传统商业企业的电子商务应用

王沁波

[摘 要]本文通过分析传统商业企业发展电子商务的意义；通过传统商业企业的商务活动与电子商务活动的对比研究；通过对采购流程、库存流程、销售流程、管理流程进行再造；分析了传统商业企业开展电子商务可以获得的成效。同时对电子商务与传统经济结合的必要性，及如何完成电子商务与传统产业的结合进行分析和论述。最终对在传统商业企业中开展电子商务所遇到的问题进行了探讨。

[关键词]传统商业企业；电子商务；互联网；营销模式；流程

[中图分类号]F752 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2012）45-0044-02

1 传统商业企业与电子商务

我国的商业随着我国经济发展而发展，无论是在经营规模、经营格局、经营业态以及经济效益、商业人才开发等方面都有了长足的进步。但与世界发达国家相比，我国商业在增强企业核心竞争力方面尚有不少差距。为此，必须高度重视信息化建设，按照社会主义市场经济体制的要求，充分运用市场机制，发挥商业企业的积极性，大力发展电子商务，促进电子商务的运用和发展，加快流通产业现代化进程。

1.1 传统商业企业与电子商务的特点

人们通常把商业上的事务简称为商务。商务活动涉及信息流（商品、消费者及其需求、市场、竞争对手、价格等信息的搜集和传递）、商流（商品所有权的转移）、物流（商品实物的位移）和货币流。

那么，相对于传统的商务而言电子商务就是利用先进的电子信息技术从事各种商业活动的方式。即在互联网（Internet）、企业内部网（Iatranet）、企业外部网（Extranet）互联互通的基础上，将买家和卖家、企业和合作伙伴紧密结合在一起。消除时间和空间带来的障碍，在网上进行的所有商业活动。包括网上广告宣传、业务洽谈、网上订货、网上支付、电子账户、客户服务、货物配送、信息反馈等销售、售前和售后服务，以市场调查分析、客户联系、生产安排和财务核计等各项利用网络开展的商业活动。对于传统商业企业来说，开展电子商务是一个顺应潮流、不断升华的过程；同时，对于社会经济而言，传统商业企业涉足电子商务是电子商务走向成熟的重要标志。

1.2 电子商务的种类

电子商务的分类有多种分类方法，比如可以按交易的对象、参与的主体、应用的平台以及是否在线支付等进行分类；目前应用最多也最广泛的分类是按照参与的主体来划分。从事电子商务活动的主体目前主要有三大类，即企业（Business，B）、消费者（Consumer，C）和政府（Government，G）。根据这几个不同的主体和交易特性，电子商务从理论上一般可分为9种交互关系，其中目前最常见的电子商务模式主要有下面几类：

（1）B to B（Business to Business）：企业对企业。

（2）B to C（Business to Consumer）：企业对消费者。

（3）C to C（Consumer to Consumer）：消费者对消费者。

（4）G to B（Government to Business）：政府对企业。

（5）G to C（Government to Consumer）：政府对消费者。

除此之外，也存在着大量同时具有几种交互内容和交互关系的电子商务种类，比如同时进行商务信息和商品交易的交互内容，或同时具备B to B 和B to C 的交互关系等。

2 传统商业企业如何与电子商务相结合

电子商务是在开放的Internet网络环境下，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付和现代物流配送的一种商务运营模式，是一种新型的“无纸”商务贸易方式。随着信息技术与信息产业的高速发展，电子商务已经逐渐成为最热门、最活跃的信息交易活动，并使我国传统商务活动面临巨大的挑战。

2.1 传统商业企业发展电子商务的意义

首先，传统商业企业进军电子商务能够为推动其发展提供丰富的商业经验和资金。并利用它把自身的赢利点做得更充分。不少传统企业的销售网络和服务体系也能够很自然的过渡为电子商务的配送体系。一般而言，产业供应链过长，分散度较强，产品配置和工艺流程较复杂，对新技术认同度较高的企业，就应该寻求电子商务。

2.2 传统商业模式的流程及电子商务对其进行的改造

2.2.1 传统商务与电子商务的交易流程对比

在传统商业企业的商务活动中，商品需要经过多个中间环节才能到达消费者手中，这些中间环节必然要耗费大量的物质资源，增加了商品的成本。即使是商业企业管理信息系统应用后，市场营销和内部管理的效率和能力有了很大的提高，但从本质上说，仍然没有摆脱传统商务的基本特征，仍然是以物流为主体的、迂回的、有限时空内的商务活动，与传统商务相比，电子商务可缩短供应链的长度，节省物质资源的损耗，从而给商业企业带来极大的隐含效应。

