军队医院提升核心竞争力应把握的几个问题

叶乔生，孟向东，张鹏阁

牢固树立科学发展观在军队医院建设发展中的指导地位，全面提升医院核心竞争力，要着力把握好以下几个问题。

1 坚持以科学发展观指导医院核心竞争力的提升

医院核心竞争力是医院独具的、处于核心地位并影响全局的、支撑医院可持续竞争优势的能力。医院落实科学发展观，必须从发展战略高度抓好内涵质量建设，以促进医院核心竞争力的合理构建和全面提升[1]。

1.1 加强重点学科建设，提升整体技术水平 医院在深入分析自身核心竞争能力的基础上，要本着“有所为有所不为”的思想，重点建设一批具有明显技术特色的优势学科，使这些学科在建设规模和技术水平上，真正起到带动全院学科发展的“龙头”作用。重点学科必须走全面协调发展之路，实行病房、实验室一体化建设，保证医疗、教学、科研水平的相互促进和全面提高[2]。医院要加强学科建设，突出优势，充分发挥“平台”支撑和对外“窗口”作用。

1.2 培养创新人才队伍，确保科技竞争优势 人才是医院可持续发展的源动力，是形成核心竞争力的根本。人才培养是医院建设中的一项基础性工作，学科带头人的层次与水平直接关系着学科发展的兴衰成败，一个优秀的拔尖人才可以振兴一个学科、发展一个学科、带动一批学科。医院通过大胆培养和引进人才，逐步完善人才培养、管理与使用机制，促进人才队伍整体素质的提高，为医院持续健康发展提供有力的人才支撑。

1.3 强化科技创新能力，推动医院持续发展 技术创新是提升医院核心竞争力的源泉，医院资源配置最终能否实现高效率、高效益，主要依靠核心技术和技术创新。在现代医院竞争中，医疗成本最小化、医疗技术差别化、业务流程科学化、开辟新的医疗需求等最有效的竞争策略，都和技术创新密切相关，没有核心技术和技术创新，所有竞争策略都难以实现。医院必须积极响应建设创新型国家的要求，大力倡导自主创新，将技术创新、技术改造与资本运营有机结合起来，开发出具有自身特色和自主产权的科技成果，才能拥有真正的核心技术。

1.4 打造优质服务品牌，树立医院良好形象 优质服务品牌是医院核心竞争力的要素之一。品牌战略的实施涉及特色技术、拔尖人才、优质服务、优美环境等方面，特色就是品牌，特色就是竞争力[3]，是医院巨大的无形资产，它有利于在社会公众形成认牌择医的倾向。医院在向患者提供某种服务时，除了满足其特定的医疗需求外，更要高度关注患者的精神和情感需求，医院全体人员必须牢固树立患者至上的理念，身体力行，率先垂范，时时处处体现出医院的服务思想，并融入到其日常行为规范之中，最终凝聚成医院的鲜明特性，让患者强烈感受到该品牌所代表的形象和带来的利益。

2 坚持用科学管理推动医院核心竞争力的提升

科学管理是推动医院核心竞争力全面提升的催化剂，就军队医院而言，加强科学管理应着力处理好以下几个关系。

2.1 处理好当前建设与长远发展的关系 按照科学发展观的要求，合理构建和全面提升医院核心竞争力，要切实统筹好当前建设与长远发展的关系，努力形成和谐联动、持续高效的发展格局。当前，部分医院在建设上仍然不同程度地存在短期行为、寅吃卯粮、负债建设等问题，结果造成医院发展缺乏后劲、停滞不前。对此，一方面要立足当前干好本职。医院的任何长远计划和宏伟蓝图都离不开具体的医疗护理工作，任何急功近利、杀鸡取卵的短期行为都有可能使医院建设走上弯路，甚至带来严重后果，医院管理人员一定要自觉克服搞政绩工程、形象工程的不良倾向，带头做好各项基础性工作，不断夯实医院建设发展的基础，增强持续发展的后劲；另一方面要着眼长远谋划发展。医院建设就像接力赛，是一代代医护人员承前启后、共同努力的结果，医院领导班子要有“任职一届、负责几代”的长远目光，认真谋划好医院的长远发展，使各项建设经得起时间、实践和历史的检验，为医院的长期可持续发展奠定坚实的基础。

2.2 处理好规模发展与内涵建设的关系 规模发展和内涵建设是医院建设发展中不可或缺的两个重要方面，规模建设是基础，是保证医院发展的支撑条件，内涵建设是关键，是推动医院发展的内在因素[4]。根据科学发展观的要求，为谋求医院发展质量、效益的最大化，医院建设必须走规模发展与内涵建设协调发展的路子，既要想方设法改善医疗设备、设施条件，努力建设有利于医院持续发展的适度规模，又要在提高技术水平、加强人才培养、改善服务质量上下功夫，促进内涵建设的全面提高。但由于各单位的实际情况不同，不同的发展阶段，对这两个方面的建设要求又有所区别。目前多数医院经过“九五”、“十五”期间的积累发展，无论是医疗用房、医疗设备，还是展开床位、开设科室等规模建设方面，都取得了长足的进步，下一步建设发展的重点应及时调整到着力抓内涵建设上来，从提高医护质量、学科建设、人才培养、医德医风建设等方面入手，努力拓展和构建医院新的核心竞争能力，走出一条规模发展和内涵建设互相促进、协调发展的路子。

