图书馆员形象的社会认知及改善

2012-02-15

图书馆 2012年6期

(上海财经大学图书馆上海 200433)

在众多的电影和文学作品中，图书馆员的形象多是中年女性，不善言谈、朴素、古板、害羞，甚至是保守、严肃和冷漠。在身边的人群中，谈起图书馆员，多数印象是工作清闲，综合素质不高，收入水平偏低，虽然这种理解较为片面，但也表明了图书馆员形象在社会认知上存在着误区。纵观电影电视、文学作品和社会事件中所显露出的图书馆员形象，都在催促图书馆员不断加强自我营销，提高社会形象。

1 媒体角度和公众视线下的图书馆员形象

1．1 电影中的图书馆员形象

电影中经常以图书馆为背景，如《天使之城》中，穿着黑衣的天使们站在图书馆的各个角落，图书馆显得庄严肃穆;《情书》中，作为爱情滋生地的图书馆唯美安静、浪漫温馨，但相对的，图书馆员形象在其中却是弱化的不知其踪。而闪现了图书馆员身影的电影，其形象表现又总让人感到寂寞而平庸，如《黑侠》中饰演图书馆员的李连杰，为了与他强大的杀手身份形成鲜明对比，他扮作唯唯诺诺、与世无争的图书馆员。2004年上映的《图书馆员:寻找命运之矛的探险》图书馆员的形象却是光辉而炫目。

1．2 文学作品中的图书馆员形象

在文学作品中，图书馆员也有着几个颇为突出的形象，如在斯蒂芬·金的小说《图书馆警察》中，图书馆带着阴森回忆，让人甚为害怕，而图书馆员亚德丽亚·罗尔兹作为一个妖魔化的人物更是让人感觉到无限的恐惧;在春上村树的短篇小说作品《图书馆奇谈》中，地下室的一位管理图书的长着小黑斑点的老年人像是一场噩梦——强迫阅读、囚禁、鞭打，给人以挥之不去的阴暗感;而在王兰芬的小说《图书馆的女孩》中，则塑造了一位刚从图书馆学系毕业的女图书馆员，她精灵古怪、热爱文学、喜欢图书馆，身影总是飘然出现在书架前或是柜台旁，给人以清新的感觉。但纵观以上的形象，除了《图书馆的女孩》中馆员形象年轻又充满活力，其他形象却有让人生畏且又警惕的感觉，这其中暗含的是长期笼罩在古板、阴沉和冷漠下的图书馆员形象背景。

1．3 社会事件中的图书馆员形象

最近见诸于报端的社会事件中所反映出的图书馆员形象，让我们汗颜。如2010年12月3日，广东商学院图书馆解聘馆员韩越华因被精神病收治两年而与丈夫石林一起状告广州市精神病医院和广东商学院。2010年10月20日，武汉科技大学图书馆管理员彭楚(精神病患者)在该校图书馆5楼一自习室内持水果刀滥杀无辜学生，造成一死两伤。2010年9月17日，深圳大学副校长李凤亮在接受记者的采访中将深圳大学的人事改革方案解释为“差教授进图书馆”。在这些事件中，可以看出图书馆员像是一群弱势群体，既没有社会的支持，又缺少大众的认同〔1〕。

2 图书馆员的实质和内涵

维基百科“图书馆员”词条的解释是负责图书馆运营的专业人员，包括对图书馆馆藏资源的采购、加工、描述、流通(借还)、分析报道，以及读者服务等一整套流程。同样在维基百科中，用“Librarian”搜索，词条则解释为是经过图书信息专业培训的信息人员，他们对材料进行组织管理以提供信息服务和满足信息需求。中文词条的解释偏重于图书馆的日常工作流程，英文词条的解释则更侧重于图书馆的信息服务。吴慰慈在《图书馆学基础》一书中也指出:未来图书馆员应承担以下几种角色，即信息资源的管理者、信息分析与组织者、信息提供与传播者、信息利用的导航者和信息知识的培训者。由此可见，虽然中外对图书馆员的理解还有着一定的区别，但随着时代的变迁图书馆员的内涵开始发生巨大的变化，图书馆员已经不仅仅是书库的守护者，更是信息的领航员。

3 图书馆员改善自身形象的尝试

越多越来的图书馆员开始意识到要主动改善图书馆员形象，并为此做出了各种各样的努力。

荷兰代尔夫特公共图书馆的埃里克和吉尔等人制作了号称图书馆界第一个全球性的访谈节目——一周图书馆即This Week in Libraries(TWIL)，每周都会访谈图书馆界的人物。这些访谈可以让大众从多方面了解更全面的图书馆和图书馆员〔2〕。

澳大利亚一群喜爱重型机车的图书馆员则组成了文献赛车小组，当春天来临时就会结伴出游。他们安排的都是下乡行程，去拜访郊区的图书馆。他们在官方网站说明，他们要打破一般人对图书馆员的刻板印象，让大家知道图书馆员也可以很年轻、很有活力〔3〕。

