我国图书馆延伸服务实践形式评述

2012-04-12大连外国语学院图书馆辽宁省大连市116044王延斌

河北科技图苑 2012年6期

大连外国语学院图书馆〔辽宁省大连市 116044〕王延斌

延伸服务是指在传统的文献借阅与参考咨询等服务的基础上利用馆藏文献信息资源和先进的计算机网络技术，积极拓展图书馆文化教育功能，扩大服务覆盖面，增强服务辐射能力，丰富服务内容与方式，为读者提供多样化、个性化服务，使图书馆服务的广度与深度都得到延伸[1][2]。由于馆藏文献载体形式的不断变化，信息网络技术的不断发展，图书馆的服务手段、内容、方式不断丰富，因而图书馆延伸服务也在不断地发展，其服务形式在不断地更新。但由于高校图书馆与公共图书馆性质不同，二者在延伸服务实践中呈现明显的差异性，深入分析二者的区别有利于取长补短，共同推进延伸服务的发展，增强我国图书馆延伸服务能力。

一、延伸服务的动力分析

（一）政策导向是公共图书馆延伸服务的驱动力

公共图书馆延伸服务的发展明显的特征是来自于政策的驱动，政策的导向对其发展起到直接的推动作用，如2003年“广东流动图书馆”项目工程和深圳市委、市政府提出的“文化立市”的战略成为该地区公共图书馆流动车、流通站、一卡通及自助图书馆等延伸服务的直接动力[3]。

近几年来，公共图书馆延伸服务的主要驱动力来自于《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》和中宣部、中央文明办等11部门联合发出的《关于开展全民阅读活动的倡议书》。在“十一五”期间国家大力加强公共文化服务体系的建设，以政府为主导，以公益性文化单位为骨干[4]，计划做到乡乡都有一个综合的文化站，一个村有一个文化室[5]。以此为导向，公共图书馆不断延伸其服务范围，向社区、城市周边、农村等区域辐射，延伸其服务对象。在中宣办印发的《2010年全民阅读活动计划》中明确指出要开展读书沙龙、经典诵读、知识竞赛、主题演讲、心得征文、读书讲坛、名家讲座等多种形式的读书交流活动，为公共图书馆读者服务工作指明了方向，也成为近期公共图书馆延伸读者服务的驱动力。

公共图书馆延伸服务动力来自于政策的导向，是一种驱动力，缺乏主动性，具有明显的阶段性，在政策的扶植和驱动下迅速发展。当出现新的政策导向时，其延伸服务会随之转变，虽然从总体来看，延伸服务在蓬勃发展，但从具体业务工作来看，后劲不足，缺乏深入的研究和实践。

（二）满足读者需求是高校图书馆延伸服务的源动力

高校图书馆延伸服务的出发点是满足教学科研的需要，不断提高读者的满意度，以高质量的读者服务来满足读者需求是高校图书馆延伸服务的源动力。由于高校图书馆服务的对象为本校的师生并且其信息资源配备是针对本校的教学和科研，相对稳定和连续，来自于政策的驱动极其微小，大多情况下是图书馆从满足读者需求的角度出发，主动购置文献信息资源、引进技术设备以提高对读者的服务能力，以读者的满意度为其延伸服务的动力。

高校图书馆主动去发现读者的需求变化，及时调整服务方向，通过得到学校的支持不断延伸服务，应对读者的需求变化。相对公共图书馆延伸服务而言，高校图书馆服务对象的范围集中，对其需求的把握和分析明确，其延伸服务具有非常明显的主动性，并且在以满足读者需求为动力的前提下，高校图书馆积极探索先进的读者服务模式，引入先进的服务理念。因而，在延伸服务方面与公共图书馆呈现出不同的发展态势，高校图书馆在延伸服务总体上没有公共图书馆那样目标一致，而是在具体业务工作方面结合本馆的服务重点和技术水平向纵深发展。

二、延伸服务的模式分析

（一）公共图书馆延伸服务的横向扩张模式

公共图书馆延伸服务主要集中于拓展服务对象、服务区域、服务时间和服务形式，因而是一种横向的扩张模式。

1.延伸服务对象。公共图书馆延伸服务对象的扩张着眼于社区、农村、弱势群体，利用流动服务形式将传统借阅服务延伸到城市周边、农村等相对偏远区域；利用主动服务形式将服务对象扩大到弱势群体，采用上门服务的方式为弱势群体提供传统服务。

