突发事件的报道不能仅为吸引眼球

秦兴利

在媒体竞争越来越激烈的今天，每一家媒体都希望通过更多高质量的报道来赢得读者的喜爱与认可，进而扩大影响力和市场占有率。特别是面对一些突发事件，由于关注的人较多，此时如能刊发几篇有影响力的报道，会使媒体的地位迅速得以提升，因此，众多媒体都会在这时各尽所能。但另一方面，重大突发事件总是对社会舆论迅速产生巨大的冲击力和震撼力，在极短的时间里形成舆论焦点和热点，[1]更由于突发事件极为敏感，所以媒体如果只是为了吸引读者的眼球，在报道时不客观、冷静，没有自己的思考和判断，对应怎么报、如何报心中没有数，不仅不会收到预想的效果，还可能给自身惹来麻烦；不仅当不好“减压阀”，反而会“火上浇油”，把事件推向更加难以收拾的境地。现以2012年春节期间发生的“三亚宰客事件”为例加以分析。

2012年1月28日，新浪微博实名认证用户罗迪发布微博称，自己的朋友高先生一家三口在三亚富林海鲜排档吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。邻桌客人点了一条鱼，每斤580元共6000多元，有被强行消费的嫌疑。对此投诉，1月31日，三亚市政府召开了旅游情况通报会。当地官员表示，由于未联系上“罗迪微博”，没有更确切的证据，案件查办遇到较大的困难，并表示，“对恶意攻击三亚的人，将依法追究责任”。2月1日，海南当地媒体都对通报会进行了报道，其中尤以《国际旅游岛商报》的报道更为详细、具体，位置也非常突出（当天，该报把这条消息放在了头版头题，主题为“罗迪，请你站出来”，并在第五版“非常关注”版发了半个多版）。

作为我国唯一的热带旅游城市，多年来，尤其是在寒冷的冬季，三亚一直很受游客的青睐。所以，罗迪的微博发布后，众多网友立即“炮轰”三亚旅游市场。通报会的内容经媒体刊登后，网友不仅对三亚市有关部门对此事的处理意见展开了新一轮的批评，还对《国际旅游岛商报》特别是其制作的标题表达了不满。

不仅网友，同行也对该报这天的报道进行了报道。2月2日出版的《南方都市报》说：“昨日出版的《国际旅游岛商报》在头版头条位置，以‘罗迪，请你站出来为题，来呼应三亚市工商局透露的调查情况——‘因没有更确切的证据，案件查办遇到较大困难。”“各大门户网站昨日均转载了《国际旅游岛商报》的报道，并配发版面图片，认为这是海南当地强烈反弹的表现。”《大连晚报》在报道通报会情况和《国际旅游岛商报》的报道时采用的标题是“面对三亚宰客事件，海南一家媒体叫板”。中央电视台主持人赵普也在其微博中说：“这就是造成海南旅游诸多顽症的铁证之一：护短且振振有词。面对汹涌的批评，当地媒体反戈一击。”

面对批评和不满，《国际旅游岛商报》总编辑感觉很委屈，并在其微博中解释说：“我们呼吁罗迪和当事人高先生站出来举证，是想让不法商家得到应有的处罚，如没有举证，不良商家就会逃过处罚。事实上，作为本地媒体，我们对此事的监督力度非常大。我们不回避问题，更要思考的是怎样建立一个制度性的长效机制，避免此类事件的发生。请不要用‘标题党，可到商报网站看看全文。”

翻阅该报2月1日及之前两天的报纸，相比海南当地其他媒体，《国际旅游岛商报》对宰客事件的报道也的确如其总编辑所说，“监督力度非常大”、“不回避问题”。比如，宰客事件发生第二天该报记者就在三亚市做了大量采访，并于1月30日在头版头题以及第五版“非常关注”版分别以“宰客，三个菜三千元”、“三个菜三千多元，这家海鲜店忒黑”为题，用一个多版的篇幅报道了这件事。在三亚市政府新闻办微博回应“宰客事件”说今年春节该市“零投诉”后，1月31日，该报又在头版头题和第五版“非常关注”版分别以“‘零投诉=市场稳定·”、“网友炮轰‘三亚春节消费零投诉”为题继续关注此事。同一天，该报还配发了一篇评论：“面对消费者权利受到侵害时，三亚市政府不是勇敢面对问题，积极改善消费环境，而是利用微博自说自话，希望通过‘零举报来掩人耳目……如此下去，受到损害的不仅仅是当地的旅游经济，还有政府的公信力。”这篇评论语言犀利、观点鲜明，很有力度。但为什么连续3天在重要位置以大篇幅报道此事的这家报纸最后反而把自己也推到了舆论的风口浪尖上呢·

我认为最主要的原因是他们在报道通报会时，对事件的敏感性认识不足，对舆情把握不准，考虑不周到、不细致，以致在做标题时只片面考虑如何更有冲击力和吸引力所造成的。在报道通报会时，海南另两家当地媒体——《南国都市报》和《海南日报》的主题分别是“投诉人‘失踪调查遭遇困难”、“三亚海鲜排档宰客调查陷僵局”。仅从标题的吸引力来说，《国际旅游岛商报》应该说更胜一筹。但就是这一个“好”标题，让该报惹上了“麻烦”。另外，在《国际旅游岛商报》报道内文中还有三亚市政府一官员这样一句话：“将通过法律途径追究那些恶意诋毁三亚声誉的人。”这句话在《南国都市报》和《海南日报》的相关报道中都没有。而与“罗迪，请你站出来”标题联系在一起，就容易让人产生“打击报复”的印象。这些可能导致了该报虽然在报道“宰客事件”时“力度很大”，但最终却出力不讨好。

在2012年全国两会召开期间，全国人大代表、河南省委宣传部副部长朱夏炎说：“当前社会‘热点多、‘焦点密、‘燃点低，一件不起眼的小事都可能成为导火索，酿成大的事端和纠纷。”有学者认为，媒体在报道突发事件时，要严把关，从对信息的判断能力、处理能力和处理力度三方面去把握：要有一个明确的判断能力的标准；要及时处理信息，及时发布有益信息和及时封堵有害信息；要把握好处理信息的“度”，不管是正面信息还是负面信息，都应以是否有利于和谐社会建设为标准，把握好“度”，及时快捷处理。[2]

正由于突发事件极为敏感，关注的人多，媒体在报道时，除了要做到客观、公正、准确外，还要多角度、多侧面进行思考和甄别，不能仅仅为了吸引读者的眼球而做出不恰当、不合适的报道。

参考文献：

[1]方亭.新媒体时代突发事件的网络传播分析——以“西安11·14餐饮店铺爆炸事件”为例[J].新闻爱好者，2012（3下）.

[2]黄芙蓉.媒体应对突发公共卫生事件的策略[J].新闻爱好者，2012（2上）.

（作者单位：河南日报报业集团）

编校：张红玲