基于泛在知识环境下的移动图书馆服务研究

倪 燕

（合肥工业大学图书馆，合肥 230009）

基于泛在知识环境下的移动图书馆服务研究

倪 燕

（合肥工业大学图书馆，合肥 230009）

泛在知识环境下，移动图书馆服务正成为一种新型的服务模式。文章阐述了移动图书馆的概念和现状，指出了服务优势，分析了泛在知识环境下移动图书馆服务方式存在的问题，并针对这些问题，提出了以用户为中心构建业务处理系统、以先进的技术确保知识的自由存取、提高馆员的素质等措施来实现泛在知识环境下移动图书馆的服务方式。

泛在知识环境；移动图书馆；服务

泛在知识环境是由网络设施、硬件、软件、信息资源、人等有机组成的新一代科技知识基础结构，是未来知识型社会的一种综合的、全面的数字化信息基础设施，是通过计算、存储和通信方面的优势，使人、数据、信息、工具、设备等资源能够更完全地发挥作用而构建的一种普遍的、综合性的知识环境［1］。

泛在知识环境为信息用户提供了随时、随地获取信息资源的空间。随着信息技术的不断发展，传统图书馆的形态、功能、服务方式发生了很大的变化。泛在知识环境下，移动图书馆服务正成为图书馆学界研究的热点。通过中国知网“中国学术期刊网络出版总库”检索界面的“标准检索”窗口，笔者对2006年至2011年的数据进行检索，检索范围为“全部期刊”，匹配方式为“模糊”，检索项“篇名”为“泛在知识环境”并且检索项“全文”为“图书馆服务”或者“移动图书馆服务”的文献进行检索，共得到49篇论文。其中2006年1篇，2007年3篇，2008年5篇，2009年8篇，2010年13篇，2011年19篇。核心期刊上发表的论文有20篇，硕士论文4篇。研究泛在知识环境图书馆的论文从2006年开始，并在2011年达到近年来的高峰，从发展态势来估算，2012年该方面的论文将会呈增长趋势。

本文拟通过对泛在知识环境下移动图书馆服务存在的问题进行深入分析，提出解决问题的有效途径，以期为泛在知识环境下移动图书馆建设过程中遇到的问题提供一些决策参考。

一、移动图书馆的概念和现状

移动图书馆作为现代数字图书馆信息服务的一种新的服务方式，指依托成熟的无线移动网络、互联网以及多媒体技术，使人们不受时间、地点和空间的限制，通过各种便携移动设备（手机、PDA、手持阅读器、平板电脑、MP4等）方便、快捷地进行图书馆各类信息资源的查询、浏览和获取。在填补碎片阅读的同时，让知识和信息触手可及。移动图书馆逐渐成为新媒体阅读时代不可或缺的服务方式，为用户提供强大的信息服务将成为其一项新的重要服务内容。

根据目前移动通信技术的现状，移动图书馆的服务方式主要有移动短信息服务（Short Messaging Service）和无线上网WAP（Wireless Application Protocol）两种。2003年12月，北京理工大学图书馆开通了国内最早的手机图书馆短信服务平台，随后香港大学图书馆、上海图书馆等相继开通了短信服务。2006年7月，湖南理工学院开通了国内第一家WAP手机服务的图书馆，之后，成都理工大学图书馆、国家图书馆等也相继开通了这一服务。2011年10月，合肥工业大学移动图书馆正式开通，率先实现了数字资源在移动终端的整合、检索，有效开展了个性化服务推送，完美体现了真正的人机交互，成功实现了图书馆网络服务到移动服务的无缝迁移。移动图书馆用户可以使用移动终端进行资源的一站式搜索、导航和全文获取。移动图书馆同时解决了校园网外用户无法利用图书馆资源的问题，用户可以方便快捷地访问图书馆资源，实现了图书馆服务的泛在化和可移动性。

二、泛在知识环境下移动图书馆的服务优势

1．体现出以用户为中心、服务至上的服务理念

科学技术的不断进步，服务方式随之变化，服务质量也在不断提高，图书馆的服务方式也在由传统的用户到馆借阅，发展到目前利用网络终端获取文献、到泛在（ubiquitous）信息服务。

泛在知识环境下的移动图书馆服务核心理念是实现人类对所有知识的普遍访问。人们将这种理想概括为5A目标：任何用户（Any user）、任何时候（Anytime）、任何地点（Anywhere）、获得任何图书馆（Any library）拥有的任何信息资源（Any information resource）。其实质就是突破传统图书馆开放时间、空间的限制，为用户提供无所不在的信息服务，确保知识的自由存取。真正体现出用户在哪里，图书馆的服务就在哪里。这种服务将极大地提高图书馆的服务效率［2］。

