科层制企业的组织革命

陈志刚

从本质上说，移动互联网技术的应用、大数据时代的来临等对管理组织变革的影响是改变了信息交易成本，从而改变了市场参与者的合作成本和风险结构。在移动互联网时代，企业领导者应当从信息交易成本的角度，考察和领导企业的组织变革。

无线通信和移动互联网正溶化传统的管理边界

互联网技术、无线宽带、移动计算、智能终端等信息技术的快速发展，大幅度地降低了市场交易成本和企业组织成本，使得企业战略、计划、营销、市场、客户服务、生产，都可以在更广阔的空间范围内和更自由的时间范围内，以更低的成本实现各种经济资源的配置，也使得中小企业有可能成为跨区域的乃至全球性的企业。

在这种条件下，以前依靠企业内部合作才能降低交易成本的组织活动，开始以外部市场交易的形态存在，而另外一些以前只能依靠外部市场交易实现的市场活动，开始内化为企业内部的组织活动。例如，在金融、保险、零售等行业，呼叫中心外包行业获得突破性发展，而这得力于通信网络技术的发展以及IP技术的普遍应用。在电子商务领域，由于互联网技术的普及，共享物流系统极大地降低大部分中小企业的市场运营成本。

新的信息技术的进步，尤其是移动互联网和社交网络应用的大规模普及，影响了组织中个人的行为模式。信息成本结构的变化，使得传统企业管理中以制度、命令、权威和纪律等行政权力特征为主体的团队协调模式发生变化。雇主与雇员之间的契约关系和指挥命令关系，面临知识和信息不对称程度逐渐趋平的压力，管理者与被管理者之间变得更平等，权威主义开始消融，螺丝钉式产业工人开始演变为更具独立思考和判断能力的“有面孔的人”。

依靠互联网的搜索技术、社交网络、各种知识