浅谈高校图书馆的创新与服务

陈曙光，原素英

（黑龙江电力职工大学，哈尔滨 150030）

浅谈高校图书馆的创新与服务

陈曙光，原素英

（黑龙江电力职工大学，哈尔滨 150030）

高校图书馆在现阶段应进行目标创新、服务创新和角色创新。高校图书馆要利用自身优势，立足于满意服务向知识服务方面转化，在给读者更好、更高水平知识服务的同时，加强个性化服务及数字化服务。

目标服务;创新;个性化;数字化

图书馆是社会知识、信息保存与传递、扩散的重要机构之一，图书馆通过收集、整理和保存文献信息，实现思想、知识信息的交流，从而提高社会成员的文化教育水平，提高社会的科技实力和创新能力，促进社会经济的发展与社会进步。在知识经济时代，知识、信息成为社会发展重要的资源，知识管理、信息资源管理具有重要的意义。高校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构，它的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。高校图书馆的服务是一种专业性、学术性很强的服务，从服务内容、服务手段到服务方法，无不反映它的学术性质。可见，高校图书馆的服务性和学术性是互相渗透，互相统一，紧密联系，不可分割的，二者不是互相平行，更不是互相对立的。现代高校要求图书馆从被动的、低水平的服务发展为主动的、高水平的服务，要求图书馆在原有基础上大力加强和发挥教育职能与传递信息职能，高等学校图书馆的工作就是根据教学和科研的需要，搜集、整理和提供各种文献信息资料。图书馆工作是教学、科研的有机组成部分，是办好高校的基本条件之一。

1 高校图书馆的三个创新

1.1 目标创新

现代高校图书馆要明确准备做什么和做到什么程度，图书馆一直崇尚并恪守阮冈纳赞的“每本书有其读者，每个读者有其书”的服务理念，在此基础上还应体现服务的针对性和深入性，这意味着图书馆要做到尽量完美，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的时机，送到最需要的人手中。

1.2 服务创新

在知识经济中，图书馆应该把服务的重心放在对知识的挖掘、整合与揭示方面，促进知识的生产与传播，使之创造出新的知识并付诸新的用途。

1.3 角色创新

变图书馆员为“知识导航员”，其职责就是帮助人们选择信息、评价信息，并与信息网络进行连接，同时加强二、三次文献以及馆藏的网络专题数据库建设等创新性知识产品的生产，放在对知识进行系统加工和创新，为读者提供新的知识产品。

图书馆的核心价值就在于为不同的用户提供各异的信息资源，图书馆必须充分发挥信息资源优势，根据当代科学的发展趋势，注重加强交叉学科、综合学科文献的比重配搭，从而满足读者对各学科门类学习研究的需要。

在服务方面应建构立体服务框架。首先要充分利用好传统的纸质文献资源，针对不同对象做好导读和参考咨询工作，这在相当数量的图书馆中仍保持较大的优势，同时充分利用网络信息资源、数据库，或通过馆际互借等手段为读者提供非馆藏文献信息资源。甚至提供拥有自主知识产权的服务产品如数据库和参考书等，并为学习者提供阵地服务和网络等多方式的服务。对某些高层次求知者的咨询，可约请相关专家教授给予解答，最大限度地放大和实现文献的潜在功能和价值，无疑会受到读者的欢迎。

2 高校图书馆的自身优势

高校图书馆与其他系统图书馆相比，具有以下优势。

高层次专业的参考咨询人员数量较多，这是开展信息服务最根本的基石，没有这一必备的软件基础，信息服务只能是空中楼阁，根本无从谈起，即使勉强开展，也是事倍功半，半途而废。

硬件条件的优势。当今高校图书馆有的已经进入了宽带的时代，还有一批专业水平较高的网络维护、软件开发人才，这些条件都为图书馆开展网络信息服务提供了必备的物质和人员条件。

网络信息资源的优势。随着近几年国家投入的增加，高校图书馆资金条件有了明显的改善，网络信息资源得到了较大的完善。

如今在人们脑海中尤为突出的要数图书馆的“服务理念”。高校图书馆的服务性体现了它在高校的存在价值以及发展方向。

3 高校图书馆的服务理念

3.1 个性化服务理念

图书馆开展个性化服务是用户第一观念最充分的体现。所谓个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求，为读者提供个性化的信息环境。它包括个性化的检索方式、个性化的信息需求、个性化的用户界面，以及个性化的信息处理方法。

