集团化管控模式下质量管理体系整合探讨

靳萍

中国石油宝鸡石油钢管有限责任公司 科技质量处 （陕西 宝鸡 721008）

集团化管控模式下质量管理体系整合探讨

靳萍

中国石油宝鸡石油钢管有限责任公司 科技质量处 （陕西 宝鸡 721008）

随着企业的做大做强，管控模式的变化和企业的发展需要，企业应重新策划质量管理体系的运行格局，通过质量管理体系整合，建立适应集团化管控模式下的质量管理体系，形成质量管理长效机制，为企业实现持续健康发展奠定基础。

质量控制 集团化管理模式 质量管理体系整合

质量管理体系是世界上许多国家质量管理经验的科学总结，以符合顾客需求作为管理的源头，通过实施一整套标准，建立质量体系，使影响质量的各种因素处于受控状态，从而有效地减少、消除和预防不合格，确保质量方针、目标的实现[1]。

随着企业的做大做强，由原来的一地一公司，扩展到多地多公司，重组、合资、直属的企业虽然都建立了质量管理体系并取得了证书，但是质量管理体系运行状况参差不齐，质量管理的成熟度有待提高，如何在集团化企业组织机构调整后的管控模式下，实现企业质量管理的飞跃式发展，成为质量人首先要考虑和完成的工作。

1 确定集团化质量管理体系架构和认证方式

实施集团化质量管理体系不是将集团成员单位原来的质量管理体系作简单的归并整合，而是应对集团公司现行架构下适用的ISO 9001质量管理体系认证方式及不同认证方式的可行性、优点、缺点进行比较和选择(表1)。

通过表1可以看出，集团认证模式更有利于集团化管控模式下公司的质量管理水平提升和发展需要。

2 分阶段推进质量管理体系整合工作

在确定集团认证模式后，应有计划分阶段推进质量体系整合工作。

2.1 精心策划集团认证模式，整合利用各类资源

集团认证模式的目的是在集团化企业统一质量管理工作理念基础上，建立和完善具有先进性、有效性、科学性、一致性及可持续发展的质量管理体系，提高全员质量管理意识，达到用统一的质量管理文化和科学的管理方法，因此,整合质量管理体系首先应成立项目组，进行总体策划，制定质量管理体系整合项目计划，明确项目实施各阶段的工作内容、责任人、工作目标和完成时间。同时，还要收集各企业的质量理念、质量方针、质量管理的制度和流程，并进行系统思考。初步建立集团认证模式下质量管理体系框架与流程。

2.2 开展质量现状调研和差距分析预评估，积极协调体系整合工作

为了解各分公司质量管理的实际水平，找出质量管理中存在的问题，找准质量管理体系整合的方向，为整合管理及编制体系文件做准备。首先，按ISO 9001标准、产品标准和相关法规要求编制调研提纲，就各公司组织机构、工作流程、职责划分和工作权限、认证工作的总要求、产品及用途、主要顾客、采购过程等方面进行调研，并对调研单位进行整合体系的技术性工作指导，使各分公司能按公司集团总部提出的要求配合开展工作。经过调研，形成《质量管理体系现状调查报告》，详细描述各分公司现有质量管理体系与标准要求的差距和各单位质量管理的特点，为其后的质量体系培训、文件整合策划，文件审查提供基础信息，为建立起既满足标准要求又符合集团公司实际情况的质量管理体系打下坚实基础。

表1 集团认证模式及优缺点

2.3 培训贯标、统一思想、梳理流程，推进体系整合工作开展

培训一批不仅了解公司集团化管控模式，而且熟悉本公司产品制造工艺和质量体系标准、文件编写知识的体系骨干是开展体系整合工作的人力保障，确保质量体系整合工作的顺利完成。

培训使骨干人员清楚了质量管理体系整合的目的及意义，掌握整合的方式和文件修订的计划和内容文件编写的要求、格式和特点。项目组还应与学员共同梳理各单位业务管理流程之间的关系，界定集团总部和各分公司的职责，识别和确立体系以及各管理环节的关键绩效指标项目，明确总部文件与各分公司文件接口问题。

2.4 编制、发布质量管理体系文件，促进质量管理的程序化、规范化和流程化

为使各单位质量管理体系文件达到格式一致和内容的基本统一，项目组应抽调各公司质量管理骨干人员，集中在集团总部修订本单位体系文件。通过对标分析并紧扣 《质量管理体系现状调查报告》，对不同单位的特点进行比较，找出文件中需要删减和补充的内容，推广好的质量管理经验，实现信息共享。

由于集团化企业管控模式的变化，各分公司在编制文件时，特别应描述清楚管理职责与集团总部的接口，是否与集团总部的相关制度要求一致，还应尽量将本单位管理制度与体系文件相融合。

在文件编制过程中，适时对新公司、质量管理人员相对薄弱的公司和基层单位体系质量管理人员进行专项培训，确保体系建立顺利完成。

文件编制完成后，组织专家对新编制的质量管理体系文件进行评审和修订，集团化质量管理体系整合后文件即可发布和试运行。

2.5 体系运行、开展集团认证模式内审、管理评审

各分公司管理层要明确在新的管控模式下颁布实施质量管理体系文件的重要性以及必要性。组织落实质量管理体系文件内容与实际工作相结合，使质量管理要程序化、规范化和流程化，更要坚持持续改进，提升管理水平。在试运行阶段，总部组织人员对各单位的体系运行情况进行检查和指导，收集各单位对体系文件在运行过程中存在的问题和不足，为质量管理体系持续改进打好基础。

对于集团认证模式的首次内部审核，采取全部门全要素的内审,能够比较全面掌握体系整合后的运行状况，内审组成员由总部和各公司抽调人员组成。审核发现的不符合项纠正措施的验证由责任公司质量管理人员负责，并将不符合项整改资料交各审核小组组长审核。

集团认证模式的管理评审会议可以采取在集团总部召开或视频会议的形式，时间最好在各公司管理评审会议之后。体系内各单位向总部递交本单位质量管理体系运行报告，应按标准要求描述各过程运行情况，突出需要公司总部协调的改进方向和建议。

3 集团化质量管理体系整合达到的效果

通过质量管理体系整合，能够统一集团质量方针和目标，并取得集团认证证书。经过集团化体系运行和改进，集团化质量体系的脉络不断清晰。统一的质量管理理念和方法，体系记录表格、产品标识方法和产品质量证明书模式，对内可以规范操作，对外能够提升公司形象。标准信息平台的建立,可以对质量管理中存在的问题和好的做法进行交流，实现资源共享。

企业要做大做强，必须坚持质量至上的基本方略，以企业战略和方针目标为指引，重视领导作用，注重培训，不断持续改进，在集团总部和各公司层面分级运行质量管理体系，不断提高企业的市场占有率和经营业绩。

[1]曾亿红.试论质量管理体系与内部控制体系的整合[J].企业家天地下半月刊(理论版),2009(2):28.

With the expansion of enterprise scale,a group enterprise must plan the running mode of quality management systems again by integrating the quality management systems to adapt to the development of the enterprise and the variation of its management mode.Establishing an integration quality management system suitable for group management mode and a long-term quality management mechanism is the basis of the sustained and healthy development of the enterprise.

quality management;group management mode;integration of quality management systems

靳萍(1967-),女,注册质量工程师,现主要从事质量管理工作。

2012-08-13▎