2.3 处理好硬件建设与软件建设的关系 医院硬件建设包括基础设施、医疗设备、工作生活环境等，是医院工作的基础和平台。软件建设包括组织体系、管理机制、文化建设等，是医院工作的核心和灵魂。国内外管理专家认为，企业创造的价值一半来自技术创新，一半来自管理创新，这都是软件建设的范畴。管理创新包括组织创新、制度创新、文化理念创新等，是医院实现科学管理的根本要求。医院要通过加强组织创新努力建设学习型医院，让所有成员在 “干中学”、“学中干”，通过不断的学习和积累来培育医院的核心竞争力；要通过加强制度创新，建立有效的分配、激励制度和人事管理制度，激励全体人员的积极性和创造力，把更多的优秀人才吸纳进来，为医院的持续发展提供充足的智力资源；要通过文化理念创新，积极培育健康向上的医院文化，形成全体人员共有的思想作风、价值观念和行为规范，进一步增强医院凝聚力，积极培植健康向上的医院精神风貌和人文环境，为医院核心竞争力铸造灵魂，从思想的高度推动医院全面、协调、可持续发展。

3 坚持靠增强能力素质确保医院核心竞争力的提升

落实科学发展观，医院领导需要具有良好的组织谋划、调控指导、预测风险、解决矛盾等综合能力和素质，否则很难真正有效指导工作。要把提高综合素质、加强能力建设作为贯彻落实科学发展观的基础工程，切实抓出成效[5]。

3.1 注意更新观念，紧跟时代发展 观念决定思路，思路决定出路，当前不少医院管理人员思想观念还比较滞后，工作缺乏前瞻性和预见性，对医院长远建设缺乏整体规划。根据目前医院建设发展实际，医院管理人员应牢固确立以下观念：①创新的观念，要与时俱进，开拓进取，敢为人先，善于用发展的眼光观察形势，用科学的思路指导工作，用创新的办法解决问题；②发展的观念，切实按照科学发展观要求，以发展的视角和思路规划本单位建设，推动单位建设水平全面提升；③人本的观念，坚持以人为本，切实把教育人、培养人、塑造人与尊重人、关心人、理解人统一起来，努力营造人才辈出的良好氛围；④法制的观念，大力普及法律法规知识，切实按照法律法规制度研究工作、部署任务、解决问题，不断提高依法办事的能力，切实把各项工作纳入依法运转的轨道。

3.2 勇于学习实践，优化知识结构 学习是人生永恒的主题。学会学习不是一件简单的事情，学习方法因人而异，但最根本的必须做到“四有”：即有明确的学习目标，有浓厚的学习兴趣，有良好的学习习惯，有合适的学习内容。对于医院管理人员，一定要特别强调信息时代学习的危机感、紧迫感和责任感，特别要加强哲学和管理知识的学习，进一步优化知识结构，努力提高指导医院建设的思维层次。学习和实践是提高能力素质的主要途径，实践则是更直接、更具体的载体和平台。各级医院管理人员要勇于在卫勤指挥、优质服务、质量建设等大项工作中经受锻炼、砺练机关、摔打部队，自觉把自身能力素质的提升融入到医院工作的方方面面，使自身能力素质通过实践锻炼得到不断提高。

3.3 积极转变作风，提高质量效益 积极转变作风，既是医院机关加强自身建设的需要，也是医院管理人员提高能力素质的基本内容，更是贯彻落实科学发展观的内在要求。当前医院管理工作中要着重培养“四种作风”：①培养求真务实的作风，始终做到思想求实，工作务实，作风扎实，在为部队服务、军事斗争卫勤准备中，认真落实上级各级文件规定，脚踏实地，固强补弱，确保招之能战，战之能胜；②培养雷厉风行的作风，争分夺秒干好每项工作，真正做到掌握情况快，提出建议快，落实任务快，反馈情况快，对于特事、急事要特办、急办，做到事不过夜，案无积卷；③培养严谨细致的作风，医疗质量关乎患者健康利益，医院工作无小事，无论何时何事都要做到心细如发，一丝不苟，确保无错事、漏事；④培养严格正规的作风，无论是管理工作还是业务工作都要严格按规定办事，确保医院管理工作高效有序，医疗护理工作严格规范，不断提高医院综合质量效益。

[1]李喜琴.把握医院文化的特异性提升医院核心竞争力[J].现代医院管理，2005，3:47-48.

[2]韩德民.建设重点学科 打造品牌医院[J].中国医院，2005，9(8):14-16.

[3]李建华.新形势下军队医院建设发展的思考[J].解放军医院管理杂志，2004，11(4):1-5.

[4]石 骥，赵升阳，韩宇平，等.加强内涵建设构建和谐社会[J].西南国防医药，2006，16(2):202-203.

[5]王杜荣.新形势下医院领导素质的思考[J].解放军医院管理杂志，2000，7(5):385-386.