基于工业工程的辽宁高技术服务业快速发展模式研究

摘 要：文章在阐述高技术服务业对国民经济重要性的基础上，分析了辽宁省高技术服务业的现状，比较研究了以美国和日本为代表的高技术服务业快速发展的模式，提出了辽宁省高技术服务业快速发展的参考模式，以及关于辽宁省高技术服务业快速发展的几点建议。

关键词：工业工程 高技术服务业 快速发展 辽宁

中图分类号：F127文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2012）09-178-02

一、引言

一个国家的经济发展发展水平，不但依靠其综合经济总量的增加，而且更主要依靠其经济结构和经济模式的优化和创新，西方发达国家经济发展过程证明了这一点。21世纪以来，高技术服务业已经成为西方发达国家的核心生产力，实现了经济增长由工业逐步向高技术服务产业的过渡。服务业产值约占美国生产总值的80%，其中科技创新、信息技术、金融及其金融衍生品等高技术服务业成为美国经济发展的核心动力。其在日本GDP中服务业产值所占的比重达到了63%，其中，信息服务产业高度发达，成为推动日本经济飞速发展的推动力和保持其国际竞争优势地位的战略性产业。因此，辽宁省高技术服务业要高速发展，必须对其经济结构和模式进行优化和创新。

二、辽宁高技术服务业发展现状

高技术服务业是知识密集型服务业，指知识密集度高，依靠新兴技术与专业知识，具有明显的客户互动特征的商业性公司或组织，包括金融业、信息与通信服务业、科技服务业、商务服务业等，是衡量一个国家和地区发展水平的重要标志。随着辽宁省区域经济尤其是高新技术产业的迅猛发展，以及传统产业与新兴产业专业分工不断细化与深化，辽宁省逐步形成了一个人才密集、知识密集、附加值高、低能耗、支撑并服务于经济、产业和企业发展的高技术服务体系。高技术服务业已成为辽宁省新的经济增长点，在推动辽宁省产业结构调整和产业优化升级中发挥着重要的作用。高技术服务主要包括：共性技术、现代物流、集成电路、业务流程外包、文化创意产业支撑技术、公共服务、技术咨询服务、精密复杂模具设计、生物医药技术、工业设计等。国家发改委2007年发布的《高技术产业发展“十一五”规划》将高技术服务业列为八大高新技术产业之一。

在2006年到2010年期间辽宁高技术服务业实现快速发展。形成如下特点：

1.产业规模不断扩大。具体表现在以下几个方面：一是速度稳步提升。服务业增加值年均增长12.7%。二是总量迅速增加。2010年，全省服务业增加值实现6774.9亿元，是“十五”末期的2倍。三是成为吸引投资和招商引资的主力军。“十一五”以来，辽宁省服务业完成固定资产投资年均增长33.9%，比“十五”期间加快10.6%。

2.发展载体日益壮大。具体表现为以下几个方面：一是沈阳、大连核心都市功能区地位日益突出。集聚了全省约85%的软件和计算机服务企业、约70%的商务服务业企业和90%的会展企业。二是服务业集聚发展态势更加明显。到2010年年底，全省在建高技术服务业重点集聚区实现营业收入4540亿元，增长10%；固定资产投资1480亿元，增长20%，成为高技术服务业集聚发展的重要平台。三是服务业企业逐渐做大做强。以大商集团、东软集团、大连商品交易所等企业为代表，一批核心竞争力强的大型高技术服务业企业逐渐做大做强。共有21家辽宁企业入围2010中国服务业企业500强，其中4家企业入围2010中国企业500强。

3.服务业结构不断优化。一是传统行业比重下降。“十一五”期间，交通运输、仓储和邮政业，批发和零售业，住宿和餐饮业三大传统产业增加值增幅均低于服务业平均增幅，占服务业的比重由2005年的45.4%下降到2010年的43.4%。二是高技术服务业发展迅猛。技术、资金密集型的高技术和新兴服务业发展迅猛。“十一五”期间，软件产业销售收入年均增长31.1%，电信业务总量年均增长21.2%。

三、西方高技术服务业快速发展的模式

西方高技术服务业快速发展主要依靠着技术创新和管理创新，管理过程本身就是创新过程。西方管理从泰勒的科学管理到以工业工程为基础丰田生产方式再到现在的CIMS、虚拟制造、网络制造、BPR、电子商务、SCM等都是伴随科技创新形成的管理模式和方法的创新。工业工程是管理科学与工程中最具有共性和规律性的东西，同时它自身在不断创新和发展的。从本世纪初的基础工业工程开始，逐步企业生产运作全过程发展而形成物流工程，生产计划与控制、人因工程、价值工程等分支，并结合现代信息技术形成的CAP/CAM/CAPP、MES、CIMS、AM、PLM、虚拟经营等等，工业工程的理论和技术方法不断的完善和发展。

