从新手到专家

周甜 李洋

摘要：博物馆讲解员的讲解水平对于展示博物馆的形象至关重要。从职业的角度看，博物馆讲解员的成长可归结为由新手讲解员成长为专家讲解员的过程。本文论述了新手讲解员与专家讲解员的区别，并从多方面阐述了新手讲解员如何提升讲解水平的途径和方法。

关键词：新手讲解员；专家讲解员；讲解水平

博物馆讲解员是指对博物馆陈列、展览内容进行讲解、宣传的人员，其讲解水平对于展示博物馆的形象至关重要。从职业的角度看，博物馆讲解员的成长可归结为由新手讲解员成长为专家讲解员的过程。所谓新手是指刚进入讲解领域的讲解员，他们初来乍到，习惯按照讲解词死记硬背、照本宣科，只能讲出是什么，而不知道为什么，要讲出展品背后的故事，推导出前因后果无从出口。这主要是因为新手刚跨入博物馆讲解员这个门槛，终究还是外行，专业知识和讲解技巧不扎实，缺少实际讲解经验的积累。

专家讲解员则是指具有丰富的讲解经验和高超的讲解技巧，具备与博物馆和展品相关的专业知识，能熟练运用因人施讲、具体情况具体分析的讲解方式。专家讲解员不同于新手讲解员主要表现在，第一是讲解技巧，专家讲解员有一套吸引观众的讲解技巧和方法，比如声音的运用、肢体语言的表达，动作步伐的调节等等，尤其对不同的观众有不同的讲解方式；第二是专业知识，专家讲解员对博物馆的运作以及文物、展品的熟悉程度远甚于新手，讲解文物知识比新手更有效，并且能解答观众的提问。

从专业角度看，优秀的讲解员必然应该是一名专家讲解员，这已成为业内共识。从新手成长为专家是一个漫长的过程，要经历摸索、熟悉、胜任、熟练等若干阶段，至少需要10年的讲解时间甚至更长。一般来说专家讲解员经过岁月的积淀，年龄大多在35岁以上。当然，并不是所有有经验的讲解员都能成为专家，但是不经过大量的实际讲解就成为专家的几乎不可能。所以要成为专家讲解员，就必须积累讲解经验，这是一个渐进的过程。那么新手讲解员如何缩短与专家讲解员的差距，这就需要在以下几个方面做个有心人。

第一，重视培训，拜师学艺。

新手讲解员在上岗之前会接受一定的培训，一般会有专家讲解员给以示范和指导。这类培训会涉及到接待礼仪、讲解表达以及展品知识等方面。礼仪方面，新手讲解员必须掌握本行业的基础知识和基本常识，熟悉接待礼节，培养端庄高雅的仪表美。讲解表达方面，要逐步学习和训练自己的口语表达能力, 正确掌握和运用语调、节奏、吐字等语言表达技巧，并结合手势和眼神等肢体语言，清晰流畅地表达讲解内容。在展品知识方面，不仅要熟悉展品内容，掌握讲解词，还要刻苦钻研专业知识，挖掘展品背后的故事。

除了岗前培训外，在工作期间还会有一些专业培训。比如由本单位的研究员与讲解骨干进行日常培训, 由单位聘请教授、专家、研究员的专题讲座；组织到兄弟单位进行讲解观摩，交流与外出考察学习等。这些培训和学习机会需要新手讲解员善于把握。新手讲解员要多向馆内的同事请教，多听专家讲解员的现场讲解，从中吸取养分。总之，新手讲解员最重要的就是不断学习，学他人之长，补己之短，最终成为熟手乃至专家。

第二，熟悉展品和讲解词，充实专业知识。

新手讲解员要认真研究文物、展品，对展品相关的基础性知识需要不断积累、充实和完善。要注意养成自学专业的好习惯, 注意最新的学术研究成果，做到“边讲边学，讲研结合”。很多情况下没有专业学科背景的新手讲解员面对内容广泛、专业性特别强的展品时往往会显得手足无措，无从下手。这时可以先通过讲解词来熟悉展品，能够按照讲解程序在观众面前自然、流畅地讲解。同时，应当给予新手讲解员以充足的时间来熟悉博物馆的收藏，让其能随着时间的推移来丰富和完善相关的专业知识。