3.1.1 读者需求

在现代化社会中，个人的自我意识有了提高，读者对图书馆的要求也不再千篇一律，人们希望得到最符合自己需要的信息，并以自己最喜爱的方式接受，图书馆在工作中很少考虑到读者的个性，或者说认为读者应该努力适应图书馆所提供的标准，接触到的都是图书馆提供的相关文献，而并不一定满足读者的需求，现代读者对图书馆无差别的信息服务提出了质疑，读者第一的思想在现代图书馆中最明显的体现，就是图书馆要考虑读者的个性化需求，并通过采用现代化信息技术实现它。

3.1.2 信息技术

信息技术的发展是个性化服务得以实现的前提条件，在传统的信息环境中，图书馆的文献只有统一的形态，无法对其进行分解、组合;图书馆的信息检索方法也只有统一的形式，无法适应每个用户的检索习惯。现代信息技术的发展，为图书馆的服务提供了良好的工具。因此，个性化服务才成为可能，从为用户提供文献转变为为用户提供信息单元，数字化信息检索方式多样，处理方便，用户的个性化检索才有了实现的可能。

3.2 数字化服务理念

数字化服务的必要性来源于两个方面:一是社会的需要;二是现代图书馆自身的需要。

3.2.1 社会对数字化信息服务的需求

传统的信息交流由于受技术条件的限制，很难进行大规模的直接交流，信息传播要借助于中介机构。而数字信息的传播突破了时间和空间的限制，用户利用数字信息极为方便，足不出户就可获知最新的消息。现代图书馆作为促进社会信息交流的机构，长期以来积累了丰富的工作经验和科学严谨的工作方法。因此，加强对数字信息的整理、建设对现代图书馆来说是责无旁贷的。

3.2.2 现代高校图书馆自身的需要

开展数字化信息服务是现代图书馆发展的必然要求。首先，数字化信息需求将会构成今后读者信息要求的主体。读者可以在任何地方、任何时间随意选取信息。现代图书馆在不断利用现代技术改善其传统服务项目的同时，也要开展数字化信息服务，以适应现代读者的信息需要和及时化、个性化、快捷化的趋势。其次，数字化信息资源将会改变图书馆传统的服务方式，使图书馆信息服务走上现代化之路。最后，数字化信息传递的特点使图书馆的资源共享成为可能。数字化信息的交流传递不再受时空的限制，使得馆与馆之间可以进行大规模的数据交换，为现代图书馆之间的合作提供了技术手段。

由此可见，在这几方面因素的影响下，高校图书馆应该对这一课题做细致的研究，充分发挥自己的优势，做好网络环境下的信息咨询服务。

20世纪末兴起的知识管理学说为现代图书馆工作注入了生机。知识管理是对知识的科学管理，其目的是帮助读者获取最新的知识信息，直接参与教学和研究，促进知识传播和交流来实现知识创新。在现代信息环境下，图书馆需要的就是如何改变传统服务方式，以知识服务来满足各类读者对知识的更高要求。

在图书馆中，“以人为本”就是以读者为本，必须明确图书馆业务流程的每一个环节都必须围绕着“人”而展开。读者是图书馆的真正主人，要急读者之所急，想读者之所想，设身处地为读者着想，图书馆服务应该向知识服务方面发展，要满足读者每一分钟的需要，有为才有位，面对读者应该做到“百问不倒，百问不烦”。

高校图书馆既是一个辅教部门，又是一个服务性职能部门，应使读者在借阅中获得热情优良的服务，并感受到心理上和行为上的满意，高校图书馆要更多地体现“人文关怀”。所谓“人文关怀”，就是要在图书馆中营造人文氛围，倾注人文情素，弘扬人文精神，具体而言，就是要了解读者、尊重读者、爱护读者，以满足读者需求为己任，对读者坦诚相助，体现在具体的工作中，诸如图书馆网点布局、开放时间和开放程度上照顾读者的需求，为读者营造更为人性化的阅读环境，为读者提供多样化的更为人性化的服务等。

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［1］戚建林.图书馆知识服务的影响因素及其发展［J］.图书馆工作与研究，2003，（1）.

［2］宁凤英，邵佳，等.高校图书馆知识管理与深化边缘交叉学科服务［J］.图书馆工作与研究，2003，（4）.

［3］周凤根.试论高校图书馆与满意管理［J］.图书馆工作与研究，2003，（4）.

G258.6

A

1001－7836（2012）11－0219－02

10.3969/j.issn.1001－7836.2012.11.082

2012－10－12

陈曙光（1961－），女，吉林长春人，馆员，从事图书与资料管理研究。