的跳闸，他们义务帮俺修好了取暖器。过后，他们又专门给俺送来了安全用电常识宣传画册呢。”

2012年，开封市小区建设进入新阶段。我们期待小区供配电设施更加完善，使电力更好地服务于客户，使老百姓都能住上更加光明、温馨的千万间广厦。