公共图书馆学生实践相关问题探索

盛群速

（桐乡市图书馆，浙江 桐乡 314500）

〔作者信息〕盛群速，男，馆员，馆长，书记。

公共图书馆作为以书育人的桥头堡和排头兵，必然要承担起多种职能。引进大中小学的学生来公共图书馆开展社会实践活动，既是学生自身发展的需要，也是图书馆职能拓展的需要。

1 图书馆学生实践的意义

图书馆学生实践是指学生在课余时间到图书馆进行短期的社会实践，以培养学生适应社会的能力。

1.1 发挥桥梁和纽带作用

学生是图书馆读者的重要主体，而作为参与图书馆管理的学生既是管理员，也是读者，具有双重身份。一方面，实践学生从学生中来，有着共同的成长环境和奋斗目标，语言情感相通。他们能了解学生读者对图书馆的要求，并能及时向图书馆反映，使图书馆更好地改进工作，提高服务质量。同时，他们又能将图书馆的各种服务信息传递给读者，在取得读者的理解、配合的同时，也争取让更多的学生读者走进图书馆，使用图书馆的资源。因此，从某种程度上讲，实践学生发挥着不可替代的桥梁和纽带作用。

1.2 发挥示范引领作用

节假日和双休日是学生来图书馆借书读书的高峰期。在参与图书馆管理服务的过程中，实践学生有大量时间可以参与阅读，再加上实践学生能结合自己的成长感受、学习体会以及自身对图书馆相关知识的掌握，能发挥良好的示范引领作用。

1.3 为融入社会提供素质储备

图书馆每天都要接待成百上千的读者，实践学生要和大量的各种类型的读者打交道，这就锻炼了沟通和协调能力，学会了如何直面矛盾、如何克服困难、如何独立处置难题等服务技巧。经历了这样一段人生履历，实践学生提前体验了“融入社会”的甜酸苦辣，为其今后步入社会提供了素质储备。

1.4 缓解服务人员压力

随着公共图书馆各项服务职能的拓展，服务手段的转变，图书馆人力资源严重紧缺。图书馆引进实践学生开展读者服务工作，可以缓解这一矛盾，每年来图书馆短期实践的学生事实上就是一支活跃在图书馆队伍中的新生力量。

2 图书馆学生实践普遍存在的主要问题

学生志愿进公共图书馆开展实践活动，是近几年普遍的一种现象。图书馆接收学生前来社会实践，也没有现成的经验可供借鉴。笔者根据本馆情况认为，基层公共图书馆学生实践的问题，主要有以下五个：

2.1 实践认识模糊

学生进行社会实践，既是学校素质教育的要求，也是学生成长的重要环节。学生来图书馆实践，必然促进学生与图书馆工作人员的有效沟通和与社会读者的紧密接触，从而增强学生的社会实践工作素养。然而，部分来馆实践的学生没能正确理解这一价值目标，对实践活动的认识有些模糊，比如：“我来图书馆主要是来看书不是来工作”、“我是图书馆的实践生，不是图书馆正式工，不需要接受图书馆工作规章约束”等等。

2.2 实践时间难以保证

为了让学生有充分的时间进行学习，除了一些需要定时值班的岗位外，图书馆的学生实践岗位一般不要求定时上班，学生只需在议定时间内正常工作即可。换言之，多数学生来图书馆实践的任务和要求是非刚性的。但由此也带来一些问题：遇到学习任务繁重、考试临近、外出实习、校内有重大活动等情况时，有些学生就不能很好地处理学习与实践之间的关系，来馆实践较为随心所欲，时间安排随随便便。即使那些需要顶岗实践、按时值班的岗位实践学生，受主客观因素影响，时间上也不够到位，存在一定程度的懒惰和散漫。实践任务无法有效完成。

2.3 实践形式走走过场

学生来图书馆社会实践，最大受益者是学生本人，学生理当在图书馆扎扎实实展开“真刀真枪”的社会实践活动。但是，有一部分学生的社会实践是走走过场，有的根本就没有参加社会实践，只是找关系到图书馆来盖上公章，交一份单位的证明，调查报告东抄西凑。这种走过场的社会实践，不仅对于图书馆工作毫无帮助，而且也错失了实践学生锻炼自己的宝贵机会。

2.4 实践管理有难度

图书馆实践学生来源不一，学生所在学校不参与组织管理，实践活动没有纳入学校的教学计划，也没有学分激励，图书馆对来馆实践的学生很难进行有效的组织管理。比如：图书馆与学生所在学校和家庭沟通不便，管束实践学生没有相应的规章制度，监督考核实践学生不起多大作用，图书馆自身又没有相应的经费用于实践学生的奖励表彰等等。

2.5 实践质量参差不齐

实践学生虽然是经过培训才能上岗，但是由于每个人工作责任心不同，实践质量参差不齐。大多数学生都很珍惜难得的工作机会，工作认真负责，完成任务出色。但是少数学生没把自己定位为工作人员，工作责任心不强，主动性差，服务意识不强等，影响了实践的质量和效果。

3 加强公共图书馆学生实践的对策措施

招募服务志愿者，引进学生来馆实践，实现图书馆与实践学生双赢，甚至是图书馆、实践学生和读者群众三方共赢，必须高度重视和合理安排公共图书馆学生实践工作，并采取各种切实可行的对策措施。

