茱莉亚·胡德：公共关系助力公司业绩

杜惠清

她说，现实中有人对公共关系行业存在一些误解，她希望通过自己的努力以及《PR Week》杂志的传播来消除这种误解，为行业做出贡献

与茱莉亚·胡德（Julia Hood）邮件联系过多次，但一直没有见面交流。为参加2012中国国际公共关系大会，她受邀来到中国。在几百名参会人员中，记者一眼就认出了安静并面带微笑的她。作为《PR Week》杂志主编，茱莉亚胡德接受了《国际公关》记者的采访。

营销《PR Week》

从纽约大学新闻系毕业后，茱莉亚·胡德先后在埃克森一美孚公司以及英美烟草公司做过宣传工作。在拿到硕士文凭后，她加入了《PR Week》杂志团队，并成为一名年轻的记者。此后，除几年前她曾经在阿瑟·w·佩奇协会工作过18个月外，茱莉亚·胡德的大部分工作时间都给了《PR Week》杂志社。她抬头思索了下，告诉记者，她在杂志社已经工作了13年之久，现在主要负责杂志在美国的营销和出版。

茱莉亚·胡德认为，公关行业中有许多精英人士，在帮助政府或企业解决一系列棘手的问题，而现实中也有人对这个行业存在一些误解。她希望通过自己的努力以及杂志传播来消除这种误解，为公关行业做出贡献。而公关行业与许多行业有着密切的联系，这也是吸引她的地方。

《PR Week》杂志作为沟通行业与外界的桥梁，有着天生的使命感。茱莉亚胡德介绍说，他们很重要的一项工作就是举办活动和会议，召集公关人士一同讨论行业的热点话题。通过举办各种活动，把公关业精英人士的思想传播出去，让他们不仅在美国有影响力，也逐渐在世界上有知名度。这些在无形中就增加了杂志品牌的权威性。

茱莉亚·胡德说，她有责任管理并维护《PR Week》杂志的良好品牌形象，因为这是杂志的无形资产。

公关与社交媒体要完美结合

Adobe首席营销官安，路易斯最近说过，公共关系是公司业绩的最大驱动力。比如人们读了某篇与公司相关的报道后，出于好奇会上网搜索，这直接增加了公司网站的访问量。茱莉亚胡德认为，这种说法一针见血地指出了公关和社交媒体的完美结合，不仅驱动着商业的进步，同时也改变了公关职业本身。而公关与社交媒体的完美结合，是人们获得对公司最直接的感性认知的有效方式。

茱莉亚胡德告诉记者，—直以来，公司都在追求一体化的整合营销，却没有外在的推动力量去促使它实现。在过去，公司、品牌、投资者、员工各自画地为牢，几乎从不互动交流。如今，社交媒体打破了这一沉闷局面，让大家前所未有地联系在一起，并进行沟通交流，而这直接影响了品牌的未来。

社交媒体环境也给公司带来了新的挑战。茱莉亚胡德认为，公司品牌的管理经历了三个阶段。

第一个阶段是风险管理阶段，在这个阶段，公司CEO的博客如果言语不当，会让公司声誉岌岌可危；第二个阶段是品牌创造阶段，公司的营销者会发掘新平台和新渠道来销售产品；第三个阶段是整合阶段，公司对商业策略的每个细枝末节都要格外留心，因为任何出格的言行，都会遭到公众的批判。而目前的公司正处在第三阶段。

而美国的阿瑟·W·佩奇协会和南加州大学交流学院，在一系列量化研究后，对社交媒体环境下的公司顶级传播者做了一些建议，研究认为，他们应该扮演的角色分别是信鼠整合者、系统设计者、数据分析大师、发行人和开发者、行为学的学习者和公司文化特性的管理者。

整合活动需要传播战略

今年南加州大学交流学院在一项调查中发现，具备独立文化的公司更有可能高度重视公共关系和传播工作。茱莉亚·胡德对此深表认同，她通过讲述IBM策划的一个事件，来说明公司在思想上推陈出新，可以大大提升公司的品牌知名度。

IBM曾开发了一款新的人工智能计算机系统——“沃森”，这是一款与大多数人的现实生活毫不相干的系统。但是，IBM决定让沃森与公众见面。于是，沃森作为一名比赛选手，在美国著名的《危险边缘》电视问答游戏上首次亮相，很多人观看了这场电视节目，沃森也很快成为“名人”。

茱莉亚·胡德认为，以这种方式来展示计算机的新发明虽然有些不伦不类，但是IBM公司显然醉翁之意不在酒。即便人们的日常生活和沃森并不相干，但IBM让大家了解了科技正在发展，并告知大家科技进步会带来益处而不是威胁。通过《危险边缘》电视问答节目和广大社交媒体的宣传，IBM的品牌形象更加亲民，它让人们感觉科技革新更加贴近自己的生活。

几周前，联合利华也借助公共关系，做了具有战略性的传播工作。茱莉亚，胡德介绍说，彭博资讯做了这样的报道：“联合利华深信，具备可持续发展性的商业实践，能够切实推动企业发展。”这一观点正是针对联合利华为消费者量身定制的大型“可持续生活计划”，该计划旨在通过“鼓励勤洗手，并提供安全、廉价的饮用水，改善不发达国家10多亿人口的卫生习惯”。而联合利华CEO保罗·尔曼向彭博透露：他们的目标是在减少环境污染的同时，让销售额翻一番。

茱莉亚胡德说：“可持续发展战略并不是人人趋之若鹜，公司在这个问题上往往非常慎重。联合利华这一计划的精妙之处在于，他们传达的理念是，联合利华关注的是现有的消费者以及潜在的消费者的实际生活，而不仅仅是关注公司本身的利益。”公司需要什么样的人才

“如何才能招聘到并留住人才，是全球每个公司都非常关注的话题。”茱莉亚，胡德认为，只有公司凝聚了大量的人才才能使公司声誉蒸蒸日上。比如，通用电气就通过努力调整自身需求和利益，做了一些留住人才的措施。通用电气创立了工作小组和咨询委员会，并让小组与委员会成员积极与年轻的80后沟通交流，以期通过思想碰撞让80后发现点燃工作激情的新途径。

通用电气首席人才官最近在一篇文章中提到，“未来领导人的需求超出了职业本身，他们更需要的是工作的激情和欲望”。工作小组甚至还给出这样的建议：通过使用游戏技术促进公司员工和潜在客户之间的沟通。他们也鼓励在员工招聘时要有更多的灵活性。

同样的，通用更重视员工在工作中的个体需求而不是公司的宏观业务需求。比如，通用鼓励员工在工作中使用自己喜欢的手机，而不做统一规定。茱莉亚，胡德认为：“通过增加员工的自主权，可以招聘到更多样化的人才这些都有利于公司从员工团队中汲取新的思想。”

采访结束后，茱莉亚，胡德掏出手机，给记者看了她两个可爱的小孩的照片。她说她非常热爱工作，即使人不在纽约也照样工作，同时，她也非常享受家庭生活，一家人最喜欢去海滩度假。纽约人的工作和生活节奏都非常快，在工作压力大时有个幸福的家庭支撑很重要。