健康体检中的心理调查与分析

梁美荣，李洪军*，王 伟，梁丽荣，吕 悦

(1.吉林大学中日联谊医院 健康体检中心，吉林 长春 130033；2.长春市儿童医院 神经内科，吉林 长春 1300213.吉林大学中日联谊医院 (三部) 体检中心，吉林 长春 130033)

近年来，健康体检产业在我国得到了快速发展，以“健康”为中心的体检模式已经走向千家万户[1-2]。健康体检行业规模的不断扩大和体检人群对于体检认识的差异性，要求体检服务必须更好地适应体检人群的心理，让客户放心而来，满意而归。因此，吉林大学中日联谊医院健康体检中心于2011年-2012年向体检人群发放健康调查问卷,进行心理调查与分析。

1 调查对象和方法

1.1 调查对象 吉林大学中日联谊医院健康体检中心日均接待体检人员约220人，2011年5月-2012年3月共接待体检人员约49 400人，由于体检人群的体检目的、社会经历、经济收入以及文化层次的不同，对健康体检的主观认识也有较大区别，我们采用随机抽样方式，抽取1 000人作为调查对象。男584例，占58.4%，女416例，占41.6%，最大年龄81岁，最小年龄20岁；60岁以上占14.1%，60岁以上人群中男性占61%；60岁以下体检人数为859例，占85.9%。

1.2 调查方法 由科主任组织安排,自制健康调查问卷对2011年5月-2012年3月来我院体检人员展开调查，每月调查1次，对体检人员发放健康调查问卷，并组织现场填写,现场回收，问卷填写不完整视为无效问卷。本次调查回收率为100%，有效率为99.1%，调查内容涉及体检原因、体检项目、对体检流程的满意度、对健康咨询人员的满意度以及对后续健康管理的满意度调查。同时，由科主任安排医护人员对健康调查问卷进行及时处理并进行分析总结。

2 调查结果及心理分析

2.1 调查结果 60岁以下的体检人员为859例，占体检总数的85.9%，体检原因多为单位组织的团体体检，被动体检人员达到了670例，占78%，主动体检人员为189例，占22%。体检的项目主要包含血、尿常规、胸片、B超、彩超、心电图、CT等。这部分人群对于体检的流程和体检的时间安排要求较高，既希望体检时间灵活，又希望体检流程达到最快。60岁以上的体检人员为20例，占体检总数的2%，体检原因多为自发性的常规体检，每年1次或者半年1次。这部分人群自我保健意识较强，绝大多数都属于主动体检。他们体检的项目除了各项常规检查以外，大部分人员都会根据身体情况主动要求进行具体部位的针对性检查，而且这部分人群对于医院的体检流程和健康指导要求较高，并且大部分人在健康调查问卷中都提出了对于医院健康体检中心的改进建议。他们希望医院能够为体检人员提供更舒适、更温馨的体检环境，提供更先进、更快速的体检设备，提供更便捷、更合理的体检流程，提供更优质、更耐心的人性化服务，提供更细致、更实际的健康指导[3]。

2.2 心理分析

2.2.1 忧虑心理 主动体检人员往往因为自己感觉身体不适,渴望健康却又对相关医学知识缺乏了解，经常把从电视广告等媒体中宣传的疾病对号入座，把出现的症状与自己身体感到的不适进行对比，引发忧虑心理，希望通过健康体检排除疑似疾病。在调查结果中，我们发现35～60岁的体检人群的忧虑心理最为突出，他们中大多数人都在工作单位中肩负重任，是单位的中流砥柱，并且在家庭生活中都是上有老下有小，是家庭的顶梁柱。因此，这部分人群特别担心一旦身体出现重大疾病，影响工作前途和家庭生活。

2.2.2 预防心理 关爱生命，关注健康，已成为现代社会人们的共识。定期进行全面的健康体检，可以使人们对自己的健康情况做到及时的了解，对于许多疾病的发生做到提前判断，真正达到“有病早治，无病预防”的目的。本次调查中，我们发现25～50岁的人群的预防心理比较突出，并且年龄段随时间变化有不断下降趋势，可以看出越来越多的青壮年人群以预防疾病为目的，抱着对自己负责、对家庭负责、对社会负责的态度，选择定期进行健康体检。

2.2.3 消费心理 体检人员把健康体检当作预防疾病的重要手段之一,因此把健康体检当作必要的健康消费。作为消费者，体检人员希望通过健康体检来获得自己身体健康，并且非常关注健康体检的有效性与实用性。希望在体检中拥有舒适整洁的环境，合理高效的体检流程，熟练的诊疗操作，先进快捷的仪器设备以及人性化的体检服务等。因此，健康体检中心应该通过树立品牌形象，完善客户管理体系，正确引导消费需求，实行人性化服务等措施，增强自身竞争力，提高体检人群满意度，拉动健康消费的增长。

[1]鲁萍,王宗梅.对优化健康体检服务的思考[J].中国误诊学杂志,2010(10):50.

[2]李继清.健康体检市场面临的问题及对策探讨[J].现代医院,2008(8):2.

[3]王莉.我院体检中心实施主动服务的做法与体会[J].护理管理杂志,2008(4):48.