京东商城网购投诉50起

从4月1日到5月1日，中国质量万里行投诉办就收到了50多位网友对京东商城的购物投诉，存在以下问题：

文/中国质量万里行投诉部

新品退货只能按8折退

缪先生在京东商城购买了一台联想乐Pad K1平板电脑，价格2399元，因电源开关和声音调节按钮松动，3G上网卡口难打开，缪先生提交了申请退货。快递员将电脑取走，京东商城检测无质量问题，不能办理退换，称“如果要退货必须按购买价格的8折退款，即退款1919.2元”。

商品与网站描述不符，不换货

李先生在京东商城购买了“伊吉康新款SMART仰卧板健腹板加厚加固紫色”的商品，收到货后发现与网上描述不符合，京东商城不退换。

屏蔽消费者的公正评论

4月17日，余先生在京东商城订购了一台联想ThinkPad E320笔记本电脑，4月20日到货后付款。

在选购此款电脑时，余先生看到京东商城网友为这款机器噪音，设计等方面给予了好评和中评，没有差评，余先生相信这款机质量有保障，但收到货后，他发现机器在噪音问题、散热设计、USB口设计、硬盘分区等方面存在问题。

余先生在京东商城对此款机器做了客观公正的评价，希望能通过自己的使用体会，给其他消费者提供正确的信息。出乎意料的是，当余先生填写完评价，点击“提交”时，系统竟然提示“发布失败！您所发布的内容包含非法内容或您已被加入黑名单！”询问客服人员后

得知，因京东商城认为余先生的评价内容与质量无关，自动屏蔽。

保修期内不予保修

刘女士在京东商城购买了一部诺基亚5233手机，订单完成日期为2011年4月4日，发票日期为2011年3月15日。2012年4月2日，手机坏了，需要维修，京东客服称保修期以4月4日为准，让刘女士把手机寄回京东售后保修。十几天后，售后把手机原样寄回，称“已过保，不予维修”。刘女士再次咨询京东客服，高级客服人员称她的手机是在保修期内，可以保修。

又让刘女士将手机寄回京东，并在返修单上备注“以客户收货日期第十六日起计算质保期。”但4月24日，京东在没有任何沟通的情况下又把手机寄回，给的理由依旧是“过保不予维修”。

商品涨价，以无货为理由撤销客户订单

4月13日，王女士在京东商城下订单，选择两天后送货。源于对京东商城的信任，4月15日，王女士在家等候了一天，直到晚上快递员都没来，王女士联系京东，称“忘了你的订单”。协商后，确定4月21日送货。但到了约定的日子，王女士又白等了半天，联系京东询问，客服人员称“今天肯定送不到了，只能尽量帮忙催”。

王女士又向京东商城投诉，对方表示她要的洗衣机没有货，要取消订单。通话后，王女士专门上京东商城看了一下，此款商品不是像京东说的“没有货”，而是涨价了，从王女士下订单时的998元涨到了1398元。