3.1 加强思想教育

实践学生来源不同，动机不一，认识各异，态度有别，需要加强思想教育。一是端正实践动机，懂得在公共图书馆实践的主要目的是提升自己的社会工作素养，增强自己服务群众和奉献社会的思想意识；二是提高实践认识，明白驻馆实践有助于自身提前接触社会，融入社会，感受职业精神，体验就业辛苦，加快成长成才；三是引导实践态度，明白既然进馆实践，就要遵守相关规章制度，维护图书馆形象。与此同时，消除“我来图书馆实践主要是借机多看书，馆务工作与我无关”等错误观念。

3.2 重视业务培训

对于在校生来说，特别是非图书馆学专业的学生来说，来图书馆实践是一项全新的工作，必须加强岗前培训和岗中培训。培训的主要内容至少包括三个方面：一是业务技能培训，包括馆藏分布、编目分类、书目查询等，这是实践学生开展工作的基础；二是信息素质培训，主要培养学生对信息的获取、筛选、识别加工和分析以及信息技术应用的能力；三是职业素质培训，培养学生的职业道德和职业能力，包括服务礼仪、沟通能力、管理技巧、协调关系等，使得学生具备良好的服务素质和服务技能。

3.3 实行师徒结对

来馆实践，既是一项实习活动，也是一项实战工作，必然会涉及许多专业知识和行业服务本领。除了进行集中的岗位培训外，公共图书馆还要根据各个岗位的特点，指派馆内相关部门相关岗位的专业人士担任实践学生的指导老师，全面承担对实践学生的传、帮、带工作。首先，要从思想上教育引导他们，培养他们工作责任感和基本的道德素养；其次强调组织纪律性，按要求遵守图书馆各项规章制度；第三是随机传授实践岗位上的工作技能和服务诀窍；第四是关注实践学生的日常动态，做好实践学生与馆领导、学生家长、就读学校的各种信息联系和沟通。

3.4 优化岗位配置

为促使学生在馆期间实践的务实性和有效性，必须将实践学生安排在实际岗位上工作，履行与其实际相称的一份工作，千万不能走形式，摆花架子。但在安顿实岗时，必须重视优化组合和科学配置。一是明确学生的实践时间，或双休顶岗，或晚顶岗，或寒暑假入岗；二是充分发挥实践学生的能力擅长，或安排内务岗位，或安排临柜服务；三是充分考虑新老轮岗，如：一段时间顶岗值班服务，另一段时间参与导读活动组织……

3.5 开展实践竞赛

劳动竞赛，既能起到激励作用，又能起着岗位业务催熟作用。学生参加图书馆组织的实践竞赛活动，一定会有压力，这种压力必然迫使他们严肃态度，集中精力，遵守纪律，勤学知识，提升实践水平。为此，馆方要精心设计竞赛项目，妥善拟订竞赛规则，巧妙把握竞赛节奏，大力开展竞赛指导，科学评判竞赛结果，合理表彰竞赛优胜，确保实践竞赛对学生实践活动应有的正确导向和鞭策鼓励。

3.6 关心实践生活

驻馆实践期间，图书馆领导要主动关心实践学生的日常生活，图书馆其他工作人员也要热情帮助实践学生尽快融入馆内工作群体。特别是要为实践学生提供力所能及的工作条件和实践便利，为实践学生解决好中午就餐、工间休息和往来交通等问题，让实践学生对自己所实践的图书馆产生家一样的温暖。有条件的，还可以为实践学生争取适当的生活补贴。

3.7 主动沟通协调

图书馆既要与实践学生所在学校加强沟通，又要与其家庭加强沟通。必要时，馆方领导或者指导老师可以定期、主动地进行校访和家访，及时反馈学生在馆实践期间的思想表现和行为状态，特别要充分肯定和表扬其实践成效，同时主动解决学生实践过程中遇到的各种困难，要求校方或者家庭给予大力支持和配合，使他们消除各种顾虑，安心实践，热心实践，专心实践，争取实践工作取得圆满成功。

3.8 加强考核监督

学生来馆实践，其实就是本馆团队中的一分子，应当加强日常管理，并对其在馆实践期间的思想和行为表现，进行有效的监督和考核。比如：针对实践学生制定相应的劳动纪律、岗位工作承包签约和岗位服务规程等一系列规章制度；与本馆正式工作人员一样，参加相应工作会议，岗位工作承包实行岗位签到、挂牌上岗、交班接班、工作记载、业绩评估以及领导根据读者意见反馈谈话训诫等；对实践中表现优秀、业绩突出的，要给予及时表扬和一定奖励，对态度不端正、工作不到位、业务有差错的，要及时批评教育，经教育仍不改者，坚决辞退。

〔1〕 彭芸.严格管理，加强引导，培养一支高效的学生义务馆员队伍〔J〕.中小学图书情报世界，2008（3）

〔2〕 徐家连.建设与管理图书馆学生义务管理员队伍的探讨〔J〕.中小学图书情报世界，2007（9）

〔3〕 潘雪华.引入义工服务制度 构建和谐图书馆〔J〕.图书馆，2007（3）

〔4〕 陈永娴.图书馆志愿者管理相关问题探讨〔J〕.图书情报工作，2005（12）