强化服务增实力 奋力创新谋发展

摘要：武汉黄鹤楼漫天游文化传播有限公司围绕“强化服务 奋力创新 提升实力”的指导思想，进一步明确黄鹤楼周刊“服务终端引导终端造福终端”的办报宗旨；坚持“服务立企、创新活企、开门办企”的运营理念，广泛征求意见、多方组织学习，完善体制机制，实现改版提质、宣传提效、文化提升。

关键词：文化；服务；创新；实践

中图分类号：G215文献标识码：A文章编号：1672-8122（2012）07-0036-02

《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》“构建现代文化产业体系”重大任务的提出，使文化产业面临良好的发展机遇[1]。当前，我们已经迎来了一个传统媒体和新兴媒体相互融合，以文字、图片、声音、影像等元素全形态、全天候、全方位地展示传播内容的全媒体时代[2]。

武汉黄鹤楼漫天游文化传播有限公司坚持“传承思想升华生命；铸造经典 成就你我”的宗旨，践行“打造一流传媒 锻造一流素质 铸造一流品质”的理念，整合资源，创新传播，构建起3报（黄鹤楼周刊、黄鹤楼内刊、市场特刊）、3刊（经典、黄鹤楼科技园、武汉烟草学刊）、3网（楼上楼网、漫天游旅游网、淡雅香文化网）、1库（影像数据库）、１平台（文化服务平台）的全媒体传播体系。

漫天游旅游资讯网、淡雅香文化网）、1库（影像数据库）、１平台（文化服务平台）的全媒体传播体系。

图1武汉黄鹤楼漫天游文化传播有限公司全媒体传播体系

公司着力于课题研究、媒体投资，以编辑出版、文化传播、广告代理、会展咨询、媒体投资等业务为主导，有效实现“向谁传播”、“传播什么”、“如何传播”的文化宣传精准定位，初步形成整合运营、优化配置、主业突出、经营多元的发展格局。2012年以来，公司围绕“强化服务 奋力创新 提升实力”的指导思想，以《黄鹤楼周刊》改版为契机，坚持“服务立企、创新活企、开门办企”的运营理念，广泛征求意见、多方组织学习，不断完善体制机制，实现了改版提质、宣传提效、文化提升。

一、广泛征求意见建议

《黄鹤楼周刊》（前身为《红金龙周刊》）创刊于2006年1月6日，由长江日报报业集团主管，黄鹤楼科技园发展有限责任公司投资创办，武汉黄鹤楼漫天游文化传播有限公司编辑出版。

作为第一份面向零售终端的全国性报纸，《黄鹤楼周刊》以打造“中国零售第1传媒”为目标，努力将报纸办到零售户的家门口。6年多来，周刊伴随中国经济一路成长，伴随零售终端一起壮大，伴随企业和品牌一起发展，实现了从8个版到16个版，从20万份到80万份的跨越，读者覆盖全国300余个地、市、州，成为期发行量最大、影响力最广的全国性零售行业大报[3]。

2012年春节后第1期，《黄鹤楼周刊》在头版显著位置打出“周刊改版你来定”口号，邀请广大读者对周刊的版面规划、栏目设置、内容定位等提出意见或建议。在通过信件、邮件、读者群等多种渠道收集读者反馈意见1986条的同时，周刊项目组主动征求了武汉各大媒体、行业各大媒体专家老师的意见，专门听取了新闻、出版等相关专业高校师生的意见，特别邀请总部领导提出指导意见，并将征集来的意见建议充分吸收并融入到改版工作中，增强了周刊改版的针对性和有效性，取得良好成效。

2012年3月23日，总第287期《黄鹤楼周刊》全新改版，精神仍在，但形质跃升。项目组通过调研分析，对版面做了大规模的梳理与改善。本次改版把原来比较散乱的版面进行了整合，归并为“经、营、智、慧”四大版块，即“经济之势”、“营销之技”、“生存之智”、“生活之慧”，力求做到“专而不繁、庞而不杂”。下设读周刊、观零售、走市场、谈茶酒、开店铺、做生意、话理财、聊收藏、觅知音、爱生活、侃历史、讲故事、养健康、播星闻、寻开心等16个版面，从“服务终端，对话读者”出发，娓娓道来，在关注生意、生活的同时，兼顾指导性与可读性。

黄鹤楼周刊坚持“服务为王”的办报理念，从读者需求出发，以终为始，通过全新改版，实现了三个层面的递进，即以精准定位为引领，做好内容服务；以精准策划为抓手，做好传播服务；以精准发行为基础，做好增值服务。

