新电网 “心”服务——渑池县电业局居民用电服务质量提升工作侧记

／_徐晓丽

“定期举办的电力客户座谈会让我们及时掌握了最新的电价电费政策，了解了小区附近的电费代收点分布。我们小区里每栋楼都有责任电工，如果用电出了问题，只要一个电话，维修人员几分钟就到了……”9月12日上午，在渑池县电业局城北供电所召开的电力客户座谈会上，仰韶花园小区7号楼楼长张永林指着发到手上的缴费网络图，向笔者讲述他们小区的用电情况。

其实，定期召开电力客户座谈会，只是渑池县电业局全力打造便民缴费服务网络、提升居民用电服务质量的一个缩影。“作为省公司居民用电服务质量示范点，我们在提升客户满意度上下足了工夫，通过加强电网建设、深化内部管理、强化服务意识，使全县居民用电服务质量得到了进一步提升。”该局局长师学五如是说。

建设电网 筑牢服务之基

图：加快施工建设，提升城区居民供电可靠性

“长期以来，我们把打造坚强电网作为提升供电服务质量的基础。”师学五告诉笔者，目前，该局有35千伏及以上电压等级变电站15座，双电源供电比率达86.7%，城区10千伏配网以3座110千伏变电站为电源支撑，实现了“手拉手”环网供电。

为了进一步完善电网建设，今年，该局投入资金3617万元，计划完成110千伏鸿庆变电站、渑南变电站配出工程及367个中低压台区改造项目的电网建设任务。工程全部完工后，全县5镇7乡供电质量和可靠性将得到明显提升，张村、天池、笃忠等地的低电压问题将得到彻底解决，当地的辣椒种植及烟叶生产将获得充足的电力支撑。

“截至9月中旬，110千伏鸿庆变电站10千伏配出工程已竣工投运，洪阳镇的供电能力和电压质量得到了全面提升；110千伏渑南变配出线工程设计方案经过了会审并开始施工。”该局副局长周立波介绍说。

“随着农村居民用电量增大，许多乡镇原有的主干线路已不能满足需求。”该局电网建设部副主任韩玉锋说，“在2011年网改工程中，我们新建、改造10千伏线路65.8千米，现在导线比原来粗多了，全部采用绝缘线，这都考虑到了树线矛盾和今后居民生活用电负荷增长，目前工程已基本完工。”

据了解，从110千伏会盟变为城区引入的第三路电源——10千伏新华开闭所已于8月份建成投运，渑池城区10余万居民用户的供电可靠性进一步提高。

强化管理 提高服务能力

“不管啥时候，只要用电有问题，抢修人员都能迅速赶来。”怡苑小区物业管理员范治民对供电服务表示很满意，“去年夏天，我们小区的地埋电缆出现故障，渑池县电业局在迅速组织抢修的同时，还调来发电车给300多户居民提供临时用电。”

你用电，我用心。为提高供电可靠性，渑池县电业局完善抢修机制和处理效率考核，尽量缩短故障抢修时间；加强线路巡视和缺陷处理，合并执行停电作业，并严格履行停电公告制度；多次与市公司协作开展带电作业，减少计划停电次数。

“我们今年已组织各类业务培训12次，旨在不断完善各类管理制度，杜绝错误调度、错误下令事件发生，确保电网可靠供电。”谈及迎峰度夏期间的安全管理工作，渑池县电业局副局长霍海伟如是说。今年迎峰度夏期间，该局定期开展安全隐患排查分析，出动300余人次开展了联合反事故应急演练，对县域内1座110千伏变电站和9座35千伏变电站及重要骨干线路、新投运设备开展防汛隐患排查，重点检查主要设备、重要线路以及薄弱区域，确保全县居民在可靠的电能保障之下凉爽度夏。

在居民用电业扩报装中，该局坚持“一口对外”和“首问负责制”，严格按照电监会《电力监管条例》时间要求执行。今年，该局还建成了集业扩报装、客户服务、电费结算、抄表中心和营销部办公等功能为一体的集中办公服务区，以便为客户提供更好的服务。

此外，该局还积极实施台区达标综合治理，制定了线路设备整改和管理提升五年工作方案。市场营销部员工上官瑞峰介绍说：“按照治理计划，今年将新建、改造10千伏线路10.49千米，对204个台区进行达标治理，加装32个线路分段开关，更换293台低压配电柜，保证低压用户用电质量和可靠性要求。”

目前，渑池县电业局正在大规模开展以查电价、查窃电、规范市场秩序为目的的“飓风行动”，确保电价执行合格率达到100%。

主动作为 提升服务质量

近年来，保障性安居住房工程项目在全国各地相继开工，渑池县的康乐园廉租住房项目便是其中之一。该项目共有住房366套，总建筑面积2万平方米，配变容量800千伏安。

渑池县电业局全力服务这一项目建设用电。该局电网建设部员工董青峰介绍说：“去年10月初，我们接到保障性住房建设指挥部的用电申请后，加快用电手续流转审批速度，优先安排供用电工程计划，做到申请、审批、施工无缝衔接，以最快速度验收送电投运，确保了康乐园项目如期开工。”

今年入夏前，渑池县电业局在综合分析后编制了有序用电方案和电力负荷阶梯分配方案。“我们与龙翔玻璃有限公司等14个大工业用户签订了错避峰检修协议，在负荷高峰期有效转移负荷8.84万千瓦。”该局调度中心主任赵江华表示，这样既保证了居民用电需求，又确保了负荷高峰期的电网安全。

笔者了解到，在渑池县刚刚结束的7场“和谐之声”社区音乐会上，电业局保电人员主动与演出现场舞台布置单位联系，提前将电源接入演出配电柜内，并对现场用电安全进行全程监督检查，出色的保电工作得到当地县委县政府领导的一致好评。

“虽然电力服务是无形的，但是我们要化无形为有形，不断提升供电能力、供电质量和供电服务水平，让居民享受用电服务质量再上一个台阶。”师学五表示，让辖区群众享受到优质、高效、便捷的电力服务，是该局多年来致力追求的目标。