2．有利于更好地提高人类文化素质

图书馆是文献信息资源的中心，是人类知识的宝库。国际图联1975年在法国里昂召开图书馆职能的科学讨论会上认为，现代图书馆的社会职能有保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源四种职能。图书馆是学校教育的有益补充，也是终身教育的最佳场所。

泛在知识环境下的移动图书馆是数字图书馆电子信息服务的延伸与补充，是图书馆向数字化发展的新方向。它将无线通信网络和图书馆的数字资源信息系统结合起来，利用高普及率的移动新媒体平台延伸、拓展传统的图书馆服务，并且可以随时、随地进行信息传输与服务［3］。泛在知识环境下的移动图书馆服务将有利于提高信息资源的利用率。同时为信息用户提供实时性和个性化的信息服务，便于图书馆发挥在人类社会中所承担的功能和所起的作用，更好地提高人类文化素质。

3．实现服务的泛在化

泛在知识环境下的移动图书馆是一种新型服务方式。随着科学技术地不断发展，知识的生成、传播和利用机制发生了改变。单纯为用户提供文献信息资源已不可能满足信息用户多样化的需求，这就使得图书馆不仅要注重对信息资源的获取，更要突出服务。要利用先进技术和手段，变被动服务为主动服务，拓展服务范围［4］。

移动终端将真正成为信息用户查询、获取、传播和利用信息资源最重要的平台。移动终端设备的普及应用，使移动图书馆服务具有了广泛的用户基础，同时移动图书馆信息资源的广泛利用与传播方式的普及也都决定了泛在知识环境下移动图书馆实现服务泛在化的可能。

三、泛在知识环境下移动图书馆服务存在的问题

1．对用户信息需求研究不够

泛在知识环境下，移动图书馆的信息组织、信息传递、信息获取方式发生了变化。文献老化周期逐渐缩短，信息的时效性日益增强，知识更新进程加快。用户信息需求趋于多样化和纵深发展，用户需要多途径、多通道地迅速获取和使用优质、丰富的信息资源［5］。

从用户类型的角度分析，泛在知识环境下，移动图书馆信息资源服务目前主要针对科研、教学用户，忽视对政府用户、企业用户、普通个人用户等信息需求。而不同类型的用户在信息需求方面表现出较大的差异，对信息的需求各有特点：研究型用户对信息需求的特点与专业有关；学习型用户以高校学生为主，学习的目的是拓宽知识面，提高专业理论水平；解疑型用户，多采用咨询的方式表达信息需求；并且目前对用户信息需求研究重点多集中在实际利用移动图书馆的用户，对潜在用户及用户潜在需求的关注较少。

2．业务信息系统不完善

随着信息技术的不断发展及广泛应用，图书馆的数据资源类型、载体多种多样，需要建立完善的业务处理系统，这个系统是为方便信息用户利用图书馆而开发的业务管理系统。

目前图书馆业务信息系统还不能够使用统一的检索界面向用户提供服务，用户检索信息过程繁琐。若要查询一个信息，需要对每个项目进行点击、展开、选择、检索、查看，这个过程需要花费大量的时间和精力。数字资源整合方式简单，大多是数据库简单的聚类，但检索平台与现有图书馆资源方面还不能保持一致性和无缝性。需要建立一个具有浏览、检索等多功能的导航系统，通过有效的手段将经过整合的各种资源、信息展示和传递给用户。

3．技术条件不够成熟

泛在知识环境下，移动图书馆从理念走向现实是建立在先进的信息技术基础之上的。利用计算机技术、通信技术、网络技术和数字化技术从根本上改变图书馆服务模式，构建起一个智能化的图书馆服务体系，这是图书馆实现服务泛在化的有效捷径［6］。

图书馆的各类数据库目前还不能够在各种类型的移动终端设备上进行查询和检索，移动技术对终端阅读设备的硬件要求较高，能通过WAP浏览器上网进行检索和查询的只有中端手机和智能手机。这两种类型的手机价格较高，以致用户的普及率并不高。目前CSD（Circuit Switch Data）及GPRS这两种无线接入技术，其数据传输速率不能满足移动图书馆信息用户的需求。移动阅读终端显示器、手机阅读屏幕相对较小，提供的文本格式单一，不支持多媒体信息，信息交换平台与无线通信设备的不兼容，标记语言标准不一致等技术因素制约了移动图书馆的发展。

4．获取信息资源存在障碍

现行的移动图书馆服务模式下，用户通过移动网络所获取的信息资源都是存储在某个图书馆独立的服务器之上，很多时候普通用户在符合知识产权保护、著作权利保障等条件下，无法获取信息资源。特别是一些高校和政府机关的图书馆，一般人们无法拥有其使用权限。

