循环的演进:大格局中CSR

赵均

前言

近年来，中國经济不断经历着变轨和转型。5年前的2006年是“十一五”规划的开启之年，在严峻的资源危机和环境压力的背景下，为了实现经济社会的可持续稳定发展，将信将疑的人们将目光转向了社会责任这一发展理念，而这一年也成为企业社会责任在中國发端的元年。5年后，站在“十二五”规划新的起点上，人们蓦然发现他们如今所处的环境并没有发生根本性改善，贸易环境的急剧变化、社会矛盾的集中凸显……经济发展方式的转变已然是势在必行。而他们将要面临的挑战，也远不止经济转型的问题，而更在于如何迎接和应对这个新的责任时代。

从一开始似乎就应看到，企业社会责任的到来不仅意味着新的竞争要素的产生，同时也意味着传统市场经济的终结。改革发展过程中出现的各种矛盾和现实问题表明，新时期的社会责任建设已不单单只是传统意义上的“拔刀相助”和“扶危救困”，而是与公共服务型政府建设、中國特色和谐社会建设、有利于经济社会持续协调发展和企业经营方式创新等重大转型课题紧密联系在一起。

如今，这些方面都在逐渐破题，并不断增加新的内容，我國企业的社会责任也正从经济责任扩展到全面责任，尤其是正加速推进的涉及政治、环境、员工、社区等各方面的责任。在更加注重责任发展推动经济进步，更加注重利益相关方沟通交流的情况下，企业社会责任报告也就成了记录中國企业社会责任发展脉络和历程的载体和见证。

对于國民经济的发展而言，每五年就需要重新审视的经济规划似乎是一个循环，而对于不同时代背景下的社会责任报告而言，除了继续贡献國计民生、实现可持续发展之外，它的本身也在经历着丰富、发展和演变。如何通过社会责任报告的编制客观真实地反映当代中國企业担职履责的实际情况，如何通过社会责任报告这一编制的工具准确敏锐地发现和解决现实中的问题；社会责任报告沟通与传播的方式有哪些，社会责任报告创新与管理的路径又在何处?

围绕这些关键命题，《WTO经济导刊》借着第四届中國企业社会责任报告國际研讨会的机会，作为第三届中國企业社会责任报告國际研讨会“责任备忘”专题研讨的延续，亦希望通过对本届研讨会的全景展现和系统解读的方式，记录下中國企业社会责任报告的年度脉络。

2011年12月2日这一天，北京迎来了入冬以来的第一场雪。

在位于海淀区板井路69号的世纪金源大酒店接待大厅门前，酒店工作人员正有条不紊地忙着清除淤积的大雪。而在二楼的國际厅会议室里，第四届中國企业社会责任报告國际研讨会也来到了它的最高潮——金蜜蜂2011优秀企业社会责任报告榜的颁奖典礼。

在听到主持人叫到自己的名字后，坐在第一排的巴斯夫大中华区管理董事会董事长关志华习惯性地起身整理了一下衣领，信步来到了主席台。跟他站在一起的，还有来自中远集团、國家电网、南方电网以及中國华能的代表，关志华很自然地跟他们握手问好，因为都是打了多年交道的老朋友，彼此已经是再熟悉不过。

过去一年，凭借着在企业社会责任实践和报告编制过程中的突出表现，以巴斯夫、國家电网、中國铝业、日本财险、英特尔、湛江市商业银行等多位代表，来自國内的32家企业获得了由本刊参与评选的“金蜜蜂2011优秀企业社会责任报告”各类奖项，陕西工业经济联合会因在推动企业社会责任报告发布上的突出成绩，获得了“金蜜蜂201 1优秀企业社会责任报告-特别贡献奖”。

较之过去，本届“金蜜蜂2011优秀企业社会责任报告榜”的最大亮点，是新设了“金蜜蜂优秀企业社会责任报告、长青奖”与“金蜜蜂优秀企业社会责任报告•创新报告奖”，以鼓励并推动企业长期坚持并不断创新企业社会责任实践和报告编制。

