对图书馆管理新理念的探讨

贾鹏翎

(濮阳职业技术学院图书馆，河南 濮阳 457000)

1 图书管理人员的自我要求

科学技术的信息化，给图书管理工作带来了前所未有的机遇和挑战。图书管理人员要适应新形势、新任务需要，要不断提高自身的素质，更好的担负起为读者服务的重任。做好图书管理工作，关键在于认真践行科学发展观，培养和造就一支高素质的干部队伍。现在，随着形势的不断发展变化，图书管理工作的内容更加广泛，任务越来越艰巨，这对图书管理人员队伍素质提出了新的更高的要求。图书管理人员在一定程度上代表一个学校的整体办学水平，所以，学校不光要加大投资，加强图书馆现代化的步伐，而且要提高图书管理员的素质，进一步提高他们的管理水平，使学校图书馆不仅成为教育教学和教育科学研究的服务机构，而且成为繁荣校园文化生活，传播先进文化和思想的重要阵地。就我们目前的图书馆水平而言，一个图书管理队伍想要全是高素质人才组成几乎是不可能的，但只要我们自我重视，自我加压，有意识地磨炼自己，不断地提高现代图书管理员的水平，就能成为一名具有现代特色的优秀图书管理人员。

2 图书管理人员需要的能力

图书馆是社会主义精神文明的窗口，是学生丰富课外知识，培养学习能力的园地。作为学校的第二课堂，管理人员首先要有较高的综合素质，要有一定的专业知识和广博的知识结构。形成“工作学习化，学习工作化”的文化氛围，不断提高图书馆工作人员的素质。进入21世纪，随着新技术革命和社会日趋信息化，信息成为人类进步的重要因素，图书馆的管理与服务水平日益显示其重要性。很多信息逐步向数字化、网络化发展。管理员不仅要掌握计算机操作的基本技能，还要学习一些多媒体知识、网络知识等，还要能够根据不同的读者起好信息导航的作用，帮助人们选择信息，评价信息，并与信息网络取得连接，同时加强二、三次文献以及馆藏的网络专题数据库建设等创新知识生产，放在对知识进行系统加工和创新为读者提供新的知识产品上。这就要求图书资料管理人员的知识结构和专业技能随之发生根本性的变化。知识经济时代，图书资料管理人员必须既懂信息技术，又要具有过硬的专业知识，既是知识的提供者，又是知识的管理者。图书资料管理工作的发展要求图书资料管理人员必须具有信息的认知能力、训究能力、综合能力和组织管理能力，掌握知识，促进知识传播、共享、利用和创新，这就要求图书资料管理人员提高自身素质，适应网络环境对图书管理员的新挑战。

在学校图书管理工作中，管理员必须要增强服务意识，处处为读者服务。牢固树立“读者第一”的思想，接待读者主动热情，不轻慢，不冷落。解答读者咨询认真负责，不敷衍，不推诿。执行工作制度不急躁，不生硬，耐心和气。做到勤打扫、勤上架、勤巡视、勤整理，勤修补等。管理员每天上班首先打扫室内卫生，定期进行大扫除，做到门、窗、地面、天花板、墙壁、书桌，物品及上架图书无灰尘，摆放整齐，使读者有种舒适的环境。仪表端正，衣着整洁，言谈诚恳，多用尊称敬语，不用命令口吻和不洁不雅的语言。每天大量师生图书借还要做好登记，图书归架，发现破损的图书及时修补，保证及时的流通。图书管理繁忙、单调、枯燥，还必须要有一定的体力智力，更重要的是要有一个热心、耐心和虚心的态度，这是做好工作的基础。不断提高服务意识，新形势下的图书馆服务要求贴近读者，开展多种服务方式，如馆内服务、网上服务、定向服务、专题服务、咨询服务等，本着全心全意为广大师生读者服务好的宗旨，强调服务的效果，强调图书馆信息服务业的文化含量和知识含量。

3 图书管理服务存在的问题

在现代化的进程中，作为文化服务领域的图书馆，怎样才能在传统的服务过程中顺利改制，并在服务过程中实施一系列行之有效的规划和革新，重铸往日辉煌，已经成为摆在我们面前的一个重要课题。从某种意义上讲，图书馆是为用户存在的，失去了用户，也就失去了图书管理的意义。对图书馆来说，它的存在与发展离不开人的因素。这里的人主要是指图书管理员和图书用户。图书馆要想保持永久的吸引力，高质量的服务和管理是很重要的。我们图书管理人员要以读者为本，图书馆要以管理人员为本。这就要求图书管理工作的技术含量和管理水平都相当高。由于我国学校人事管理体制的局限性，高层次的图书管理专业技术人员未必能进来，进来的高层图书管理人员也未必能留得住。目前图书管理人员普遍偏少，素质偏低，有的图书馆甚至成为了安排老弱病残人员或者勤杂人员的场所，只能做“借还图书”的登记工作。如此的图书管理队伍与管理水平，难以实现多层次、深层次的服务，难以适应现代社会信息服务的发展。

读者与图书管理员之间缺乏有效的沟通，图书管理员与读者之间冲突时常发生，高校图书馆在文献建设中，没有和读者进行有效地沟通，读者的需求不能及时地反馈到图书馆采编部，造成读者需求资源短缺，好多资源不被利用。

4 图书管理员自我完善的途径

当代图书馆服务面对新的环境和新的需求，必须跟上社会日新月异的变化，树立新的理念。新理念最重要的还是以人为本，其核心就是尊重到馆的读者，维护他们的权益，以优质的服务满足他们的要求，使图书馆的信息资源通过读者为社会做贡献。对图书馆来说，服务是第一位的，为读者服务被视为图书馆工作的宗旨。图书管理员应该把服务放在第一位，任何形式上的业务学习，知识的积累都是为了更好的展开服务。图书管理人员对读者客气礼貌，给读者一个可亲的印象，更重要的是得到读者可信的评语，图书管理人员熟悉掌握分类法和目录体系，自如地运用图书馆目录为读者服务，要全面系统地掌握馆藏全部文献的现状，各种藏书的分布，做到得心应手，有问必答，推荐好书，指导阅读。

由于图书馆服务宗旨就是以人为本，所以图书馆人文精神不仅是当代图书馆自身和谐化和人性化服务的核心，也是自身存在和发展的基础条件，其人文精神的内涵也不单指人文文化和规范，而更重要的是在于图书馆内在的理想信念，价值观的确立。发扬图书馆的人文精神，不能只一味注重现代技术手段的应用，而忽略了图书馆人的人文关怀，否则无法让读者感到满意，为读者提供良好服务成为空谈。

基于信息化突飞猛进和市场经济日益完善，对图书管理人员提出了更高的要求。所以管理人员需要不断自我培训，善于对服务对象有深入全面地了解，善于和读者沟通交流。全心全意为读者服务就是应该在图书馆中倡导社会主义道德行为，逐步提高图书管理人员素质，繁荣文化市场，提高全民文化水平。网络环境下的图书馆面临着新一轮的挑战，只有充分重视图书馆活动的“人”，用以人为本的理念创新图书馆的服务与管理，图书馆才能求得生存和发展的机会，赢得未来竞争的优势。

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