管理无边界

移动互联网的发展给相关企业的管理带来新的机遇与挑战，首先要从管理理念上进行转变，然后对企业的运营方式进行变革，企业的组织架构进行优化调整。

随着3G、LTE移动通信网络的发展、智能终端的普及、以及基于移动互联网的内容和应用日益增多，移动互联网近年来呈现爆发式增长局面。移动互联网不仅改变人们的生活、沟通、娱乐休闲乃至消费方式，也改变企业制造产品和提供服务的商业模式。

主要业务

移动互联网的主要业务包括移动社交（SNS）、移动广告、移动应用商店、移动支付和即时通信等。

移动社交业务

移动社交业务是移动互联网中最重要、最受瞩目、发展最快的业务之一。据Informa统计，截至2011年底，全球移动社交网络活跃用户数已达6.78亿，收入规模达8.07亿（包括订阅费和通信费用）。到2016年，全球移动社交网络用户数将增长至24亿以上，收入总和将超过20亿美元。移动社交网络产品对于用户具有巨大号召力，能够通过各种增值服务极大促进其它移动互联网服务收入。

移动SNS日益细分，私人社交网络成为热点。全球最主流的移动SNS形式一直是以Facebook和Twitter为代表的泛社交网络。但一些垂直领域的细分社交网络成为当前市场的新兴热点。如为用户提供私密性更强的私人社交网络Path，针对情侣分享内容的应用Pair，针对家庭市场的应用FamilyLeaf和Kidfolio等。

主流移动SNS服务通过产业合作拓展发展空间。一些具有较大影响力的移动SNS业务提供商积极与终端厂商、电信运营商、互联网服务提供商开展合作，构建“用户关系+应用+通讯服务+终端”的新型业务模式，在提升用户体验的同时，进一步扩展用户范围。

移动广告

据Gartner统计，2011年底，全球移动广告收入达到33亿美元，较2010年的16亿美元增长一倍以上。到2015年，全球移动广告收入将达到205亿美元。目前主要的移动广告形式包括移动搜索广告、网页广告、应用商店广告和下载/流媒体式广告。

在商业模式方面，平台商和开发商将广告通过自身渠道提供给用户，基于点击计费或每千次展示计费的方式，将广告投放效果列为清晰可量化的清单，继而向广告商收取费用。相比传统广告，移动广告的优势在于通过个人用户的手机平台为用户提供随时随地的个性化广告，并支持和用户间展开即时互动。

谷歌、苹果、三星等企业先后建立自有的移动互联网广告平台。移动广告平台是指提供移动手机广告交易或服务的平台，是连接广告主和移动媒体的桥梁，主要发挥媒体购买、媒体整合和广告发布等功能。

移动支付业务

随着移动互联网应用和技术的发展，用户体验日渐提高，安全性逐渐加强，用户对移动支付的需求大大提升，移动远程支付发展迅速，已形成与近场支付并驾齐驱的态势。

此外，移动支付与社交、位置等服务融合，产生新型应用生态。基于位置的服务提供与用户情境相吻合，与移动支付、社交服务相结合成为促进移动支付的重要因素。

移动应用程序商店

随着苹果应用商店的成功，独立开发厂商的第三方应用程序商店发展模式日益成为主流。应用程序商店发展迅猛，市场趋于饱和，开发者和用户争夺升级。电信运营商的应用商店则逐渐从完全自主经营向开放能力、合作经营、店中店、代收费等方向拓展。截至2011年12月，在183家开设移动应用商店的企业中，独立开发厂商（即不依赖于运营商或操作系统厂家的独立互联网网站）的所占比例继续扩大，达到58.4%。移动运营商的所占比例略有下降，约为24.2%。

新型即时通信业务

新型移动即时通信业务是指安装并运行在移动智能终端的应用软件，借助用户通信录和用户位置信息，通过通信网络以消息（包括文字、图片）、文件、音视频形式向用户提供实时或非实时通信功能的信息服务业务。

这种业务正处于加速发展阶段，对传统通信业务市场产生了巨大冲击。2011年中国许多传统交流沟通类应用的用户规模出现萎缩：电子邮件使用率下降，论坛/BBS使用量下降，用户量也略有减少。