作为获得“金蜜蜂优秀企业社会责任报告•长青奖”的五家企业之一，关志华抑制不住内心的喜悦，“中國有一句古话叫‘瑞雪兆丰年，北京迎来了今年的第一场雪，而我们的报告也获得了大家的肯定，这应该也预示着明年我们的社会责任事业会更上一层楼吧。”

作为金蜜蜂中國企业社会责任理事会副理事长，关志华曾多次透过本刊表达过他的愿望：通过越来越多的金蜜蜂企业和金蜜蜂行动，让“金蜜蜂”在中國企业界蔚然成风，并通过他们的具体思考和实践，成为一个面向國际负责任的中國品牌。

“作为金蜜蜂的发起人，我们可能不是最好的歌手，但我们要做CSR的卡拉OK，让每个人都能唱出自己的CSR"。经过近几年的发展和推广，关志华发现他的愿望正一步步成为现实，在当天的讨论中他甚至风趣地表示，金蜜蜂已经寻找到了很多CSR卡拉OK的高手。

事实上，作为中國最具特色的社会责任报告专业交流平台，中國企业社会责任报告國际研讨会自2007年发起至今，已成功举办了四届。每年从这里释放出去的信息在帮助中國企业发布高质量社会责任报告，提升企业社会责任报告的价值，以及探讨企业社会责任报告发展趋势与方向等方面发挥重要作用的同时，也深刻地影响着不同时代背景下企业的经营行为和履行社会责任的实践方式。

“从2009年开始，中國所发布的企业社会责任报告一直保持在全球报告15％的比例，可毫无疑问，中國已经成为國际社会责任报告大家庭中重要的一员，但我们仍然需要跟國际现行的社会责任报告、社会责任发展的趋势和潮流进行有效的对接和沟通”，在本刊副社长殷格非看来，较为现实的问题还在于，对于企业而言，如何让报告不仅仅只为提升企业形象服务，更要为提升企业社会责任管理水平服务，为提升企业社会责任能力发展服务。“这就要转变报告是工作总结的方式，变成系统指导公司社会实践开展、实现社会责任计划的方式，促进社会责任报告工作方式的转变”。

另一方面，宏观经济环境的急剧变化、社会矛盾的集中凸显等一系列现实问题，对企业如何利用社会责任报告这一沟通平台和管理工具更好地应对来自经济增长以及持续发展的压力也带来了全新挑战，而对于这些问题的理论研究和观点交锋则成为本届研讨会的另外一个亮点。

前瞻•审势

2011年是“十二五”规划的开局之年，中國正处于深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期，社会各界对企业履行社会责任的期望也越来越高。越来越多的中國企业更加重视履行社会责任，并将社会责任视为企业转变发展方式、实现可持续发展的重要推手，中國企业社会责任报告的发布随之呈现稳步增长之势。

出席发布会的商务部世贸司副司长鄂德峰表示，今年是中國加入WTO的第十个年头，开放的世界不仅为各國提供了互利合作、共同发展的有利条件，同样也为中國企业社会责任工作的迅速发展营造出了宽松的环境。

“近年来，商务部制定了一系列推动和引导企业履行社会责任的政策措施，如将环保、能耗、用工、设备水平等指标纳入加工贸易企业经营状况和生产能力核查范围，在资源型产品出口配额招标中引入了企业社会责任审查程序等”。他表示，今后，商务部还将进一步支持和引导企业在

國内外发展的时候强化社会责任意识，在履行社会责任过程中赢得更大的國内外发展空间。

对于企业社会责任报告对于企业实现可持续运营的重要作用，中國可持续发展工商理事会副秘书长翟齐表示深信不疑，在他看来，在当今企业发展和國际化的进程当中，企业社会责任已经成为企业战略管理和运营体系中不可或缺的重要部分，是企业成功发展的竞争力和必要的条件。今年是“十二五”开局之年，越来越多的中國企业更加重视履行企业社会责任及报告编制和对外披露。

据他介绍，为更好地推动企业社会责任报告事业，中國可持续发展工商理事会发起了企业社会责任“1+3”创新项目模式，意在通过发挥理事会的领导力、影响力，带动供应链上下游的伙伴公司，特别是在中小型企业当中传递社会责任的理念。

