如何让QC活动“引”人入胜

刘剑飞 施 凤

中国石油新疆油田分公司 准东采油厂 （新疆 阜康 831511）

如何让QC活动“引”人入胜

刘剑飞 施 凤

中国石油新疆油田分公司 准东采油厂 （新疆 阜康 831511）

如何激发QC小组成员的积极性，保持他们奋发向上的热情，同时吸引更多的员工参加QC小组活动，把不断完善质量作为追求目标。提出运用构建QC管理网络，将领导参与QC活动制度化；强化培训宣传，选树标杆典型带路；引入竞争机制，持续完善激励机制；吸引科技人才，促进成果专利转化等方式，为每个员工最大限度地发挥自己的潜力和智慧搭建平台，从而更好地提高企业质量，提升经济效益。

QC活动 培训 成果转化

质量是企业的生命线，也是企业的核心竞争力。质量改进是企业活动的永恒主题。开展QC小组活动是石油企业质量管理的一项重要内容。QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组[1]。QC小组对于充分调动企业员工的积极性,提高产品质量,降低能耗起着至关重要的作用。经过多年的发展，QC小组活动为石油企业创造了客观的经济效益。

然而，随着近年来科技进步和发展，石油企业设备工艺持续改进，生产过程自动化控制水平不断提高，QC小组活动呈现出选题难、完成难、参与者积极性降低、QC小组活力衰减、QC成果的效益不大等现象，注册的QC小组时常“昙花一现”，严重影响了参与者的积极性。

那么，如何激发QC小组成员的积极性，保持奋发向上的热情，争创更好的QC成果呢？石油企业要从体制管理、宣传培训、竞争机制、成果转化等多方面入手，找出QC活动难以持续的根源，采取多种有效手段，促进质量管理创新，提高企业效益，从而推动QC小组活动进入良性循环的轨道。

1 注重构建QC管理网络，将领导参与QC活动制度化

质量管理小组活动作为群众参与企业管理、充分发挥聪明才智的有效形式，是广大员工开展持续改进和创新的主要手段[2]。而这项具有广泛群众基础的活动，必须得到主要领导者的支持。因为领导是组织的管理者，在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，具有指挥、协调和激励三个方面的作用。因此，在QC小组活动的开展过程中，领导亲自参与并将其制度化，是推动小组活动开展的关键和保障。

以准东采油厂为例，该厂对QC小组活动的管理，采取了统一归口管理并逐级分层管理的模式。首先是成立了以厂总工程师负责的QC管理活动领导小组，建立了QC小组活动的组织机构和3级管理网络。按照管理层级，逐级明确负责QC小组活动管理的专、兼职人员，并深化到班组的直接上级。建立了企业内部的成果评审专家库，吸纳基层单位专业技术专家及一线班组长入库。进行企业内部的评审资格认定，保证专业技术人员在评审专家队伍中的比例。坚持逐级评审认定的原则，突出对成果实际应用情况的评审。在每一个管理层级，都明确相应责任，建立健全注册课题的审批、小组活动过程的监控、成果的认定评审机制[3]，使QC小组在活动起始遇到难题有人问，遇到难事有人帮。

领导的关注、支持，甚至亲自参与，能更多地影响和带动员工参与到QC活动中来。在QC小组活动遇到困难时，领导还能从不同角度或不同思维方式提出合理而中肯的改进意见，与小组成员共同面对和解决。这使参与QC小组的员工从情感上获得更大的认同，产生归属感，认识到自己在开展QC小组活动中的重要性，并乐于成为其中的一员，从而确保了活动持续健康开展。

2 强化培训宣传助力，选树标杆典型带路

针对员工积极性降低、参与人数减少等特点，石油企业要结合企业实情、以全面质量管理教育为契机，强化全员培训，做到广泛宣传。

（1）在全体员工中开展“质量管理知识掌握与需求情况”的调查分析，为QC活动切实把脉，找出员工有可能解决的企业、现场层面的“薄弱点”，专业知识应用尚可改进的“提高点”。

