电子商务的工具机理探究*

郭军明

(开封大学管理科学学院，河南 开封 475004)

美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠思顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出:“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。”即通过改善企业产品和服务的质量、提高服务传递的速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的各种需求。作为一种现代商业方法，电子商务不仅仅是作用于贸易活动，在整个社会的商业活动中，广泛应用于不同的行业、不同的领域，是完成企业经营目标、实现企业战略任务的重要手段之一，尤其是在互联网和企业局域网技术大范围应用的今天，电子商务更是企业联系顾客、高效运营的必不可少的工具。认识与界定电子商务的工具性，不仅关系到电子商务的概念和分类，还关系到了电子商务本身的发展与行业的应用，同时，对高等学校的人才培养方案的制订与实践也有着重要的意义。

一 电子商务的工具特征

用社会营销观念对企业进行描述，“企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。”［1］在企业完成自身的任务与实现企业经营目标的过程中，可以利用各种合法高效的工具去进行，电子商务就是这样一种工具。企业在商业活动的过程中，需要借助一些工具来高效地完成企业的经营任务。从这样的角度去理解，电子商务的工具特征就十分明显，作为企业实现其经营目标的手段之一，电子商务能够从多个方面保证企业的目标实现。首先，电子商务能够较为高效地完成企业的任务。通过在线购买、在线销售、在线支付、在线服务等方式，电子商务节约了企业的交易成本;通过企业内部的电子商务系统，可以节约企业的运营成本;通过电子化的传输手段，节约了企业的时间成本。其次，电子商务能从多个方面实现自身的价值。其主要实现方式为缩短渠道、增加知识价值和提供服务［2］，即电子商务通过集成化的企业管理系统完成对企业信息的高效处理，通过在线交易系统适时地接受定单并对定单做出响应，通过交流系统随时随地地完成业务双方或多方的交流与沟通，通过资金管理系统及时完成企业账务的处理与汇总，电子商务工具的使用使企业在现代化的经营过程中高效有序运作。从而实现企业获得利润的目标。由此可见，电子商务是企业实现经营目标的有效工具。

二 电子商务工具的特点

(一)复合性。电子商务作为企业实现其经营目标的工具之一，一直以来不能被很好地理解，原因之一就是电子商务具有复合性的特点。首先，电子商务工具是多种网络工具的复合，Internet的多种服务工具都是组成电子商务工具的子工具，电子商务用3W和搜索引擎提供信息浏览和查询服务，用FTP提供在线服务和文件传输，用E－MAIL与客户联系，用TELNET进行远程管理，多种手段的综合使用，完善了电子商务工具的功能，使它能够在商务活动中应用的范围更广，效果更优。其次，电子商务是多种商务工具的复合，这种工具运用市场学的原理，综合考虑电子商务的4C策略，使得电子商务工具不仅是有效的，还是智能的。

(二)有效性。电子商务工具的有效性在于企业根据电子商务工具的要求可以自主设计企业的电子商务项目，自主确定项目的目标、任务，按照科学的方法规划和实施本企业电子商务项目，通常能够达到预期的效果。其一，电子商务工具的有效性是指电子商务工具是可使用的。面对1999年和2000年燃油价格的上涨给航空业带来了压力，昆塔斯(Qantas)这家澳大利亚最大的航空公司使用电子商务工具进行燃油和其他消耗品的采购、机票的预订、客户服务、雇员服务等业务，使公司最终走出了困境。电子商务作为一种工具，无不为成功的企业最大限度地使用。其二，电子商务工具的有效性是指电子商务工具可以为经济组织带来效益。企业盈利的主要方式一是压缩成本，二是增加销售。电子商务工具可以缩短销售渠道，使商品的销售成本降低，从而达到压缩产品综合成本的目的;使用电子商务工具可以开拓商品的市场，使得增加产品的销售成为可能。

(三)科学性。电子商务工具的科学性体现在三个方面。首先，电子商务工具设计使用的理论依据是现代市场学、社会学、心理学等诸多相关学科，有效的电子商务工具必然符合这些学科的相关原理。如网络营销在使用电子商务工具时，便利(convenience)和沟通(communications)的设计要求就是立足于现代市场营销学的原理，MRP、MRPII、ERP设计的理论依据是管理科学。其次，科学性的另一个表现是合理性，合理性就是追求人类社会的有序性，电子商务工具的合理性是指它具有信息沟通、信息共享、创造有序的性质。在供求有效沟通的前提下，JIT的生产模式是按单制造，在这种情况下，滞涨的状态就不会出现。第三，电子商务工具的使用强调关注事实，即这种工具只能在具备使用条件的情况下使用，只能在特定的情况下发挥作用。企业的性质不同，生产经营规模不同，经营目标不同，使用的电子商务工具也不完全一样。总之，电子商务的工具使用要以事实为依据，以需求为选择标准。

