郑州公司：解开双赢锦囊

／_代锦霞 刘 冰

电量，不仅仅是我们任务完成的指标，更是企业和居民生产生活的必须。

增长，不单单是我们取得的突破，更是客户与企业的双赢。

双赢，来自于英文单词“Win—Win”，这个来自于营销学的概念引导着郑州供电公司从不一样的角度看待增供扩销的命题，从不一样的出发点完成市场拓展的目标。

业扩报装：找准双赢突破点

在2011年3月1日召开的河南省保障性安居工程工作会议上，18个省辖市政府向省政府递交了目标责任书，其中，郑州市的保障性住房建设任务为54429套。时任郑州市委书记的连维良也在不同场合指出，保障性住房建设是改善民生的需要，是适应经济社会快速发展的必要措施，是加快城镇化进程、构建和谐社会的基础性工作，一定要将保障性住房建设作为惠民实事抓牢、抓好。

面对这样的要求与民众的热切希望，郑州公司从项目建设伊始就通过每月召开用电工程调度会，集中管控保障性住房工作进程。按照优先受理、优先审批、优先装表、优先送电的“四优先”原则，把保障性住房用电报装列入公司重点工程管理，开辟绿色通道，并对每个项目按照竣工入住的时间要求倒排工期，按照计划管控为保障性住房项目提供电力资源使用优先权。

今年年初，郑州先后有3.5万套保障房顺利竣工，进入供用电设备施工的关键阶段。郑州供电公司在严格执行督办人上门走访机制的基础上，对处于报装流程中的银河小区、通和盛世等40个项目进行了全面梳理，分析存在的问题，将项目涉及的客户、工程建设方、设计方和设备厂家召集在一起召开通气会，一方面做好沟通工作，了解工程的具体进度和交付时间，重点对存在的问题进行分析，制定有效的解决方案；一方面落实工程实施各节点时限控制要求，严格约束设计、施工，尽全力解决保障性住房的用电问题。

“这次座谈会不仅解决了我们在供电方案上的困惑，还与供货方确定了交货时间，收获太大了！”4月23日，在郑州公司组织甲方、设计、施工、设备厂家召开的通气会上，河南亚新房地产开发有限公司的项目负责人高兴地说。

对已完成送电的保障性住房项目，郑州公司更是打破常规，组织由该公司客户服务中心员工组成的“党员服务队”进行实地走访、发放问卷，建立从工程建设方、设计方到保障房住户的全方位回访机制，了解供电服务过程、服务时限等多个方面的详细信息，并以收集到的数据作为对供电服务质量的监督考核基础。

与此同时，郑州公司紧紧抓住建设中原经济区的有利时机，从年度业扩报装计划中挑选有利于市场开拓、增供扩销，用电需求特殊、社会服务效应突出且具备年度内送电条件的项目作为“党员十大精品工程”，在郑州公司客户服务中心内部实施全过程管控和阳光公示，与现行的大项目督办机制紧密结合，与“首席客户经理”建立对应关系，集中优势资源确保精品工程的服务质量，积极开拓电力市场，培育新的电量增长点。

“做好服务就是双赢。”郑州供电公司副总经理刘发展说，“高效的业扩报装流程是我们实现企业和客户双赢的突破点。”1至5月，该公司新增用电大客户251户，报装接电44.51万千伏安，同比增长8.7%，使服务真正实现了双赢。

供电可靠率：筑牢双赢支撑点

5月20日凌晨3时，文化宫路与中原路220千伏碧沙变电站电缆送出工程正在进行，夜风送来阵阵凉意，郑州供电公司配电服务中心员工的额头却渗出了密密的汗珠。今年以来，“零点工程”成了该公司员工们的家常便饭——“虽然累点儿，但能为提高供电可靠率出力，让居民免受停电之苦，值了！”

“作为客户，对电网可靠性的感知和对智能手机的使用体验是一样的。”说起供电可靠率，郑州供电公司营销部主任许东升给笔者打了个比方，“都需要从硬件设备与操作管理上下工夫。”