以往，大部分的新型移动即时通信软件是以手机通讯录作为联系人基础。从2011年下半年开始，用户关系网络开始不断拓展，微博、团购、电子商务等新型业务用户关系网络也开始纳入。此外，原有的移动IM业务品牌用户网络如飞信、天翼QQ也开始成为新型即时通信用户关系网络的联系人基础。

创新方向

业务互联网化、网络数据流量的激增、终端对应用多样化的支撑推动ICT行业网络架构发生深刻变革，尤其是从业务创新、技术创新和运营创新方面等层面日渐深入并进展迅速。

在业务创新方面，云计算与HTML5的兴起，为构建信息应用层、信息服务层和信息基础设施层等这种更加开放的新型生态系统奠定技术基础。云计算模式将应用的“计算”从终端转移到服务器端，复杂的运算交由云端（服务器端）处理，从而弱化对移动终端设备的处理需求，使得终端转而主要承担与用户交互的功能。传统的Web 技术实现互联网内容的跨终端平台访问，下一代Web 标准HTML5 正促使Web 由内容平台向统一的应用平台转变。

高效率跨平台的移动Web 运行环境未来很可能取代操作系统，成为移动互联网时代竞争新的制高点，业务模式也将继移动梦网、应用商店之后发生新一轮重大变革。此外以RCS（富通信套件）为代表的开放模式近年来成为发展亮点，通过标准化的软件客户端和通信协议，在全球范围内支持不同运营商RCS业务之间的互通，增强电信服务对用户的黏性，以应对MSN等互联网即时通信平台业务、社交网络等的竞争。

云服务已成为移动互联网产业技术和产品发展创新的方向。目前全球云计算与移动互联网结合的云服务产业处于发展初期，市场规模不大，但未来发展空间十分广阔。移动互联网市场已经产生云存储、云主机、云地图、网站云、游戏云等各种新型服务形式。业界许多公司已经开发出云终端、云音乐、云视频、云邮箱、渲染云等各种新型服务形式。

用户桌面变革已经步入“云桌面”时代。互联网企业在用户桌面上建立开放平台，如Google+、腾讯的Q+、百度的框浏览器等。这些新型业务通过建立web层桌面的方式建立和用户间的直接联系，在自有web层桌面即可实现业务的安装和使用。借助云计算，用户的所有个性化设置和安装的第三方应用程序都存储在云端，可实现跨网络、跨终端、跨平台的融合服务。这一新型平台势必将成为各方企业在用户桌面上新的竞争热点。

在技术创新方面，突出体现在智能终端软硬件平台开发上。目前外设领域创新迅速，既有功能的变化，也有新硬件的添加，如在iPhone等新一代智能机中，显示屏由单纯的显示器件变为可触摸的输入类器件，3D、折叠显示屏开始应用，键盘功能从硬实现变成软实现，包括触摸技术和语音识别的人机互动技术开始普及。摄像头和外存储等配件等级不断提升，而重力、方向、温度、距离等传感器逐步被引入中高端智能终端，支持传感类新型应用。

显示技术是终端原材料元器件中最基本的技术，与高精度芯片、生物电池相比，近期创新机遇更多。显示技术将在人机交互中继续扮演重要角色。其中，OLED 显示技术渐渐成为屏幕主流，还可以作为可折叠卷曲的显示材料，为下一代技术奠定基础，裸眼3D技术已正式商用到移动视频拍摄中。3D 显示、视网膜显示、电子纸等显示技术也在逐步成熟和商用。

3D技术能够为用户带来不同凡响的视觉体验和更加便利的操作服务，未来具有良好的市场发展前景。多点触控、语音识别等人机互动技术将会推动新型产业的形成。

此外，在运营创新方面，信息服务架构中的安全控制技术也在不断发展创新。如信息安全防护、智能管道、流量控制、PCC（策略计费控制）等概念正在快速发展，使得IP 网络的可管和可控的运营目标开始日益实现。