二、全面组织学习培训

文化持续创新的根本在于员工素质的不断提升。为充分学习借鉴成熟媒体的先进经验，漫天游公司全面组织学习培训，大力推进“请进来”、“走出去”工作。

一方面，充分整合媒体优势资源，邀请资深媒体人对公司员工及文书平台人员进行业务培训。前期已经邀请湖北日报传媒集团、长江日报报业集团、行业媒体等专家老师，后期还将邀请长江出版集团、知音传媒集团、高校教师等专家学者，将这项工作长期推行下去。另一方面，分期分批选送员工到《特别关注》、《长江日报》等一流媒体实践学习，促进公司人员实现从较高学历到较高素质，最后到较高能力的转变。

广泛征集员工对于学习培训的需求和建议，鼓励员工在岗位上练兵，在实践中学习，学以致用，用以促学，不断提升员工专业技能水平，推动文化传播工作再上新台阶。通过积极参加学习培训，周刊项目组成员对报纸的版面定位、栏目设置、稿件组合，以及标题的斟酌、内容的把关，都有了更深入的认识和思考，为改版及改版后的成功运作奠定了坚实的基础。

三、大力创新体制机制

企业持续发展的根本在于体制机制的不断完善。为了确保周刊改版的质量和效果，提升企业持续发展的能力，漫天游公司对办报的体制机制进行了改革创新。

（一）项目管理

成立周刊项目组，通过构建文化创新组织体系，在核定工资总额的前提下进行薪酬二级分配，营造出“岗位靠竞争 收入凭贡献”的生态环境，充分激发了现有人员活力，快速提升了文化创新水平。

（二）开门办报

组织体系创新后，周刊项目组成员从以前周刊编辑部的9人减少至3人。在公司的支持下，项目组贯彻“不求所有，但求所用”的人才战略，广开渠道，招贤纳才，储备一批一流人才，专兼职相结合，不仅确保了每周的如期出版，更通过全新改版提升了办报的质量和水平，致力于服务广大零售户和整个零售业，激发零售终端生意生活激情，成就零售业做大做强梦想。

（三）竞争上版

每名编辑在完成责任版面的前提下，都可以参与其它任一或任几个版面的竞版。项目经理根据稿件质量确定上版，构建了文化产品质量保障和提升机制。

（四）专家审稿

特别邀请有多年从业经验的资深媒体人士作为外聘编审，对每期周刊的内容、版式等进行严格审核。项目组根据专家提出的意见和建议，不断改进办报质量。

（五）动态考核

贯穿“能者多劳、劳者多得”的分配理念，对周刊版面质量、稿件质量实行周评、月评相结合。每周由外聘编审评出好标题、好策划、好专题，每月由相关人员（读者6人、总部领导2人、公司领导2人、广告发行项目经理1人）对当月的4期周刊按百分制进行评价，并根据相应权重计算后转化为评价得分，直接与月度绩效工资挂勾，持续调动员工的积极性、主动性和创造性。

通过体制机制创新，漫天游公司在黄鹤楼周刊改版和文化宣传创新工作上取得初步成效：

1.响力扩大。全新改版后，读者纷纷来信来电表示自己对周刊的喜爱。周刊网站电子版统计数据显示，改版当周浏览量环比增加45.7%，读者浏览的时间变长、浏览的频次增加，留言评论的人更多了，主动投稿的人更多了。

2.广告额增长。自287期周刊全新改版后，对广告业务拓展起到良好的拉动作用。武汉东湖之恋、武汉脑科医院、内蒙久沣酒业等广告商在290期、291期、292期周刊上连续刊登底版整版广告。

3.发展力增强。一方面，改版后，在维持49g新闻纸用纸质量的前提下，纸张规格由原来的781×546 mm（4开16版）改为720×546 mm（4开16版）。按照目前《黄鹤楼周刊》每期70万份，全年52期进行测算，全年可节约印刷成本54.6万。另一方面，创新的体制机制激发了采编人员进一步干事创业的热情，营造出比学赶超、力争上游的良好氛围，为将经济发展的动力机制由主要依靠物力资本转到主要依靠人力资本上业奠定了坚实基础，提供了重要支撑。

四、小 结

未来，漫天游公司将坚持服务为王，坚持开拓创新，不断提升实力，践行“打造一流传媒 锻造一流素质 铸造一流品质”的理念，为企业和品牌的发展，为零售和终端的发展，为文化和创新的发展贡献自己的智慧和力量！

参考文献：

[1] 国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要[OL].新华网, http://news.xinhuanet.com/politics/2011-03/16/c_121193916.htm, 2012-04-05.

[2] 吴楣.基于二维码技术的全媒体传播模式探索及展望[J].今传 媒,2012(4).

[3] 吴楣.服务为王 精准为要——中国零售第一传媒《黄鹤楼周刊》 改版浅析[J].新闻前哨,2012(6).