2012-04-29包菊芳
包菊芳
［摘 要］本文首先根据物流服务的特点,对卓越绩效评价准则评估物流服务质量的适用性进行了分析。在此基础上,建立了基于卓越绩效评价准则的物流服务质量评价方法：评价指标、评价程序和评分方法。
［关键词］物流服务质量；卓越绩效评价准则；评价指标体系
［中图分类号］F2511［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2012）28-0024-03
