卓越绩效模式在录井企业中的实践

王长明 刘光宇 吴章武 张兴伟

中国石油渤海钻探工程有限公司 第二录井分公司 （河北 任丘 062552）

卓越绩效模式在录井企业中的实践

王长明 刘光宇 吴章武 张兴伟

中国石油渤海钻探工程有限公司 第二录井分公司 （河北 任丘 062552）

为了应对日益加剧的录井市场竞争的需要，实现从追求符合质量向追求卓越质量的转变，公司通过实施卓越绩效模式，找出改进空间和生产运行中的“短板”，经过持续改进和“补短”，增强了公司的服务质量和竞争能力，扩大了市场占有率，实现了良好的经营业绩。

录井公司 卓越绩效模式 持续改进 绩效

渤海钻探第二录井分公司(以下简称“公司”)隶属中国石油集团渤海钻探工程有限公司，成立于1996年6月。公司主要从事石油天然气勘探与开发工程中的地质录井、综合录井、气测录井、井位测量、解释模式、远程传输等技术服务。公司服务已涉及中国陆上19个重要探区，5个国外反承包录井施工项目，进入了蒙古国、印度尼西亚、缅甸、伊拉克、委内瑞拉等国外市场，在国内外树立了良好的企业形象。公司先后荣获“河北省质量效益先进单位”、“石油工业用户满意企业”的称号。

1 卓越绩效模式的实施背景

1.1 基于追求合格质量向追求卓越质量理念的需要

公司依托ISO 9000质量管理体系模式平台，使公司在录井各个生产环节和资料产品都有严格的质量标准，并坚持“事前策划、事先预防、过程控制和持续改进”的原则，运用过程控制的思想，对录井的各个环节进行监控；运用持续改进的思想，不断完善科学决策制度和基础管理制度，构成了“PDCA”循环，初步形成了自我约束、自我发现、自我改进、不断完善的机制。然而，通过质量管理体系多年的运行，存在的问题在逐步显现，运行成本逐年增加，“两张皮”现象没有从根本上解决，顾客抱怨仍时时出现，常年例行公事的运作，使得该项工作进入了近乎麻木的状态。 公司急需通过卓越绩效模式的实施，推动企业从ISO 9000质量管理体系过程的合格性向追求过程的卓越性转变，公司“零事故、零缺陷、质量一流、服务一流”的质量目标才有可能实现。

1.2 录井作业行业特点的需要

地质录井专业具有现场的实时性和资料录取的一次性等特点，如果发生资料漏取或错取便不可挽救。目前，公司有180支队伍长年从事野外施工作业，约700名员工在岗位上昼夜工作，承担着现场及时发现模式油气层的重要责任，一个人的责任心不强，就有可能造成几千万元的损失。同时，钻井现场存在井喷、有毒有害气体的泄漏、火灾和污染环境的风险，对人身健康安全有着直接的危害。一个人违章操作或一台设备出现异常都有可能酿成事故，甚至是颠覆性的灾难。

1.3 应对日益加剧的市场竞争的需要

录井作为钻探行业中一个较小行业，其作业服务已进入了微利时代，公司发展面临的形势十分复杂，不可控、不确定因素很多。近年来，外部市场和国外市场逐年增加，市场竞争日益复杂激烈，市场对技术服务能力要求越来越高，客户群要求的多样性使公司提供录井服务增添了新的不确定性，加之，录井属于小分队独立作业，高度分散，任何一个录井队的质量情况，都关系到企业在国内外大市场的信誉。

2 录井企业实施的主要做法

2.1 做好“三级”培训，打下坚实基础

一是从领导培训抓起，领导掌控着组织的发展方向、价值观、企业文化和社会责任。从一定程度上讲，如今企业的竞争综合反映了企业决策层的“领导力”。为此，《卓越绩效评价准则》国家标准在相关条款中对高层管理者提出了要求，公司最高管理者亲自参加了中国质协石油分会举办的GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》的培训班。通过培训掌握卓越绩效管理思想，这种领导先行一步的做法，为贯标工作提供了保障。二是加强对中层管理人员的培训，中层管理者在企业中起着承上启下的作用，他们是准则的实际推行者和传播者。为此，我们派出了多名中层管理者进行培训，并结合公司上报《石油工业实施卓越绩效模式先进企业推荐材料》，要求其他中层管理者参照卓越绩效模式多媒体学习软件进行自学。三是强调全员的培训。从一定意义上讲员工的认知程度决定了最终贯标结果，为此，我们结合“质量月”和“世界标准化日”对冀中6个作业部进行了宣讲，并针对录井队野外施工的特点，我们将学习软件拷贝到录井队进行学习，并利用上井检查的时机进行答疑，通过采取多种形式的宣贯，员工的贯标意识大为提高，观念发生了根本性改变，已经由开始的灌输和强制执行转变为一种自觉的行动。通过“三级”培训使领导层、中层和基层人员对卓越绩效模式的意义、框架、标准内容和评价方法等有基本、系统的认识，为随后的自我评价打下良好的基础。