（2）广泛吸纳QC小组成员，并了解其专业基础与技能水平，进行综合能力的分类，因人而异开展普及型培训、针对性培训及现场专业讨论指导相结合的培训模式，加大QC培训力度，建立配套的管理办法，以培训促成效。比如，准东采油厂针对员工的需求，采用“送出去、请进来”的培训方式，每年派送技师及QC小组长参加自治区组织的“QC小组活动骨干培训班”，并逐渐培养一批QC活动诊断师，辅导各基层单位的QC小组活动。另外，年初制定出全面质量管理培训计划，邀请具有国家级诊断师资格的专家进行培训。基层技师参加学习后，将所学知识理论结合实际，分享心得，为其他小组成员进行讲解，有效地提升了培训的深度。

在培训内容方面要与时俱进。结合生产实际开展多种形式的业务培训，尤其是岗位技能工艺的学习和延伸；有针对性地组织员工进行相关专业知识及工作技巧的培训，注重知识更新，拓展员工的视野。仅仅学会QC方法、而无法提出有益的质量改进建议，就失去了QC活动的意义，机械地操作自然无法提高人员参与的兴趣。只有员工懂得新技术、新工艺，在培训中得到有价值的收获，打开思路、放开眼界、意识到工作中有可改进的空间，掌握选题的切入点、预见效益的前瞻性，因地制宜的开展QC成果。成员才能坚定目标，积极参与并为成果而奋斗。

（3）加大宣传力度，营造活动氛围，不断提高全员质量管理意识，提高全员对QC小组活动的关注度。质量管理是企业文化的重要组成部分，要通过教育和培训，树立起“质量第一”的意识和观念，形成质量文化。充分调动各级员工包括领导、技术人员、管理人员、生产服务一线人员参与质量管理活动的积极性，增强质量改进和创新意识，培养员工关心、参与质量管理的主动性，为QC小组活动打下坚实的群众基础。

（4）选树标杆为张力，榜样带路为激励。心中有榜样，奋斗就有力量。要注重将那些最能体现QC价值观念的小组树为典型，大张旗鼓地进行宣传、表彰与激励，起到点亮一盏灯照亮一大片的作用。

比如，准东采油厂火烧山作业区采油一队高级技师魏昌建组建QC小组已有9年，他带领的采油一队QC小组有3年获得 “全国优秀质量管理小组”。他本人也获得了股份公司技能专家的称号，享受科技津贴。正因为有了魏昌建这个典范，基层单位的采油队也逐渐开展起QC小组活动，不断推进群众性质量小组活动的开展。树立标杆起到了很好的导向、示范和激励作用。

3 不断引入竞争机制，持续完善激励机制

引入竞争机制，才能激活人员潜能，这是保证QC人员长久激情的重要举措。QC小组的性质决定了QC小组活动必须以“注重实效”为原则，解决实际问题不能流于形式，而要以难度、效益为指标衡量成果，要从实践中来到实践中去。

在QC成果考核中制度要透明化、政策要长期化，打破薪金分配和奖励中的平均主义，彻底消除轮流坐庄、论资排辈、人缘关系、领导指定等因素，制定评优标准，量化考核，通过比成绩、比贡献、比表现，更多地让数据说话，让成果说话，减少人为因素，让干了实事的员工有成就感，意识到自身价值，不断受到鼓舞与激励，从而取得良好效果。

在调动广大职工参与和QC小组成员积极性上，不仅要建立健全激励机制，还要持续完善与改进激励机制。要让QC小组成员拥有成就感和归属感，感受到自我价值的实现，从而激发全员开展QC小组活动的热情。目前，许多基层部门活动开展的激励方式往往单一，过多注重个人物质激励，其结果并不能激发员工的主观能动性。

因此，为调动员工积极性，一是实现激励方式的多元化，物质奖励与精神奖励并重，要注重激励的持续性、严肃性和有效性。当员工积极参与QC小组活动，并主动围绕小组制定目标和现场存在的问题开展活动，积极发现问题、讨论问题及解决问题，并取得阶段性的成果后，主管领导或QC小组活动组织者应采取适当的物质激励、精神激励、关怀与支持激励等方式给小组成员一定的奖励，使员工获得成就感、归属感，从而以饱满的热情把活动继续开展下去，为QC活动提供充足动力。