管理创新是实现企业快速发展的先决条件。西方发达工业国家管理创新模式主要有两大类。

一类是以美国为代表的西方的技术——设计型管理创新模式，在技术创新的基础进行规划设计，企业从设备、物流、产品和人员等方面进行计划和控制，从整体角度进行生产运作，实现低成本、高效率经营活动从而达到企业目标。这样的管理模式在美国企业中应用相当成功，如福特公司、通用电气公司、摩托罗拉公司都是这种典型模式的代表。

另一类是以日本和我国台湾为代表的东方的技术——改善型管理创新模式。日本企业和我国台湾企业在引进美国的工业工程和管理模式后，成功进行了本土化改造，丰田生产方式是其中最典型的代表。它以工业工程技术支持的持续改善为基础，以技术创新的准时化和强调员工的主观能动性的自动化为支柱，从企业改善入手，消除浪费，实现企业经营目标。成功的核心原因就是吸收美国的工业工程技术和方法的基础上进行本土化改进。这种东方管理模式在日本、韩国等企业得到了广泛的应用。丰田、富士康、三星等企业都是其中的典型代表。

东西方这两类管理模式和方法从不同文化、民族和社会环境出发，在工业企业中取得了巨大的成功。西方国家的服务业尤其是高技术服务业，也借鉴制造业先进管理模式，促进了企业的快速发展。美国著名的信息制造企业IBM公司，运用以工业工程为基础BPR、SCM等现代管理方法实现了由制造企业向高技术、信息服务企业的转型。美国的微软公司、日本KDDI公司、日航公司都是这样企业的典型代表。

四、辽宁省高技术服务业快速发展的模式

随着改革开放和社会主现代化进程的发展，我国制造企业也不断吸收国外先进的管理模式和方法，结合中国企业的实际不断探索和创新出适合中国情的管理模式和方法。逐步形成技术—改善—信息化综合管理模式。以工业工程提高管理水平为基础，优化企业设备、物资、产品和人员为导向，以信息化为载体，低成本、高质量、高效率运作，实现企业目标。这样的管理模式，在国内的国有大型企业和民营企业中得到了广泛的应用。海尔集团、科龙电器、美的电器、华为公司都是典型代表。辽宁省的沈阳机床集团、鼓风机集团、一汽金杯也是这种管理模式的典型代表。辽宁省高技术服务业企业同样可以借鉴中国制造企业的管理创新之路，形成技术—改善—信息化的快速发展模式，如图1所示。辽宁省东大阿尔派、北方电脑、大连华信等企业都是这种快速发展模式的代表。

五、结论

全球经济一体化和中国经济的高速发展，国家高技术服务业发展规划为辽宁省高技术服务企业快速发展提供了良好机遇。为此，辽宁省高技术服务业要快速发展也应实现以下几方面的突破：

1.以工业工程为基础的管理创新。工业工程是高技术服务企业实现管理积累与创新的重要手段。辽宁省高技术服务企业发展时间较短，为保持企业持续发展必须运用工业工程，提高企业的管理水平，提升竞争力，为辽宁高技术服务业快速发展打下良好的基础。

2.以培训为先导提升员工素质。高技术服务业企业是知识密集型企业，人员是企业的核心，不断开展对员工的知识、情感和团队建设的培训，激发员工潜能，提高员工能动性，建设高效团队，成为辽宁省高技术服务业的持续发展的动力。

3.采用以信息技术为突破的快速发展模式。随着互联网等信息技术的发展，社会生活和经济生活发生了天翻地覆的变化，创造了新的产品、新的服务、新的价值，这是高技术服务业企业发展的方向。优化信息技术、开发信息产品和服务，是高技术服务企业的首要任务，也是高技术服务企业快速发展的关键。

总之，高技术服务业是辽宁省经济发展的重要战略任务。只有通过工业工程实现管理创新，才能实现企业的快速发展，才能使辽宁省高技术服务业企业综合实力不断提高，使高技术服务业成为辽宁省经济的重要增长点。

[基金项目：2010年辽宁省社科基金项目：辽宁省高技术服务业快速发展的模式与策略研究（L10DJL045）；2011年辽宁省社科联项目：辽宁省现代服务业发展现状及内部结构优化研究（2011lslktjjx-76）]

参考文献：

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2.齐二石，霍艳芳等.CIM企业实现三流集成的LP/TPS理论与技术支持体系的研究报告（863-511-944-018），2000.10

3.孙超，马彤兵.辽宁省高技术服务业的SWOT分析.全国商情，2011(8),8-9

4.王仰东.高技术服务业项目评价指标体系初探.技术经济，2009.(2),21-23

（作者简介：马彤兵，沈阳工程学院管理工程系副教授，管理学与工程博士，从事服务业管理、工业工程、物流工程等方向教学和科研工作辽宁沈阳 110136）

（责编：若佳）