作为本次大会的重头戏，本刊副社长殷格非随后向大会发表了《中國企业社会责任报告研究2011》的主题报告，全面、系统、深入分析2011年中國企业社会责任报告整体发展状况，引起了与会代表的高度关注和一致好评。他表示，尽管企业社会责任报告整体上仍处于“金字塔”的起步阶段，在信息披露方面也因企业性质、规模、所处行业和区域而差异明显，但民营企业和外资企业中文社会责任报告持续增长，报告的可信度和创新性也在一定程度实现了较快提升，因而整体质量较2010年有一定改善。

“企业社会责任要求越来越高，约束也越来越严，推动力量也不断多元化，如何发挥社会责任报告的作用，推动企业不断提升社会责任工作水平是十分关键的”。对于企业社会责任可能出现的新特点和趋势，國务院國资委研究局局长彭华岗表示，要进一步加大编制企业社会责任报告的推动力度，进一步提高企业社会责任报告的发布数量和质量，切实完成到2012年中央企业全部发布社会责任报告的工作目标。“同时我们将进一步推进企业深化对企业社会责任报告的认识，充分发挥社会责任报告的价值，实现社会责任报告工作由文字加工、编辑向真正的社会责任管理转变，不断提升企业的管理水平。”

创新•管理

企业社会责任报告的演变，不仅表现在报告议题、名称和水平等方面的发展，也表现在对报告作用的不断认识与创新。从最开始面向企业内部发布社会责任报告，到后来为了回应利益相关方的现实诉求和期望，很长时间内，发布报告成为企业“经营许可”的公关手段。

但近几年，一些具有前瞻性意识的公司开始将社会责任报告的发布作为企业核心商业价值与可持续发展战略的一个重要组成部分。有一点似乎也正在成为共识，那就是作为实现与利益相关方沟通的平台和企业持续经营的工具，越来越多的企业开始通过把企业社会责任战略融入到企业的商业战略和商业原则，进而推动企业的变革，这就实现了企业社会责任报告的外部沟通和内部管理的互相补充和协调发展，取得了切实成果。

但具体到报告编制的过程中，如何通过有效的创新提高社会责任报告的编制水平?如何通过社会责任报告有效提升企业生产运营的管理水平?

在中國石化集团公司董事会秘书局主任黄文生看来，企业首先要解决好三个融入的问题。即，将企业社会责任融入到企业文化、公司的发展战略以及企业的日常经营管理中去，在此基础上，通过邀请利益相关方的参与和沟通提升报告的编制水平。

“我们下一步要做的就是落实社会责任的治理，把社会责任的工作进一步融入到企业的战略和行为规范当中去，积极有效地推动社会责任的规划。我们现在在着手研究未来几年的目标和方案，同时做好社会责任的沟通。社会责任这项工作需要我们全社会的共同努力，我们也愿意在履行社会责任的过程中与社会各界开展交流合作，在不断提高企业履行社会责任的能力的同时，推动和谐社会的发展”。

面对同样的问题，南方电网战略策划部副主任刘静萍的回答简洁干练，一语中的。在他看来，要发挥好企业社会责任报告对于企业经营管理的促进作用，第一，以责任实践支撑社会责任报告。第二，坚持在高起点上编制企业的责任报告，注重特色和延续性。第三，要做到通过提前策划编制社会责任报告，努力发挥社会责任报告在企业管理中的作用。

刘静萍介绍说：“事实上，在南方电网下属的五省公司，在维持公司统一责任品牌的同时，公司明确要求各分省公司向社会发布各自的社会责任履责实践报告，公司二级单位都有主动履行社会责任的表述和责任框架，充分发挥了公司整体社会责任治理、管理的规范一致以及知行合一。”

沟通•传播

时至今日，恐怕已经没有多少人会怀疑我们越发频繁地谈及企业社会责任和可持续发展这一议题的重要性。越来越多的人也开始发自肺腑地相信，企业社会责任可以而且应该为企业的创造力开辟崭新的途径，而不会桎梏企业的发展。利益相关方的现实诉求和切身利益在不同时期大多表现为一个全新的范畴，企业自然需要向公众传递他们的责任理念和展示他们的责任实践，而这恰恰是社会责任报告能够轻而易举实现的现实功能。