信息用户使用移动终端一般通过短信服务模式与WAP站点模式获取信息资源。短信服务模式下，信息用户与服务终端无法进行实时交流。在WAP站点模式下，由于目前建立的WAP站点不多，数字资源有限，WAP协议本身的数据传输速率不高，从而导致用户获取资源的利用率比较低。WAP站点收费比较高，因此很难得以普及［7］。电信运营商按流量向信息用户计费，上网费用高制约了移动图书馆的发展。流量费用的产生，改变了图书馆对用户免费服务的传统优势。泛在知识环境下，信息用户利用移动图书馆获取信息资源还存在一些障碍。

5．馆员的综合素质有待提高

泛在知识环境下，移动图书馆的信息用户对信息获取方式和质量都有较高的要求。作为图书馆馆员，其任务、职责等方面也正在发生变化。图书馆需要建立一支具有丰富的专业知识、良好的外语应用能力、熟练掌握计算机信息技术、较强的综合分析能力的信息人员队伍。目前图书馆馆员主要承担信息组织、信息管理、咨询等传统工作，提供书目指导和检索等服务。在服务方式上被动，服务手段传统，服务内容滞后。图书馆馆员的业务素质参差不齐，图书情报专业人员较少。不少馆员仅熟悉传统文献资料的处理和加工，对日新月异的信息技术则显得力不从心［8］。图书馆馆员的综合能力及专业知识水平影响着服务质量。泛在知识环境下，移动图书馆馆员正面临着新技术带来的挑战。

四、实现泛在知识环境下移动图书馆服务方式的途径

1．以用户需求确立定位

泛在知识环境下，移动图书馆用户使用移动终端设备主要通过检索来获取信息，检索是获取信息的基础，应根据不同用户的检索需求，确立移动图书馆的搜索功能。将广泛应用于互联网上的基于元数据整合的一站式搜索引擎引入到移动图书馆平台，元数据整合技术对馆内外的中外文图书、期刊、报纸、学位论文、标准、专利等各类文献进行全面整合，在移动终端上实现资源的一站式搜索、导航和全文获取服务。有效地组织信息检索结果是满足用户信息需求的有效途径，特别是对潜在用户及用户潜在需求的研究，用文本挖掘、聚类等各种方式使信息检索系统返回的结果符合用户的需求。

碎片化阅读是移动终端用户使用的主要形态。移动图书馆应根据用户需求，为不同类型的用户提供查询并阅读所有图书的章节和主题片段。在信息资源建设方面，合肥工业大学移动图书馆为信息用户提供了超过3万本有价值、有品味，适合碎片时间用手机方式阅读的纯文本热门图书，满足了平台用户休闲阅读的需要。读者既可以点击“手机电子书”，以文本方式在线阅读，也可以选择将文献传递到邮箱，将全文获取到本地查看。还可以通过移动交流平台，与专家、学者及图书馆馆员共同交流、释疑，共享信息资源。

2．构建业务信息处理系统

泛在知识环境下，移动图书馆与图书馆OPAC（Online Public Access Catalogue）系统对接，构建业务信息处理系统。该系统主要能够提供用户登陆的认证、借阅证挂失、馆藏查询、个人借阅历史查询、图书续借、咨询等管理内容［9］。业务信息处理系统还应充分发挥移动终端的信息交流功能，开辟通知公告、新闻发布、新书推荐、热门书排行、借书到期提醒、预约取书等信息发布。这个系统的构建不仅能够方便信息用户利用图书馆资源，而且还能使许多复杂的查找过程变得简单。用户只需掌握简单的操作，智能化的检索系统就会把用户所需的检索结果显示出来。用户可以通过智能分析系统对检索结果实施分析，并将检索结果保存起来。业务信息处理系统的构建与传统的检索方式相比将更加智能化，为用户带来很多益处。

3．技术支持是保障

图书馆发展的历史，是一个将新技术与新方法有机结合并运用到现有活动和服务中的过程。技术是移动图书馆发展的基础。随着移动图书馆数字阅读时代的到来，图书馆应加强新技术的研究和应用，以新技术推动移动图书馆服务方式和服务手段的改进。移动终端设备多种多样，系统设计应充分考虑移动终端设备的兼容性。用户可根据自己使用的普通手机、触摸屏手机、iphone、ipad、基于android的移动终端等各类手持设备自由选择适合自己的应用环境。

泛在知识环境下，移动图书馆实现的技术基础是移动通信技术和互联网技术的联合。第三代移动通信技术3G（3rd－generation），是基于宽带CDMA（Code Division Multiple Access）技术，能够将无线通信与互联网等多媒体通信结合起来的新一代移动通信技术。