2.2 开展自我评价，找出薄弱环节

卓越绩效标准的意义，在于从卓越绩效的层面上，对企业的管理工作进行整合，纳入到卓越的要求上去考虑，对企业的经营建立统一的观点，使各种管理举措之间更加和谐，更为系统化，进而提升企业管理水准和竞争力[1]。公司在充分利用好管理体系中提供的持续改进工具，内审、管理评审以及纠正措施和预防措施的同时，在认真学习和理解评价准则的基础上，依据《卓越绩效模式自我评价表》中要求的内容进行了职责分工，明确了计划实施的责任部门和配合部门、完成计划的时间节点以及期望得到的效果，并通过建立沟通和汇报机制，及时向公司领导和相关部门沟通，以取得相应的支持。各科室结合《卓越绩效模式自我评价表》从7个部分40个项目进行了量化打分，找出了我们管理中显著的改进机会和薄弱环节：一是对多变的竞争市场和众多的竞争对手缺乏了解和分析。通过自我评价发现，在反映主要经济效益19项指标中，我们只对主营业务收入排名等少数情况有所了解，缺乏与竞争对手比较的信息，不清楚差距和改进的重点是什么，因此竞争力的水平难以有根本性地提高。二是信息的分析和利用不充分。管理体系在我公司已运行多年，运行中收集了中油认证公司审核、集团公司HSE推进审核、渤钻审核以及公司内审中提出的大量质量管理等方面的数据和信息，但大多数单位为收集而收集，为记录而记录，没有下功夫对这些信息进行统计分析或采用的统计方法不正确。有的虽然进行了正确的统计分析，但制定的措施缺乏针对性。因此，都没有起到应有的作用，久而久之使人们对质量工具的效用产生不信任。从理论上讲，数据本身没有什么直接价值。数据只有被各个基本点采集到，从组织的基层有效传递到最高管理者，并通过分析利用，才能创造价值。只有这样，数字才能被转化为更好的决策，最终影响到组织的盈利水平。三是通过顾客满意度调查结果显示顾客期望公司及时跟踪录井行业技术发展的前沿，不断吸收消化新成果、应用新技术，更好地提供技术含量大、涉足领域较宽的录井工程技术服务，共同应对越来越复杂的油气勘探开发生产带来的挑战。

2.3 坚持持续改进，追求卓越经营绩效

持续改进是企业永恒的主题。随着顾客需求的日益提高，录井服务面临着严峻的挑战，传统服务要坚持，创新服务要拓展；服务短板要补上，薄弱环节要突破。通过实施卓越绩效模式显示出的问题有3个：一是对竞争市场和竞争对手缺乏分析；二是信息的分析和利用不充分；三是新技术、新成果的应用滞后。公司对此分别采取了相应的改进措施。

（1）在对竞争市场和竞争对手分析方面。积极发挥录井协会、网站和中国石油天然气集团公司录井工程技术年报的作用，了解和掌握集团公司录井行业的基本情况，包括生产、经营、技术进步、装备水平等以及录井行业发展特点、存在的主要问题及年度重点工作。

（2）在信息利用和分析方面。我们充分利用远程传输、腾讯通、传真机等现代传输手段及时将生产现场中存在的大量信息，传递到质管部门，质管部门结合各级审核中存在的问题通过去粗取精、去伪存真，每季度对数据进行整理和分析，从而用科学的方法对产品、过程和体系进行有效性分析，做出正确决策并采取有效措施，以实现产品、过程和体系的持续改进，实现了质量信息共享。技术促进了信息在企业中的实时流转，使及时数据驱动的决策成为可能。一是针对管理人员对使用统计技术普遍不熟悉的状况，在全国范围内组织开展新一轮大规模的质量管理基本知识普及教育，积极组织参加培训，并制作多媒体对生产骨干进行了内部培训；二是选择适合企业实际的统计技术，在选择统计技术时，本着易学易用的原则，重点采用的是“两图一表”法，即因果图、排列图及对策表；三是加强了对各单位应用统计技术的指导和检查。经过多年的实践，不仅使各级管理人员对统计技术的作用有了新的认识，而且为今后学习和运用其它统计方法，打下了良好基础。