作为目前中國最大的互联网综合服务提供商之一，腾讯自身对于社会责任报告的传播和沟通无疑会吸引很多人的关注。然而，腾讯副总裁郭凯天强调最多的却是腾讯公司多重身份交织的这一特性。

“事实上，腾讯首先是一家企业，第二是一个媒体，第三我们还有一个腾讯公益慈善基金会，所以它还是一家NGO组织。这一特性也就决定了我们社会责任报告的传播和沟通更多的是借助互联网的方式和形式”。郭凯天坦言，“最初在思考这些问题的时候，给自己的定位就是应该发挥自己的网络优势，使四五亿活跃着的腾讯用户能够在互联网这个平台上让社会责任更便捷、更快速、更具可信度地展开，因而在企业社会责任报告里我们将此归纳为三个方面，就是帮助、参与、传播。”

作为一家以调味品出身的企业，李锦记至今已经走过了123个年头，在企业走出國门实现跨文化沟通的时候，企业社会责任报告的沟通作用对于集团企业传讯总监麦兴桥的感触尤为深刻。而现在他又看到了社会责任报告对于增强企业内部员工凝聚力和实现价值沟通潜移默化的促进作用。

“当我们把第一本报告拿给员工看的时候，员工主要有三种反应：第一就是大部分员工都想不到企业做了这么多好事，但不知道企业的综合价值在哪里、社会价值又在哪里；第二就是大部分员工都不曾认识到原来自己从事的工作这么有意义；第三就是公司通过发放报告的形式表明了对普通员工的尊重”。麦兴桥表示，“人要长命百岁，企业要基业长青，就一定存在具有责任力的企业核心价值观，”因而在他看来，隐形存在的社会责任通过显性的社会责任报告显示出来，对于企业的发展不仅是必要的，而且是必须的。

理解•应用

“企业现在已经进入全面风险管理为核心的可持续发展时代，如果能够充分发挥社会责任报告报告这样一种管理工具的作用，那我们企业的管理也就能再上一个台阶。通过可持续发展战略的实施，使管理体系不断完善，最终要能够落实到企业的行为当中去，而这些在二十一世纪的今天没有信息化平台的支撑是很难的”。

对于如何理解和运用社会责任报告编制工具，长期从事社会责任研究和社会责任报告编制的中远洋集团可持续发展管理办公室主任马欣迎坚持认为，可持续化信息管理平台，一方面可以把跟社会责任有关的信息从其他的系统里整合过来，使企业的经营管理落地。另一方面，企业企业在进行风险管理过程中的风险预警，也可以通过信息管理平台把社会责任的指标放进去，纳入到系统里边自动来进行监控。“中远集团的报告采取模块化的方式，可以使它不断从原先多层次的系统，扩展到工作平台，进而升华到可持续发展信息的管理平台。”马欣迎介绍说。

对于企业社会责任报告编制过程中最经常遇到的有关标准指南的参照和筛选问题，厦门大学企业社会责任与企业文化研究中心首席研究员李伟阳的回答很简洁干练，在他看来，企业在编制社会责任报告的过程中，对于國际通行标准指南的理解和运用，最终目的就是怎样对企业的沟通有利，怎样是对企业的管理有利，那么这个标准才是真正适合并且能够做到为我所用的。

对于时下企业社会责任报告编制过程中需要集中注意和改善的问题，中國企业联合会雇主工作部副主任程多生提醒说，“很多企业在他们的社会责任报告里面都标明参照了GRI的相关标准，但在最后人权部分的索引里面或者指标体现方面都做得不够，我觉得以后如果报告要想改进，可以在这方面做出努力。”

而对于中國企业在运用ISO 26000社会责任國际标准这一点上，他直言，“ISO 26000在报告方面共涉及36个议题、217个指标，事实上规模小一些的企业很难在业务的过程中达到对这217个指标的全部体现，所以中國企业在援引ISO 26000的时候应该有所考虑。”因为在他看来，做报告只是一种形式，企业没有足够的财力和人力，就某个问题写一个报告，或者跟利益相关方进行一次会谈都是可行并且值得提倡的。