郑州公司通过在配网中积极争取带分支开关电缆分支箱的使用，提高电缆线路的预接入能力；在10千伏及以下配电线路接头推广采用液压技术，提高配电线路接头处的施工工艺，减少接头类故障等措施提高配电网的“硬件”水平，这相当于智能手机有了四核的处理器和强大的内存；通过修订公司管理规定和考核管理办法，建立一级抓一级、一级对一级负责的分级管理体系，明确管理职责，落实考核责任并对可靠性统计管理、分析应用管理、基础资料管理、停送电管理提出了具体要求，这好似智能手机安装了安卓的操作系统。

在这样的努力下，1至5月，郑州公司供电可靠率RS1达99.9858%，同比提高0.02个百分点；用户平均停电时间AIHC-1同比减少0.72时/户；用户平均停电次数AITC-1同比减少0.112次/户。

在做好现有线路技改与管理的同时，郑州供电公司还把目光瞄准了方兴未艾的智能电网建设——郑州新区城乡一体化营配协同综合示范工程、高新区和东区配电自动化试点工程的竣工并投入使用，标志着郑州电网翻开了智能化、自动化的新篇章，也让智能的梦想照进了现实。

6月6日17时，郑州供电公司配电自动化系统语音报警：Ⅱ外环五四联开关跳闸。监控员立即核查故障范围，汇报值班正值，电话确认停电区域，通知抢修人员现场检查，遥控断开故障线路负荷侧开关。17时42分，监控员遥控合上“Ⅱ外环一四联”，对无故障区域送电成功。

这是该公司也是河南省范围内首次使用配电自动化系统对故障进行远程遥控处理，从故障报警到隔离后送电仅用42分钟，比类似故障最短处理时间少了20分钟，节时近50%。

2．开展“零点工程”

与此同时，一张更大的供电抢修网络也正在郑州徐徐展开。河南省内首个配网抢修平台的试点将通过95598供电服务平台升级，整合梳理原有的配网抢修队伍资源，调整布点并对抢修人员、车辆及工器具、施工方法和流程、安全技术措施等进行统一规范。通过对配电室、箱变、开关和线路等设备信息的全面采集和综合利用，将实现配电自动化、营销、用电信息采集等系统的数据集成，实现生产指挥、抢修指挥、配网运行状态的全面监控，有效提升抢修效率，减少客户停电时间，提高供电可靠性和客户满意度。

电费回收：描绘双赢延伸线

“建设路营业厅又到缴费高峰了，排队人不少哦！不愿排队的懒人可以上网用支付宝缴电费哦！超方便！”3月30日，一条配图片的缴费温馨提醒在郑州供电微笑天使的微博上发出，随即引来了网友的热议——

“刚给朋友缴了电费，真方便！”有人这样感叹。

“大家快来用啊！”有人迫不及待地传播这条消息，呼吁大家都来使用。

不到半个小时，转发评论量超过50条。

自“十分钟缴费圈”建设启动以来，郑州公司在原有的营业厅现金坐收、营业厅自助缴费、社会化网点代收、“卡卡通”室外壁挂自助刷卡缴费、银行代收代扣的基础上，新开拓了95598网站缴费、大型连锁商缴费等渠道，并于2011年10月底在全省率先开通了支付宝电费缴纳服务，全力打造城郊“十分钟缴费圈”，并努力实现农村电力客户“足不出村，轻松缴费”的目标。

“俗话说酒香不怕巷子深，但是供电服务要酒香也怕巷子深。提供这么多的缴费方式是不够的，我们还要通过自己的服务引导大家逐渐接受新的缴费方式。”该公司营销部负责人许东升告诉笔者。

为了将这“好酒”推销出去，提升“居民用电自动缴费率”和“离柜缴费率”，郑州公司开展了“银电架桥，便捷缴费”活动，将交通银行坐席员请进供电营业厅，使用户享受到供电与银行“一站式”的服务，还免收工本费、终身免年费并且有礼物相送。此外，还通过每周一次的进社区活动，将移动POS机送到居民家门口，让客户享受到如空气一样的供电服务。截至目前，郑州公司电费回收率均为100%，实现了企业、客户双赢的目标。