企业变革

随着未来云计算的突飞猛进，企业的信息决策将有很多来自于互联网。这些技术变化能够使企业获得飞速发展的机会，但并不意味着采用工业时代的管理模式加上现代信息技术就可以实现飞速发展。当前云技术、移动化、BI和社交商务等四大技术趋势正在或即将对企业的经营方式和企业存在的形态产生深刻影响，在这些技术平台之上，企业还需要转变发展方式。

企业还要面对无边界信息流和无边界管理，员工和客户之间的区别会越来越微小。企业所关注的不再是如何从员工身上得到更多利润和生产效率，而是如何从社会中得到及整合更多资源。在这个瞬息万变的信息社会，企业管理者如何把握客户需求、合理调配信息资源、更好地进行内部沟通协作，成为企业克敌制胜的关键。企业微博、企业移动通信录、移动办公等移动应用对企业的内部管理可以起到很大作用。

企业的内部管理中，可以通过企业微博作为信息通道，与业务单据实现集成，单据的任何变动都可以通过企业微博发布，需要谁知会和处理业务时，只用@相关人员，就可以通知业务处理。企业微博可以极大提高工作效率，同时也会改变企业沟通习惯和沟通方式，进而影响企业管理模式和文化。以往某用户向CEO直接投诉，必须知道他的手机号码，而且电话投诉只有他一个人知道，现在只要在微博上直接@一下CEO，就会有很多人看到投诉，这比接受手机投诉更直接、压力更大。

事实上，移动应用对于企业管理的影响不仅仅体现在效率的提升和流程的优化上，更推动企业传统管理系统设计思想的发展。企业移动通讯录和HR系统打通，管理层不需要登录HR系统，通过关联应用就能随时随地查看员工信息。未来，除了员工的联系方式、姓名、职位等信息，毕业院校、工作经历等更多内容也能够通过手机等移动终端呈现。移动化应用和企业微博，让原本生硬、呆板和冷冰冰的传统IT系统变得灵活、便捷和人性化，深受用户欢迎。

在企业移动通信录上，除了姓名、联系方式等个人信息，还能查看别人的位置信息。但是和以往层级制的管理原则不同，在移动通讯录中，你查看别人的位置信息，代价就是你的位置信息也将变得可以查询。这种平等的原则很好地平衡了隐私和权限的关系。这意味着在企业管理中，老板与员工之间的交流沟通已经打破传统的层层组织架构，在企业管理原则面前人人平等。

对于企业管理者来说，通过及时数据进行业务决策十分重要，而移动办公软件平台正是移动办公互联网的便捷应用模式。

总之，移动互联网的发展给相关企业的管理带来新的机遇与挑战，首先要从管理理念上进行转变，然后对企业的运营方式进行变革，对企业的组织架构进行优化调整。

管理理念的彻底变革

数字化时代，企业的内外环境剧变，这将使办公自动化、分散化。高级管理者主要管理好分散办公的职员。新型企业结构是直线型、松散型的自主管理。现代信息技术的发展将迫使管理人员的管理观念变革。管理者要把握瞬息万变的外部市场，更要有能力建造企业内部市场，即企业内部各职能部门之间进行商品买卖和劳务、信息流转。

企业的经营运作方式的变革

与供应商、客户通过移动互联网进行交易；在移动互联网上作广告宣传、市场推销、货币支付；客户在网上选购商品。通过网络快速准确地了解市场动向和顾客需求，传统的集中销售商将被各种网上服务所取代。个人电脑的发展使交易简便、快捷，还可跨越时空阻隔。厂商间未来竞争的焦点主要是降低人与人之间的互动成本。更加注重创新管理。

企业组织结构的优化调整

按照亚当·斯密的按职能分工而建立的传统金字塔型企业组织，将变为以扁平化为特征的信息网络系统。减少中层管理者、管理环节和成本，一种新型网上公司应运而生。公司没有专门雇员，其规模也随业务量增减而保持弹性、企业组织趋向小型化、分散化。

肖征荣：中国联通研究院高级工程师

本文责任编辑：肖自强

xiaozq@sem.tsinghua.edu.cn