需要强调的是, 新手讲解员不能一味生搬硬套地背诵讲解词。背和讲是两码事，会背不一定会讲。新手讲解员要注意研究展品与观众的潜在需要和兴趣之间的关系，并根据自身特点，制定出适合自己风格的讲解词，并将其转化成通俗易懂的讲解。越是新手讲解员，越依赖讲解词，讲解词背得越细。这既是好事，也是坏事。好处在于讲解背熟的东西不会有紧张和陌生感，语言表达上会比较顺畅。坏处在于讲解时常面面俱到，眉毛胡子一把抓，分不清主次。有些新手或伪专家，常常讲些云里雾里的东西，让观众觉得高深莫测，全然不知所云。这是因为讲的东西自己都还没消化。专家讲解则不拘泥于讲解词，讲解会有所调整，收放自如。他们的讲解听起来很清晰，也很少讲很深奥的东西，都是用简单浅显的语言把深奥的知识还原到生活当中。其实真正的讲解就类似佛经中讲道理一样，真佛讲经讲得都很通俗。

第三，了解对象，善用微笑，重视互动。

讲解首先要看对象，了解观众的能力，经验，知识背景，从而确定怎么讲。而微笑是讲解的法宝，尤其对新手讲解员更为重要。面带微笑，可以消除紧张，拉近与观众的距离。讲解的过程可以说是一个搜肠刮肚的过程，如何抓住观众感兴趣的主题，形成互动的氛围非常重要。要观察观众的胃口，要知道观众“缺”什么。如果观众不缺的而你强加灌输，就会“饱死”；如果观众虽缺乏相关知识，但对内容不感兴趣，你讲得再丰富也是不合胃口。有时观众对某些展品会有所了解，讲解从表面上看就像“炒冷饭”。但是冷饭也可以炒出新花样，放点玉米，放点葱，加点调味品，也会不一样。此时讲解员还可与观众探讨，当观众谈及自己的见解和感受时，讲解员就要根据情况调整思路，在总体上要略胜一筹。

其实开场讲解的几分钟非常重要，要特别注意观察观众的反映，如看观众表情，看肢体语言。讲解好，观众听得明白会会心地微笑，眼睛闪闪发亮；讲解不明白，观众会冷漠、皱眉头，挠头皮，甚至出言打断。一般新手讲解员碰到提问容易紧张，忘记讲解词，思路也中断。新手知道问题堵在哪里，但不知道如何去疏通。专家讲解则不怕提问，互动很多，反馈也多，常常是轻松自如，游刃有余地回答观众的提问，甚至还会通过追问的形式作进一步的思考，启发观众。因而新手讲解员讲解时要随时症断，不要一讲到底，看都不看观众。特别要注意面带微笑，要与观众进行眼神交流，如果讲得不到位应立即刹车并做调整。不管何种情况，不懂不能装懂，不熟悉的就大方承认，等待讲解完之后及时向懂的人请教，为以后工作积累经验。

第四，注重讲解后的反思。

讲解技能的提高离不开多讲多练，也离不开讲解后的反思。 “经验+反思=讲解员的成长”。要尽可能做到每场讲解都有反思，讲解日记便是反思的一种有效途径。每次讲解完后可以通过日记的形式记录哪里讲的好，哪里讲得不好。比如讲解的速度过快，表情僵硬，节奏把握不好，与观众距离太远，对某件展品不熟悉等等……找到这些问题就不断修正，逐渐改进。除了思考自身存在的问题外，更重要的是应把着力点落在观众身上，思考讲解让观众得到了什么，观众还希望得到什么，根据观众的感觉来回顾自己的感受。把对讲解词，展品的关注转移到对观众的关注，这是一种更高层次的反思。

讲解水平的提高绝非新手讲解员一朝一夕可以达到，甚至可以作为毕生的目标去追求。讲解员只要热爱博物馆事业，热情宣传展品，贴心服务观众，对讲解工作做到知之好之乐之，相信随着时间的推移、知识的积累，讲解水平必然会提升到新的层次，逐步迈入专家讲解员的队伍。

参考文献：

[1]王宏均主编.中国博物馆学基础（修订本）[M].上海古籍出版社，2001.

[2]杨冬梅.从博物馆内部专业人员中选择培养讲解员[J].文物工作, 2005（7）.

[3]王微.论当代博物馆讲解员的修炼[J].中国博物馆，2007（2）.

（作者单位：上海中国航海博物馆）