试论知识管理理论在图书馆的运用

●赵海丽(宁夏回族自治区图书馆，银川 750002)

1 知识管理理论的实质及主要内容

知识管理，是指管理者将现有知识资源及各种知识信息进行收集、筛选、梳理、整合，并在整合中创造出新的知识资源，使各类知识资源、知识信息广、快、精、准地满足人们需要，进而有效提高知识传播和利用效率的动态管理过程。

知识管理的实质在于充分适应信息时代的发展，对“以几何级数”迅猛增长并不断细化、重构层次类别的知识及相关信息，予以科学有效的梳理整合，使“无序”的知识信息“有序化”，使知识信息的利用效率得以显著提高，进而使现有知识产生新的价值。[1]

知识管理主要包括以下内容：(1)广泛采取信息，按社会生产力的构成层面进行梳理，使信息具有潜在的知识价值。(2)对生产力层面发展中的知识需求进行了解并熟悉其发展趋向。(3)针对生产力层面发展中的知识需求面(点)对信息进行有序化、系统化整合。(4)追踪信息转化为知识和知识创新过程，建立知识评估机制。(5)建立信息换代、知识更新的动态有效的知识库体系，并根据知识信息利用者的需要对知识信息进行逻辑编辑。(6)建立知识信息能够被人们共享或最需要的、能够被细分的信息及时获得的方法、手段的机制。

在知识管理实践基础上正在形成的知识管理理论则主要有：(1)知识的系统化类分理论——信息时代知识的构架与层次。(2)知识管理主体队伍建设理论——知识管理者的素质和知识管理团队的构成以及知识管理主体能动性的最大化。(3)知识资源服务对象理论——社会、市场、企业、个人的知识资源服务需求特点与利用知识资源的规律。(4)知识管理方法与技巧——知识资源的收集、梳理、整合、传输以及知识资源服务效果反馈等。(5)知识营销管理理论——知识资源与市场经济的合理对接、有机融合。

将知识管理的相关理论移植、运用于图书馆工作之中，会对图书馆学理论和图书馆事业的发展，产生划时代的重大意义。

首先，将会为21世纪的图书馆学研究开辟新的更为广阔的发展途径。知识管理与文献信息管理有着不可分割的联系，前者是知识内容为管理与服务对象，后者则是以知识的存在形式——文献为管理与服务对象，二者相依而立，相辅相成，相得益彰。作为以文献信息管理与服务主要内容的图书馆学离不开对其研究对象实质内容的科学把握，将知识管理的相关理论移植、运用于图书馆工作之中，对于实现知识内容管理与知识存在形式管理的有机结合，进而开展深层次的知识信息服务工作，将会产生“质的飞跃”，为21世纪的图书馆学理论研究开辟了一个全新而广阔的途径，以推进新世纪的图书馆学研究实现新的突破。

其次，将会推进图书馆事业在信息时代实现划时代的大发展。把知识管理的相关理论移植、运用于图书馆工作之中，将会使图书馆的文献收藏、分类以及在此基础上的信息管理与服务等工作与事业的发展，更加适应于信息时代的客观要求，将会把图书馆事业由传统的文献管理与服务，推向文献与知识有机结合的管理与服务，使图书馆事业的发展跨上更高的层次。近些年来，诸多图书馆面向知识用户开展的“定向服务”“定题服务”“追踪服务”，以及与之相适应而提出的由传统的图书馆员转变为“知识导航员”的服务主体职能的提升，已经凸显出了将知识管理的相关理论移植、运用于图书馆工作之中，推进图书馆事业实现划时代大发展的重要历史意义。[2]

2 知识管理理论在图书馆运用的基本条件

知识管理理论在图书馆的运用并不是一蹴而就的事，而需要图书馆自身的不懈努力，为适应知识经济与信息时代做出必要的改革与发展，进而为知识管理理论在图书馆的运用，奠定坚实的基础。具体说来，知识管理理论在图书馆的运用，需具备以下基本条件。

2.1 构建一支有机高效的知识管理团队

要切实实现知识管理理论在图书馆的运用，首要的要素则是要有一支有机高效的知识管理团队，而有机高效的知识管理团队建设的核心，则是图书馆人力资源管理工作的改革与创新。应高度重视馆员的职业培训和终身教育，使知识管理者对有潜在知识价值的文献信息进行有效的获取、识别、开发、整合、存储，并通过“知识导航员”的主观能动性，实现知识资源利用的共享，并为显性知识和隐性知识构建转化和分享的途径，从而有效提高图书馆员的集体智慧、应变能力和创新能力。有机高效的知识管理团队建设，是保证图书馆通过运用知识管理理论，制定有效政策及规定图书馆工作目标、方针、任务，确定其体制和组织原则，制定具体措施和运作机制的内在条件。

2.2 建设一套与时代发展相适应的知识库系统

知识管理与服务是一个系统工程，这一系统工程涉及到信息、知识、文献、社会、市场、企业以及各类知识信息用户，涉及到政府生产力、产业生产力、企业生产力、个人生产力的全面促进与发展，涉及到知识信息梳理整合方式以及信息向知识转化方式，等等。要构建并应用这一系统工程，必须要有与之相适应的知识库系统，将知识管理理论与方法有机运用于知识库工作之中，搞好知识管理与服务的基础数据与平台的建设，为实现由传统图书馆向知识与文献管理并重的现代化图书馆转型，奠定必要的知识组织要素。

