激起一池活水——省电力公司为民服务创先争优活动纪实

_张 冬 _张 涛

创先争优活动开展以来，省电力公司以“深入学习实践科学发展观、加快推进公司发展方式和电网发展方式转变”为主题，创新党建载体，结合企业实际扎实开展多种形式的活动，把党的政治优势、组织优势转化为公司核心竞争力，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，稳妥推进各项工作，员工面貌有了明显改观，公司和电网发展有了长足进展。

融入中心，全面创争促发展

按照“突出实践特色、突出企业特色”的要求，省公司坚持融入中心，服务大局，抓好活动组织实施，全面深化为民服务创先争优活动，打造“95598光明服务”工程。

富士康是我省招商引资的重点项目。其前期服务工作备受省市两级政府重视。“富士康服务项目，既有配套供电设施建设又有涉电服务，对公司基建和优质服务水平都是一种考验，是绝佳的创先争优试金石。”郑州供电公司党委书记付迎拴告诉笔者。

重任落在了郑州公司市场营销部主任许东升、基建部主任郑阳和安装公司输电分公司经理张俊杰三人的肩头。许东升在郑州经济技术开发区负责为富士康厂区提供配套供电，郑阳和张俊杰则在郑州航空港区负责建设110千伏康贵输变电工程。同台竞技，两方人马暗暗较劲：看谁的工作完成得更好更快，看谁的活干得更漂亮！

结果一方仅用12天的时间完成了正常情况下60天才能完成的任务，建成配电房7座、箱变16台，敷设线路10.2千米；另一方在不到4个月时间里建成了往常用一年时间才能完成的110千伏输变电工程。

创先争优创出了“郑州速度”，这让郑州公司兴奋不已。更让郑州公司党委感到高兴的是，“郑州速度”中体现的创争精神，在其他工作中得到了发扬。无论是在郑州地铁1号线、京沙快速通道、绿博会配套电力工程建设一线，还是在石武高铁、南水北调电力设施迁建施工现场，纪录一次次被刷新，工作水平不断提升，业绩也越来越耀眼。

在公司系统这样的例子还有很多，正是这些无私奉献的电网员工组成了河南电力共产党员服务队这一坚强的战斗堡垒，担当起重点项目配套电力工程建设的主力军。

把党员干部推动科学发展的积极性、创造性和主动性保护好、引导好、利用好，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用，创先争优活动是行之有效的实践载体和动力机制。

务实为民，供电服务暖人心

为解决客户缴费难题，省公司大力打造“十分钟缴费圈”工程，整合服务资源，拓展缴费渠道，建设“缴费地图”查询系统。未来几年，各公司将按照老城区、城乡接合部和郊区三个部分画出网格、细分区域，设在各区域内的主打收费方式，完全基于网格内的居民情况和他们的缴费习惯确定。

同时，省公司全面推行客户代表制、首问负责制、限时办结制，推广新型缴费方式，简化服务流程，创新服务方式，加强供电服务窗口建设，构建24小时营销服务系统。

国家电网公司规定，95598人工接听时间为电话振铃9秒之内，工单派出时间在5分钟之内均为合格。“没有优质服务，供电企业的价值和作用就无法实现。”平顶山供电公司95598客户服务中心班长李智荣为班组提出了这样近乎苛刻的要求：零秒人工电话接通、突发故障零秒派单。

“刚开始大家都不敢相信，但后来的事实证明我们能行！”坐席员孟鹏说。24小时不摘耳机，刚开始觉得很难受，后来就习惯了。话务高峰时，全员加班几乎成为常态。

“为民服务看实际行动，只有忧国家之所忧、急群众之所急，关注农业、服务农业，才能显示出共产党员服务队的先进性。”早在创先争优活动开展之初，省公司党组书记胡玉海就提出明确要求。

省公司号召共产党员服务队深入田间地头架电缆、改造老旧输变电设备，实施新农网改造升级惠民利农工程。高擎的党旗抒写着供电员工心系“粮仓”安全、反哺农业发展的满腔赤诚。共产党员服务队积极实施农田机井通电工程，共建成通电机井33.2万眼，受益农田1012万亩。旱情出现之时，他们总会挺身而出。仅去年春节前后，省公司就出动1000多支共产党员服务队、10万人次抗旱保电人员，帮助农民浇地1622.56万亩。

勇当先锋，持续提升创业绩

濮阳供电公司巡线工孙文杰一向老成持重、少言寡语。一次偶然的无偿献血，他知道了自己的血型是被人们称为“熊猫血”的RH阴性AB型血。12年来，这位43岁的共产党员默默地无偿献血5000多毫升，被同事亲切地称为献血“功夫熊猫”，网友更赞其“平凡之中的伟大”。“功夫熊猫”不止献血“功夫”好，他有两项发明获得国家专利，赤手空拳抓过偷手机的窃贼，野外作业时救过晕倒在玉米地里的老农。面对媒体及网友的称赞，孙文杰只是淡然一笑，照旧每天起早贪黑巡线，守护着电网的安全。

先进的共产党员总是能在自己的领域引领出良好的风气。新乡辉县市电业局薄壁供电所配电班班长崔松山二十年如一日扎根太行山，在崎岖的山路上奔波了25万千米，服务居民客户20余万次，骑坏了自家6辆摩托车，被当地群众亲切地称为“摩托班长”。崔松山是省公司“劳动模范”，今年还获得河南省“五一”劳动奖章。在他的影响下，该所员工学习技能、苦练本领，配电班女员工侯玉琴不仅成为10千伏线路负责人，而且还获得了辉县市“五一”劳动奖章。薄壁供电所还创建了“崔松山劳模工作室”，由辉县市电业局6名劳模组建了“光照太行”创新型劳模团队，在实践中创新“6+1”工作法和“5211巡线法”，完成6项QC成果、5项发明专利，引领员工提升技能素质。2011年年底，薄壁供电所成为国家电网公司标准化示范供电所。

榜样的力量催人奋进，旗帜的号召激发活力。今年以来，省公司系统有78个集体和个人被国家电网公司、河南省委、河南省直工委等授予“电网先锋党支部标兵”、“先进基层党组织”，“创先争优优秀共产党员”、“优秀党务工作者”等荣誉称号。

创先争优风帆正举，科学发展再创辉煌。下一阶段，省公司将认真总结提升，把好的做法、成果和经验及时以制度的形式巩固下来，建立完善公司创先争优长效机制，继续将创先争优作为推动公司全局工作的有力抓手，改革创新、狠抓落实，扎扎实实做好基层组织建设年各项工作，进一步做好供电服务工作，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开！