二是适当增加QC小组成员在各类评优选先中所占的权重比例，加大对QC活动优秀人才的培养力度。要在技师、职称、专家以及单位先进等各类评选中，适当增加QC小组或其成员获奖或当先进的比例，使他们所付出的辛苦努力与回报和荣誉相挂钩，使他们的科技创新与埋头苦干和企业的认可与推崇相挂钩，使个人价值在企业中得到充分体现，才能更好地激励员工学习、创新，争出QC好成果。

同时，还将在QC活动展现出优秀创新能力，组织能力和执行能力的先进人员，作为后备干部的选拔对象，逐步将脱颖而出的QC组织者充实到干部队伍中和一线管理岗位。这样不仅能完善干部队伍的建设，更能鼓舞一线工人参与QC小组及争先创优的热情，激励QC人员组建小组、创造效益、展现才华的激情，为企业质量改进的延伸提供源泉。

4 吸引科技人才加盟，促进成果专利化

随着科技的不断进步，石油企业自动化、集成化程度的提升，QC小组选题的深入和难度加大，仅仅依靠一线服务性、操作性员工的力量，难以实现创新改良的普遍要求。QC活动实施过程艰难，往往无功而返，严重挫伤参与者的积极性。因此更需要科技人才的加盟，有他们的参与，更容易找到问题的根本所在，从而达到事半功倍的效果。

作为QC质量管理部门，要做好题目的引导、分配、协调、沟通，通过政策导向，加强科技人员的引导、以领导示范效应，带动科技人员参与，以指令式、激励式、邀请式等方式选取优秀的科技人员加盟QC小组，推动QC活动质量的提升。比如，在活动选题上，要充分发挥科技人员的专业优势，紧紧围绕当前行业的发展战略和目标任务；抓住生产经营和管理中存在的薄弱环节和关键问题，设计各种解决问题的措施。这能让科技人员的优势与一线员工熟悉现场的优势紧密结合起来，使QC活动的着眼点、发展方向和创新思路都能得到全面提升。

同时，还要大力推动成果专利化，将荣誉永久保留，对QC参与者无疑是最大的褒奖。集体荣誉感和个人成就感将驱动人员更好的分析解决现场实际问题，创造更大的效益，也将带动小组其他人员提升发现问题，解决问题的能力。

比如，准东采油厂近年来将优秀QC成果收集、整理、升华，将QC成果中的许多技术措施，应用到生产中，解决了许多生产难题，将QC成果转化为企业管理标准、作业指导书，提升了企业行业地位。尤其是将独立创新完成的QC成果转化为专利，成为企业的知识产权和宝贵财富，促进了质量管理创新，提高了企业效益，使得QC小组活动进入良性循环的轨道。目前，全厂已有9项QC小组活动成果转化为专利技术。2009～2010年，准东采油厂分别获得石油工业和自治区级“优秀质量管理小组活动企业”荣誉称号。

综上所述，石油企业的持续发展离不开广大员工，只有充分发挥每一个员工的技能、才智和经验才能够把企业建成一个优秀企业。通过构建QC管理网络，领导带队参与；强化培训宣传，树立标杆，创新激励；吸引人才等措施手段，进一步夯实了QC活动的群众基础，提升了小组活跃度，创造了较好的社会效益和经济效益。随着社会发展和企业进步，石油企业更应注重管理创新，要根据客观形势的发展，不断调整完善激励方法，促使每个员工都能最大限度的发挥自己的潜力和智慧，并保持创新的热情与激情，让QC活动长盛不衰，更好地促进工作质量的提高，创造出更大的经济效益和社会效益。

[1]邢文英.QC小组基础教材[M].2版.北京：中国社会出版社，2008.

[2]戚维明,段一泓,孙静.全面质量管理[M].3版.北京:中国科学技术出版社,2010.

[3]邢文英.QC小组活动指南[M].北京:中国社会出版社,2003.

In order to stimulate and keep the enthusiasm of QC group members,attract more employees taking part in QC group and take the continuously perfecting quality as goal,some suggests are put forward as follows:constructing QC management network,enterprise leaders taking part in QC activity institutionalizing,strengthening training and propaganda,establishing typical examples,introducing competition mechanism,attracting technological talents,promoting the transformation of patents,providing the platform of exerting their potential and wisdom in maximum degree for every employee.The management quality and economic benefit can be increased by implementing suggests.

QC activity;training;transformation of research result

刘剑飞（1974-），男，工程师，现主要从事工程质量管理工作。

2012-08-13▎