2.2.2 电子商务对传统商业模式的改造

（1）对采购流程进行的改造；

（2）对库存及物资配送流程的改造；

（3）对销售流程进行改造；

（4）对管理流程进行改造。

2.3 如何在传统商业中应用电子商务

2.3.1 积极推进企业内部信息化、提高经营管理水平

实现传统商业企业内部信息化，第一，要建立计算机局域网络，把有限的计算机设备连接起来，形成一个有机的整体，使之能够互相通信、协同工作；第二，装配商业信息管理系统MIS，通过该系统对本企业的商品采购、分类、上架、财务、行政、销售等多个环节方面进行一体化管理，提高经济效益；第三，要提高本企业全体职工信息化的意识，即要求大家学习信息化、掌握信息化、利用信息化，以便更好地干好本职工作，提高工作效率。应该看到，搞好企业内部信息化，不但会提高企业整体经营管理水平，而且会对今后开展电子商务、营造网络营销平台打下坚实的基础。

2.3.2 建立合理的物流体系、保障电子商务的顺利完成

目前，在我国电子商务发展中，物流配送是最主要的障碍之一。传统商业企业如何快速、准确地将商品交到顾客手中，我们认为除了利用当前社会上铁路物流、邮政物流、第三方物流等形式外，还应该建立具有本行业独特的物流形式，形成一个合理的物流体系。

（1）建立连锁经营店；

（2）实现企业之间的协作配送；

（3）建立自己的物流配送机构。

2.3.3 充分利用电子商务，降低库存成本、节省周转时间

企业可以通过与上游的供应商和下游的顾客建立企业间电子商务系统，实现以销定产，以产定供，实现物流的高效运转和统一，最大限度控制库存。除此之外，企业还可以通过与供应商和顾客建立统一的电子商务系统，实现企业的供应商与企业的顾客直接沟通和交易，减少周转环节。如波音公司的零配件是从供应商采购的，而这些零配件很大一部分是满足它的顾客航空公司维修飞机时使用。为减少中间周转环节，波音公司通过建立电子商务网站实现波音公司的供应商与顾客之间的直接沟通，大大减少了零配件的周转时间。

2.3.4 建立完善的支付系统和安全认证机构

（1）建立可靠的银行支付系统。支付是电子商务中很重要的环节，网上支付首先要有交易双方都信任的银行，客户和银行之间通过协议建立信任关系（这种信任关系一般还需通过具有法律地位的中介机构确认）。客户需在银行开设账号，银行接受客户在网上操作提交的支付要求并认定可信后，就根据客户的要求，在交易客户双方之间转账（即完成支付）。这种操作在Internet上完成，无须客户到银行去办理汇款。收款方也在网上查询收款的情况（或银行自动通知到款的情况）。这就适应了电子商务快节奏的运转要求。我国银行网上支付的系统正在迅速筹建中，一些银行已经率先投入服务（如招商银行和中国银行）。这对建立完整的电子商务系统无疑是一个好的信息。但电子商务系统建立的初期不必求全，即便还达不到网上支付，也可以在网上达成交易协议，可以在网上把汇款的扫描件传到供货方，供货方看到扫描文件就可以发货。

（2）建立可信的安全认证中介机构。交易双方、客户和银行之间必须建立具有法律依据的信任关系；网上传输的信息需要加密和电子签名，发出的信息不能丢失、改动和抵赖，第三方也无法窃取、篡改。为了达到上述要求，一般要在政府的监督下，建立安全认证中介机构（CA），电子商务交易有关（包括企业、个人、银行等）的各方，都需申请由该中介机构颁发的信任字（包括公开和私人密钥，用以对数据加密和解密、电子签名）。在网上交易中，首先需要进行双向认证，在确认可信任对象后，才能继续交易活动。当前公认的加密体制有SET和SSL，前者被认为是国际标准，后者是实用中的标准，两者都有商业产品。

3 结 论

信息时代的竞争在很大程度上取决于获取信息的方式、速度和准确性。只有以最快的速度获取最新、最准确的信息，才能不断提高经营管理效率，不断提高对市场的反应速度和能力，才能抓住商机，提高竞争力，企业也才能最终在新型的市场竞争环境中站稳脚跟。而效率最高的就是电子商务。网络经济创造的生产力可以大大提升传统经济的创新能力，而这种生产力变革的最终实现取决于以电子商务为核心的网络经济和以传统企业为核心的实体经济能否进一步整合。电子商务对传统企业的调整是个关键，它要求传统企业应以信息技术应用为重点，以电子商务为突破口，适时推动企业管理体制的改革和经营模式的创新，顺应行业转型的需要。

世界已步入了电子商务时代，电子商务势在必行，未来的企业要么实施电子商务，要么无商可务。所以，企业能否适时转型，登上电子商务这辆快车，决定着企业能否适应一个新时代，决定着企业可持续发展能力的大小，决定着企业的未来。

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