3G能够提供更大的系统容量和更高的系统传输速率，以支持无线因特网接入和无线多媒体业务，使个人终端能够在全球范围内的任何时间、地点，与任何人用任何方式高质量地实现信息的移动通信与传输［10］。未来3G技术的发展可为移动图书馆的信息服务提供必要的技术平台。

4．确保知识的自由存取

泛在知识环境下，移动图书馆在云计算（Cloud Computing）模型下，数字服务商利用“云”（超级计算机群）为移动用户提供安全、快捷的信息存储服务。云计算是分布计算技术与潜在市场需求相结合而逐步产生的网络技术的现实应用形态。从底层硬件、网络设施、带宽、软件一直到数据资源的共享，然后实现系统化、虚拟化的资源调度［11］。

云计算克服了短信服务模式与WAP站点模式的不足，突破了这两种服务模式的局限。云端服务器具备了强大的存储及运算能力，数字资源可以整合到移动网络的云端，只要对云端资源进行归类、管理和制定相应的访问规则，信息用户使用具有浏览器的移动终端设备就可以轻松地获取所需的信息资源。从而摆脱地域上和开馆时间的限制，实现了对信息资源的共享。各馆可以节省构建服务平台的软硬件费用，有利于向电信运营商、数字资源供应商争取更多的优惠政策，以降低通信资费、流量费。这样既节省经费又丰富信息资源，为知识的自由存取提供保障。

5．提升馆员素质

馆员是泛在知识环境下的移动图书馆服务最核心的因素。图书馆史学家约翰逊曾指出：“在书籍和图书馆的历史中，人的因素始终是最重要的”。在图书馆所有的资源中，馆员的资源是最丰富、最有潜力的资源［12］。

泛在知识环境下，移动图书馆馆员既要强调知识教育，又要注重能力教育和素质教育。图书馆应通过对馆员进行在职教育、函授教育、继续教育、短期专业技能培训等途径，提高馆员的综合素质，使馆员不仅能够熟练地使用现代化信息设备、具有较高的外语水平、较全面的知识和技能，而且还应具有信息分析、处理、开发能力；泛在知识环境下的移动图书馆拥有丰富的数字信息资源，馆员应能通过对信息资源进行有效地识别、获取和加工，通过知识重组或有效传播，使原来的信息增值，向用户提供信息增值服务。

［1］孙波．泛在知识环境下图书馆信息资源建设策略探析［J］．图书馆学研究，2009，（9）：51－53．

［2］胡志刚．基于WAP的移动图书馆服务研究［J］．农业图书情报学刊，2009，（6）：155－157．

［3］茆意宏，吴 政，黄水清．手机图书馆的兴起与发展［J］．大学图书馆学报，2008，（1）：3－6．

［4］黄幼菲．泛在知识环境下后数字图书馆的发展趋势及走向［J］．图书馆工作研究，2011，（10）：20－25．

［5］罗彩红．泛在知识环境下的图书馆信息资源组织与服务探讨［J］．四川图书馆学报，2011，（2）：9－11．

［6］吴庆珍．读者在哪里，服务就延伸到哪里——以杭州图书馆为例谈图书馆服务泛在化的实现路径［J］．四川图书馆学报，2011，（4）：9－11．

［7］赖永波．移动数字图书馆服务功能拓展与实现途径［J］．图书馆学研究，2011，（3）：42－45．

［8］周国正．现代图书馆学基础［M］．北京师范大学出版集团，2011：212．

［9］潘 登．浅论泛在图书馆［J］．中国校外教育，2009，（12）：31－32．

［10］齐亚双，李永先，薛伟莲．我国移动图书馆信息服务研究综述［J］．图书馆学研究，2010，（11）：7－9．

［11］《国家图书馆数字战略研究》课题组．国家图书馆数字战略研究［M］．北京：国家图书馆出版社，2011：267．

［12］刘乃熙．图书馆业务工作知识手册［M］．西安：陕西科学技术出版社，2009：185．

Research on Mobile Library Service under Ubiquitous Knowledge Environment

NI Yan
（Library，Hefei University of Technology，Hefei 230009，China）

Under the ubiquitous knowledge environment，the mobile library service is becoming a new service model．This paper expounds the concept and the current status of the mobile library service，introduces its service advantages，and analyzes the problems it faces under the ubiquitous knowledge environment．On this basis，some solutions such as constructing a user－oriented business processing system，ensuring free access to knowledge by advanced technology and improving the quality of librarians，are put forward so as to realize the service function of mobile library under the ubiquitous knowledge environment．

ubiquitous knowledge environment；mobile library；service

G251

A

1008－3634（2012）03－0156－05

2012－03－20

倪 燕（1975－），女，安徽合肥人，馆员，硕士。

（责任编辑 刘 翠）