2.3 引入一系列知识管理与服务技术规范

知识管理需要先进的信息技术作保证，如最关键的输入输出技术、内部共享技术和管理控制技术等。尽可能地把最新的信息技术运用到知识管理系统中，是知识管理理论运用于图书馆的技术保障条件之一。因为图书馆在获取大量信息的基础上对文献信息进行分析加工和二次开发的过程中，需要将发现的隐含在文献信息中有用的知识单元，通过标准化形式揭示出来，同时进行知识编码。信息在转化成知识的同时，并对此进行知识编码和管理，这需要一个条件，首先要筛选出具有知识潜在价值的信息，这类信息不仅是以显性(如书本、图表、文字)表现出来，更重要的是以创意、想法、存在于不同人的头脑中的经验和知识为主。所以，信息梳理与整合的最终目的就是最大限度地使信息产生知识价值，使其转化为知识并进行知识编码与管理，而要实现这一目的，图书馆就必须引入一系列知识管理与服务技术规范，以此来组织、管理、协调、检测、评估知识管理与服务工作，为实现由传统图书馆向知识与文献管理并重的现代化图书馆转型，奠定必要的技术支撑条件。

2.4 建设一个知识传输和应用管理体系

知识传输和应用管理是指对知识的传播、流通与应用全过程、各环节的管理，是以有效满足用户的知识需求为目标，以充分挖掘图书馆文献的知识资源为基本出发点，以求得图书馆与用户共同发展的管理体系。知识只有实现高效的传播、流通与应用，才能建立起良性循环的知识组织与服务管理机制，才能开展基于高速信息网络的知识传输与应用，进而才能为不同层面的生产力发展提供多样化、深层次、全方位知识信息服务。因而，建设一套知识传输和应用管理体系，是实现由传统图书馆向知识与文献管理并重的现代化图书馆转型所必要的运行机制保障。[3]

3 知识管理理论在图书馆运用的实现途径

如果要让知识管理实现“最需要的人在最需要的时间受到最大的益处”的价值,则图书馆要从当前的实际出发，从知识管理的内在要求出发，遵循知识管理与服务事业的发展规律，为知识管理在图书馆的运用设计最优的实现途径。

(1)应及时将知识管理的理念引入图书馆管理与图书馆工作之中。传统的图书馆管理对象是馆藏文献，虽然进入网络时代后，图书馆管理对象有了充分扩展——不仅仅管理馆藏文献，而且要管理数字化、网络化的文献，但终归是对文献的管理，即对知识载体的管理。若要实现知识管理理论在图书馆的全面运用，必须注重树立“图书馆管理客体由文献管理向知识管理转变”的新理念，即把文献中的知识内容作为图书馆管理的对象，把为读者提供广、快、精、准的知识服务作为图书馆服务的核心内容，从理念上提供图书馆管理与服务的层次。

(2)应逐步优化图书馆员队伍的知识结构。在图书馆管理与服务人员中，应逐步加大图书馆学情报学以外的其他自然科学、技术科学、社会科学背景的专业人员比重，尤其应注重引进这方面的硕士、博士乃至教授、研究员等高层次专业人才，力争在较短的时期内，使这类人才成为图书馆知识管理与服务的中坚队伍，并有效发挥主导作用。

(3)应以知识管理与服务为主旨，构建知识资源共建共享体系。在文献信息资源共建共享的基础上，深入到文献信息的知识内容层次，通过不同类型、不同地域图书馆间的有效协作、合作，共同开发面向知识用户，提供专业化水准服务的知识资源共建共享体系，实现各图书馆间的知识资源优势互补，进而实现图书馆服务由为读者提供文献信息服务到为读者提供知识信息服务的划时代转变。

(4)应改革与完善图书馆内部机构设置。从用户的知识资源需求特点出发，图书馆应考虑将传统的参考咨询部门完善为知识资源开发与管理部门，并下设不同学科领域、不同知识层次的专业知识资源开发与管理机构。与此同时，还需建立起功能完备的知识资源共建共享部门，以充分领域信息网络技术，最大限度地发挥“外网”和“外脑”的知识资源开发与服务作用。

(5)应改革与完善图书馆工作绩效评价体系。在图书馆工作评估考核体系中，增加知识资源开发、管理与服务的子系统，设置科学、系统的考评指标，并逐步加大知识资源开发、管理与服务系统在图书馆工作综合评估考核体系中的权重，以有效引导图书馆管理与服务向着“文献与知识有机结合”的方向转变

[1] 刘家平．知识管理是高职院校图书馆的发展趋势[J]．天津职业院校联合学报，2010(5)：141－142.

[2] 刘蓉，罗宇．知识管理—图书馆的管理创新[J]．科学咨询，2010(8)：60－61.

[3] 孟清．提升高校图书馆知识管理的策略研究[J]．河南图书馆学刊，2010(4)：48－49.