美国纽约州的费耶特维尔免费图书馆为了让人们知道图书馆员已经改变，不再是一群古板酸腐的中老年人，采用对口型(lip－dub)方式拍摄了一段短片，展现馆员轻松有趣的一面，同时也呈现出他们乐意为小区服务，并且也已具备了相关的科技能力。

台湾地区公共图书馆电子报“好‘馆’闲适”单元则介绍了鼓山图书馆拍摄的一段影片——《鼓山十九号》，这是由高雄市立图书馆一群志工伙伴共同制作的影片，描述图书馆员每天为读者提供服务的点点滴滴，他们将馆员的心路历程用表演的方式呈现出来，激起观众内心阵阵的涟漪，许多人都有一种于我心有戚戚焉的感受〔4〕。

以上的事例都显示出了馆员想把真实的馆员生活和不为人知的馆员另一面介绍给大家的愿望，同时也是每位馆员为改善馆员形象而做出的各种不同的努力。

4 图书馆员新形象的塑造

4．1 提高职业素养，改善职业形象

图书馆员的文化水平、业务能力、工作态度不仅能给读者留下深刻的印象，而且也构成了决定图书馆形象的主要因素，并且制约着图书馆的生存与发展。因此，馆员的职业形象在很多程度上影响并主导着读者对图书馆的评价和印象。

联邦德国图书馆协会联合会1996年成立了一个叫做“共同的职业形象”的工作组。其任务是为所有的图书馆馆员塑造一个共同的公众职业形象。该职业形象应该包括任何性质的图书馆(公共图书馆、科学图书馆、专业图书馆等等)并适合所有级别的图书馆馆员(初级、中级、高级)。最后出了一本名为《职业形象2000:变化中的图书馆和图书馆馆员》的小册子。该工作组拟订了以下几条图书馆馆员职业形象准则:即对图书馆馆员这一职业的理解不仅是围绕着“图书馆”这个机构，也就是说，图书馆馆员的工作特点很大程度上是以活动领域和工作内容(文化工作、信息提供、图书馆管理、公关工作、馆藏建设)为准，图书馆馆员首先需要具备方法论专业能力，此外，根据不同工作范围，还需要具备科学、社会、文化、企业管理和技术方面的知识和能力。图书馆需要具备各种能力的工作人员，他们应是兼有以上各种能力的通才，或是某几项才能比较突出的专才〔5〕。当具备了这些能力时，图书馆员这一职业形象才能更好的得以塑造。

专业图书馆协会(SLA)最早于1996年10月发布了《专业图书馆员能力》的文件，提出了21世纪专业图书馆员的能力，包括专业能力和个人能力。2003年6月SLA将《图书馆图书馆员能力》修改为《情报专业人员的能力》，仍然提出了情报专业人员需要的两种类型的能力:专业能力和个人能力。专业能力是从业人员在信息资源获取、技术和管理等方面应具备的知识，以及以这些知识为基础提供高质量的信息服务的能力。个人能力是使从业人员有效开展工作所具有的一套态度、技能和价值观，并对组织、用户和行业有积极的贡献〔6〕。馆员职业形象的改观取决于职业素养的提高和馆员能力的提升，只有当图书馆员以这些专业标准来要求和发展自己时，馆员在公众印象中的形象才能得以改善。

4．2 拓展服务，加强图书馆及图书馆员的自我营销

图书馆馆员应该不断改进自己的服务方式，拓展服务范畴，推出更加符合用户需求和心理的服务，加强自我营销，吸引公众关注，改善自身形象。新加坡国家图书馆管理局就开办了网上图书馆商城，出售图书等出版物以及与图书馆相关的装饰品、服饰、收藏品和文具。这些商品只在该网站独家出售，商品的推出可以让喜欢图书馆的公众能时常见到并忆起图书馆，让图书馆的美好形象时刻出现在公众的日常生活中，进一步拉近图书馆与公众的距离，同时也可以充分发挥馆员的创新能力，把他们的想法通过融入相关商品更好地推送给更多的用户，馆员的形象也会因为其多元化和创意化的服务，显得更为亲切和生动。

同时，图书馆员还应与公众保持沟通，建立良好的公共关系。图书馆员可以组织读书活动促进与读者的交流，同时还可以出版推荐书目，印制宣传活页，免费提供给读者。馆员还可以尽可能多地与社会组织、福利组织或社区组织联合举行读书或是相关活动，例如配合环保组织推出环境主题图书阅读，与植物园合作在欣赏植物的同时通过馆内书籍了解植物的生长及培育，并在图书馆开辟小片区域进行种植等等。当然，在现今的社会环境下，媒体和网络的影响是显而易见的，馆员还可以制作广告海报，在地铁车厢等地方进行张贴宣传，或是将馆内活动以照片或视频的形式上传至网站，加大宣传，扩大图书馆的影响，同时也可以向公众展示更加多元化的馆员形象。