突破3G瓶颈进军移动互联网

谢昕

3G是高档的骨瓷盘子，而人们期待的却是盘子里的肉。对于3G，诺基亚曾有过如斯感性描绘：“3G就是出租车里的视频会议；3G就是你坐火车也不会错过的肥皂剧；3G就是从现场发回总部供分析用的图像；3G就是与你的朋友共享你在摩洛哥的美妙假期。”当然，它说的不是盘子，而是那块肉。虽然3G技术的成熟和牌照的发放，正式拉开了中国移动互联网时代的序幕，然而却无法直接造就这个时代。随着3G移动通信网络的大规模部署和运营，移动互联网正成为各大运营商合纵连横、竞争激烈的焦点。

自2009年1月工信部正式颁发3G牌照以来，3年多的时间过去了，然而对普通百姓来说，3G的标志性业务——视频通话依然遥遥无期，人们对3G业务的期望也从最初的热盼到失望再到观望。那么，在欧美日韩市场红红火火的3G业务，为何未能深入到普通国人的生活之中呢？

发展现状差强人意

电信业自2008年进行了重组后，行业内就只剩下3家全业务运营商，即中国移动、中国电信及中国联通。

中国移动采用TD-SCDMA技术，技术成熟度相对较低，建网成本较高，3G网络覆盖和网速相对较差，终端较少。但由于其在2G网络覆盖、网络质量、业务拓展能力、盈利能力、拥有的用户数量和高端用户数量等方面过于强势，其优势地位尚无人能撼动。

中国电信采用CDMA2000技术，可以从2G平滑过渡到3G，其3G网络覆盖以及网络质量是目前最好的。但由于用户规模小，终端可选择性较少，在3G时代，面临着较大的发展压力。

中国联通采用WCDMA技术，技术成熟度最高，其建网成本相对较低，3G终端则是最丰富的，在城市地区使用联通的终端上网，其速度的确要好于其他两家。

据工信部网站显示，截至2011年8月底，我国3G用户累计达到9379.6万，其中中国电信2561万，中国移动4031.8万，中国联通2786.8万。这一数据包括所有使用3G终端的用户，至于真正使用手机3G业务的用户有多少，则不得而知。

可以说，电信运营商（以下简称运营商）投入了大量的人力、物力和财力，建基站、补贴终端、优化网络、丰富内容以及培训人员， 但在2年半多的时间里只发展了9379.6万用户（含上网卡用户），的确令人失望。

3G为何热而不闹？

尽管运营商投入极大，3G发展却并不如意，笔者认为这是运营商的战略与自身的资源及投入和实际运作的脱节以及国内的大环境有关。目前运营商还停留在向用户卖产品的阶段，尚未提升到卖服务的阶段，这里的服务是由产品、应用、资费、技术、网络覆盖和优化、终端、市场营销、客户服务以及通信产业链的协调发展等有机组成的广义上的服务，并以运营商的品牌提供给用户，这些环节环环相扣、缺一不可。

终端和操作系统

再好的产品、再好的网络，没有了种类丰富、好用、易用、便宜的终端，一切都等于零。由于三家运营商采用了三种不同的3G制式，导致采用TD和CDMA技术的移动和电信在移动终端上捉襟见肘，不得不耗费极大的人、财、物去丰富3G终端。经过3年多的努力，两者的终端相对丰富了，但由于价格、功能、品牌等因素，其3G终端的普及尚需时日。

联通采用WCDMA技术得天独厚，市场上的终端相对丰富和成熟，同时独家引进了iPhone，使之在3G大战中拔得头筹，从移动手中争取了不少高端用户。

终端操作系统（简称OS）之争令人眼花缭乱、应用体验相当混乱：市场上有苹果的IOS，黑莓的OS，Google的安卓，亦有Nokia的Symbian，还有三星的bada，微软各版本的OS，联通和移动也推出了自有的OS。目前苹果的应用体验最佳，但iPhone的昂贵使其适配人群较窄；安卓尽管奋起直追，但版本太多且存在兼容和安全问题，体验难以让人满意；Symbian逐渐萎缩，微软系统不振，这些都影响了3G应用的发展。

此外，终端影响用户体验的因素还有很多，例如：电池技术没有新的突破，终端的续航能力差强人意，很大程度上影响了用户体验。

技术、网络覆盖和优化

重组后，联通采用WCDMA技术成熟度最高、网络速度最快、终端最丰富，这在城市地区尤为明显，使其在3G大战中初战大捷，再加上iPhone的引入，更使联通如虎添翼。在移动号码可携带的试点中，联通遥遥领先于移动和电信就可见一斑。但不可否认的是，联通的网络覆盖及优化还有很长的路要走。

移动采用TD-SCDMA技术，成熟度较低，使其在3G争夺战中略显吃力。但移动在基本完成TD网络的部署后，将重点放在了TD-LTE上，并低调处理3G的发展，有望在3G尚未普及的情况下直接部署4G网络。

中国电信采用CDMA2000技术，技术较为成熟，但不及WCDMA技术。尽管电信的3G网络覆盖是最好的，但品牌、终端的不足、用户规模较小以及网速上的劣势，使其3G发展处境不佳。

产品和资费

尽管国外不乏成功的3G发展案例，但在将国外的产品、经验引进时，结果并不理想。目前语音资费虽逐渐降低，但资费、套餐种类繁多、复杂，很多人看不懂自己的账单，数据应用的不足和同质化以及流量资费较高，这些都影响了3G的发展。

产品（模式）盲目跟进，同质化严重，缺乏创新。比如，看到Appstore的成功，各种Store纷涌而出，这也包括三家运营商在内。Appstore的成功原因不外乎以下几点：IOS是封闭的，无兼容问题，用户体验好；50多万应用，有相当数量是免费的，深受用户喜爱；“诚实、守信”已根植于日常生活工作之中，人们习惯于付费消费；将终端做成了时尚品，且与Appstore遥相辉映；技术创新，系统优化做得好。而这些条件我们基本不具备，想吸引用户的眼球的确不易，同时数据业务同质化严重，严重影响了3G应用的普及和发展。

尽管资费在不断下降，但目前还不足以满足用户海量信息下载的需求，而且套餐的种类繁多、计费规则复杂难懂以及信息不透明，招致人们的诟病，有些账单甚至只有个别专业人士才能看懂，这些都影响了3G的发展。