2.延伸服务区域。在延伸服务对象的基础上公共图书馆延伸了其服务区域，由相对中心的区域向周边区域延伸，在物理性延伸服务区域的同时，网络也成为公共图书馆延伸其服务的平台，利用网络推荐好书、品读佳作、交流读书心得，营造文化氛围，打造开放性的网络文化教育平台，依托网络的无限延伸性拓展服务区域。

3.延伸服务时间。服务时间的延伸除了利用网络对一部分传统服务提供无时限的服务外，如利用图书馆信息管理系统进行网上预约、续借等，近年来在政府的投入下，许多公共图书馆配备了ATM，实现了24小时自助服务[6]，使读者随时通过一台机器就能进行借书、还书，不受图书馆开馆闭馆时间的限制。

4.延伸服务形式。如公共图书馆结合本馆实际开展的各种公益讲座、展览、培训等读者服务活动，公共图书馆延伸服务形式丰富，因而成为高校图书馆读者服务工作的重要借鉴。

（二）高校图书馆延伸服务的纵向深入模式

高校图书馆由于其服务对象和服务范围的确定，其延伸服务借助管理方式、技术手段不断向纵深方向发展。

1.隐性延伸服务区域和服务时间。高校近年来不断建设大学城或设立分校、建设新校区，读者延伸服务时间和服务区域的需求日益增强，读者希望能够随时随地获取国内外数据库全文检索和下载服务。高校图书馆从实际出发采用了与公共图书馆完全不同的隐性延伸方式，力求利用先进的技术来满足读者对延伸服务区域的需求。高校图书馆延伸服务时间和区域的方式有数据库校外访问账号、数据库校外访问代理服务器、电子书移动图书馆等多种形式。

2.整合资源延伸服务。高校图书馆延伸服务的一个重要途径是整合资源，通过对资源的整合，增加对读者的服务深度。最早的资源整合方式是来自于对信息资源的整合，通过信息资源整合建成各种专题数据库，进行深层次的信息服务。随着延伸服务的深入，又将整合的重心移到人力资源与信息资源的同步整合，建立学科馆员制度，利用馆员的学科背景和专业知识进行学科信息的整合，提供定题跟踪服务等。目前，高校图书馆的延伸服务已经进入到将人力资源、信息资源、技术设备相融合协调的阶段，通过整合空间、资源和服务，构建信息共享空间，创造协作式学习和研究环境，满足读者互动研究和学习的需求。

3.利用信息技术延伸服务。高校图书馆利用信息技术延伸服务主要是借助网络平台，利用推送技术，将传统的参考咨询服务进行深化。推送技术的应用形式多样，但延伸的模式是利用技术将读者的借阅信息及其关心的核心学术信息、边缘学术信息进行主动推送。目前，应用成熟的推送技术如Widget、RSS，利用数据库、图书馆信息管理系统中嵌入的推送技术，将信息服务进行延伸。另外，高校图书馆利用博客进行服务就是将传统参考咨询服务的资源导航、学科热点、学科信息、检索技巧、相关课程及馆员服务心得等依托网络进行显性呈现，从而将传统的参考咨询服务进行延伸。

三、延伸服务的定位分析

不同的服务对象对服务的需求不同，而与服务需求相适应的服务方式必然也不同。公共图书馆与高校图书馆从满足大部分读者需求的角度出发需要对延伸服务进行不同的定位。

（一）公共图书馆延伸服务定位于满足读者浅阅读

公共图书馆的服务对象是社会公众，其功能主要是进行社会教育。因而，延伸服务的定位是满足大众化阅读、营造大众化文化氛围。大众化阅读的满足和文化氛围的营造都是为了满足读者浅阅读的需要，因而与之相对的服务模式则是一种横向的扩张，在满足读者阅读时间、阅读数量需求的基础上，可利用各种读者报告会、展示会、征文等活动引导读者阅读，营造社会文化氛围。

（二）高校图书馆延伸服务定位于满足读者深阅读

高校图书馆的延伸服务定位是针对师生的学习、教学与研究需求提供深层次服务。以满足深层次阅读为目的的延伸服务，在信息资源的配置上以学术性资源为主体，倡导主动服务，着重于资源的开发。针对读者的信息需求开发深层次文献信息资源，为读者提供学术动态信息、学科研究热点，在服务手段上积极引入新技术，推进延伸服务向纵深发展，以增强延伸服务的便捷性、亲和性、快速性和主动性。