（3）在新技术、新成果的应用方面。以“地质导向技术”、“安全快速钻井技术服务”为核心，扎实开展煤层气多分支水平井录井技术的系统研究与应用，破解了施工设计、地层判识、轨迹控制等多项技术难题，形成了随钻伽玛+综合录井地质导向自主创新技术。一是成果应用于山西煤层气4口井施工，煤层钻遇率达到了89.49%，钻井周期由92天缩短到27天，成为国内首家掌握煤层气多分支水平井地质导向技术的单位。二是针对冀中碳酸盐岩潜山录井难题，建立了“潜山风化壳卡准技术、多方法随钻储层识别技术、潜山油层综合模式技术和油藏油水界面判定技术”为核心的“卡、识、评、判”一体化综合录井技术，成功应用于32口潜山井，潜山界面卡准率100%，储层快速识别准确率85%以上，油气层解释符合率90%以上，油水界面判断准确率100%。目前，这项技术已推广到长庆油田。三是紧紧抓住冀中探区牛东101井实施空气钻井的时机，精心组织科研、技术人员借鉴成熟技术和经验，自主研发了气体净化、气体监测、岩屑采集三大系统装置，成功应用于现场施工中，准确预报了钻具阻卡、高气测值、地层出水等工程异常，为今后气体钻井条件下的录井工作积累了宝贵经验，为完善配套气体钻井录井技术奠定了基础。

3 实施卓越绩效模式取得的主要成果

卓越绩效模式的应用在企业中不是孤立存在的，它涉及到企业管理的方方面面。我们通过实施卓越绩效模式，有效促进了各项管理的改进和提高，效果十分显著。

3.1 经济效益指标年年提高

自从实施卓越绩效模式以来，年产值逐年递增。2009年的年产值是 12 200万元，2010年达到17 791万元，2011年上升到23 796万元，平均年增长率为12%。

3.2 各项技术指标全部达到或超过目标和顾客要求

2011年全年上交资料一类率、油气显示发现率、取心层位卡准率、潜山界面卡准率均为100%，地层剖面符合率91.5%，数据差错率平均1.3‰；探井油气层解释符合率83.5%，开发井油气层解释符合率89.9%；工程异常预报符合率100%；井位测量准确率100%。全部达到或超过年初制定的目标和顾客的要求。

3.3 企业信誉度提高，扩大了局外市场占有率

通过卓越绩效模式的应用，职工的质量意识、安全意识和服务意识大大提高。在对外投标中，成功率逐年提高，对外服务市场不断扩大，先后赢得香港中华燃气易高公司山东油页岩开发项目TA-XLZ-1井、吐哈市场吉1-1H井、山西石楼南项目录井等工作量。其中山西石楼南项目优质完成6口井施工，英国瑞弗莱克公司发来表扬信，表达了继续合作的意愿。伊拉克哈法亚项目，参战员工积极应对新地区、新要求和新模式，全方位满足甲方现实需求，成为完成录井工作量最多、达到资料标准化最快、实现地质师当地化最早的施工队伍，全年五战五捷。委内瑞拉项目，在公司相关部门和人员的共同努力下，在国际工程公司大力支持和兄弟单位的协助下，周密部署，分别取得委内瑞拉市场南部开工令和东部正式合同，中标8支综合录井队，目前6支队伍已成功启动，实现了公司境外市场历史性重大突破，为实现“十二五”规划目标奠定了坚实基础。

总之，“认准路，就不怕路远”，卓越绩效模式必将成为公司提升产品和服务水平的管理利器，是公司追求经营质量，提升市场竞争力的必然选择，公司将采用这一标准集成的现代质量管理理念和方法，不断使自己的管理业绩走向卓越。

[1]岳刚.卓越绩效模式理解与实施指南[M].北京:中国标准出版社, 2007.

In order to adapt to the increasing market competition among logging enterprises,the Second Logging Company of PetroChina Bohai Drilling Engineering Co.Ltd.finds the shortcomings in the company operation by implementing excellent performance mode.By improving the shortcomings,its service quality is improved,its market competition and share are increased,and therefore the company achieves to a change from acceptable quality to excellent quality and a good operating performance.

logging company;excellent performance mode;continuous improvement;performance

王长明（1962-），男，工程师，现主要从事质量标准化工作。

2012-08-13▎