(四)便利性。电子商务工具的便利性具有两重含义，一是对于企业来说，获得电子商务工具是非常方便的;二是指电子商务工具的使用，可以为企业的客户提供便利，使客户在享用企业的商品和服务时，获得更大的情感满足。最大限度地便利消费者，是在竞争激烈的市场环境下企业应该认真思考的问题。而由于计算机硬件和Internet技术的进步，互联网已渗透到了人们生活的各个角落，对于企业来讲，电子商务工具是一种不可或缺的工具。因为，零售企业网点地理位置的选择，除应考虑地区、区域外，还应考虑城市乡村的具体地点，尤其应该考虑如何有效接近消费者这一因素，即如何使消费者容易达到消费网点。即使是远程的消费者，也能通过便利的交通到达网点。同时，在商店的设计和布局上要规划消费者的活动方便消费者的消费行为，如参观、浏览、挑选、结算等。生产企业也是一样，需要认真考虑下游企业的便利，使下游企业能够便利地管理自己的进销与存货。当下游企业缺货时，使之能够通过简单有效的方法得到货物，当需要信息交流时，能够随时获得交流通道。能够使企业便利地开展上述工作的工具，似乎除了电子商务外别无他法。

三 电子商务工具的应用领域

由于商务活动时刻运作在大众的生存空间，因此，电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面。

(一)交易领域。电子商务广泛应用于各种网络交易。网络交易主要包括B2B、B2C、C2C三种模式。1997年，我国第一家专业性的电子商务网站中国化工网诞生，在此后的若干年里，阿里巴巴、网盛生意宝、焦点科技、慧聪网、中国制造商等多家B2B交易网站开通，其注册用户绝大多数是企业法人，他们在B2B交易平台上利用电子商务工具进行信息交流、协商洽谈，利用与金融机构的有机合作完成电子交易。现在的B2C交易平台主要有:卓越亚马逊、当当网、唯品会、京东商城、VANCL等。企业利用这种销售平台，直接面向消费者销售自己的商品和服务。企业或消费者在B2C平台上交易前，往往需要经过注册认证等必要环节，以维护交易的安全。国内外主要的C2C网上交易平台有:淘宝网、Ebay易趣、腾讯拍拍网等，这是消费者相互交流、互通有无的电子平台，消费者通常是在网上交易平台上进行商谈，利用传统手段进行交易。当前，电子交易领域是电子商务工具应用的主要领域。

(二)生产领域。2001年前后，由于日本经济萧条以及9·11事件的影响，以门户网站为代表的互联网企业经历了一轮较大的调整，理论领域积极探讨电子商务的内涵外延，无实体支撑的互联网企业仅能高效地完成商品和服务的交易，却不能全面提高企业生产和运作的效率，不能发挥电子商务工具的应有作用。于是以实体经济为研究对象的MRP、MRPII、ERP等理论和技术受到重视，电子商务工具开始在企业的生产经营领域发挥了更大的作用。

(三)金融领域。从上世纪90年代开始，网络银行进入快速发展阶段，面向消费者个体的银行软件不断升级。世界上第一家网上银行是1995年10月诞生在美国的“安全第一网络银行”(Security First Network Bank，简称 SFNB)。网站的页面就是营业厅，所有交易都是通过网络进行的。它的产生在金融领域引发了一场变革，许多商业银行开始利用电子商务运作已有的业务。用户可以通过网上银行查询相关信息、进行意见反馈、进行账户管理或直接进行交易转账。现在，银行的金融产品广泛利用电子商务进行推广和运营，电子商务凭借自身的优势，使金融企业在更加便利地满足消费者需求的同时，为自身创造了更多的利益。近几年来，电子商务的空前繁荣给金融业带来了巨大的发展空间，特别是随着网络购物的流行以及快递行业的火爆，我国电子金融服务正在持续加热。从2005年到2010年，电子支付呈现疯长的态势，交易额连年翻番:2008年中国电子支付的市场规模为2743亿元，2009年为5766亿元，2010年达到10858亿元，环比增长96%。据艾瑞咨询预测，到2012年，中国电子支付行业交易规模将超2万亿元。

(四)社会服务领域。在社会服务领域，借助于电子商务，商业机构可以使自己的服务无所不在。为了更为便利地满足用户需求，更多的服务企业开始将电子商务作为服务用户的首要选项。目前，电子商务应用的范围正在不断扩大，还款、缴费、票务、网上购物等，人们可以通过互联网轻松完成各种生活体验，电子商务在社会发展中扮演着越来越重要的角色。

［1］张卫东，夏清明.现代市场营销学［M］.重庆:重庆大学出版社，2008.

［2］郭军明.企业电子商务的价值实现浅析［J］.开封大学学报，2009，(17).