浅谈开展优质护理服务做法的具体措施

程风华

（河南省周口市中心医院手术室，河南 周口 466000）

2010年全国护理工作会议在江苏南京隆重召开，从1月27日到28日为期两天。会议上，马晓伟副部长强调，护理工作作为卫生事业的重要组成部分，对于促进经济社会发展、维护和提高人民群众健康水平等方面发挥着重要的作用[1-4]。为积极响应开展优质护理服务示范工程的号召，同时改变护士对基础护理工作的看法，以满足患者的护理需要，我院以创建“全国优质护理服务示范医院”为目标，在骨科试行创建优质护理服务示范病房，加强护理工作的科学化、规范化管理，全面提升护理队伍的综合素质和服务能力，对传统的护理工作模式进行了改进，并在护理流程、基础护理等多方面进行了积极地探索和实践，确保了护理工作的顺利开展，并取得了较为满意的成绩，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2011年l至12月骨科住院患者100例，随机分为观察组A和对照组A各50例。其中对照组A50例为骨科普通病房患者，观察组A50例为骨科优质护理服务示范病房患者。另外随机选取我院骨科护士50例，分为对照组B和观察组B各25例，对照组B为骨科普通病房工作护士，观察组B为骨科优质护理示范病房工作护士。

1.2 方法

本次研究对照组A50例患者采用骨科常规护理方法，观察组A采用优质护理服务，通过发放自制骨科患者护理满意度调查问卷，比较2组患者的护理满意度情况。另外，通过发放自制骨科护士工作满意度调查问卷，比较2组护理人员工作满意度情况。

1.3 统计学分析

本次研究所有患者及护理人员资料均采用SPSS17.0统计学软件处理，计量资料采用t检验，组间对比采用χ2检验，P＜0.05为差异具有显著性，具有统计学意义。

2 结 果

见表1、表2。

3 讨 论

3.1 基础护理及生活护理工作的落实

以“基础护理为本源，专科护理为内涵”这一思想作为工作的基本理念，用专科护理的内涵提升基础护理的品质。以患者的需求为基点，以患者的需求得到满足为动力，我科制定了《基础护理及生活护理项目分工表》，在基础护理和生活护理方面将其内容进行了量化和细化。

3.2 实行责任小组包干制

我科以“连续、均衡、层级、责任”为原则，对排班混乱、工作流程不明确、责任落实不到位等问题进行了改进，实行了责任小组包干制，即通过将护理护士与患者床位进行分组，并选出护士长助理，实现了管理责任的落实。

表1 两组患者护理满意度、有效率对比

表2 两组护理人工作满意度对比

3.3 加强培训与考核

改变传统的培训方式，变单一的示教室考核为现场观摩、情境模拟的方式展开，引导护士寻求贴近临床、贴近患者“安全、便捷、舒适、科学”的工作方式。关注细节，注重患者感受，体现人文关怀，养成良好的工作行为和习惯，提升患者满意度，

3.4 正确评估制定护理级别

根据奥瑞姆（Doroth Orem）的自理理论：护士应将患者的自理需要和自理能的不同而分别采取三种不同的护理系统：全补偿系统、部分补偿系统和支持一教育系统。并且在护理工作中能够及时观察病情，通过评估决定实施相应级别的护理。让患者真正接受到安心、放心的护理，切实提高护士的社会地位。

目前，优质护理服务示范工程虽然还是处于刚起步的阶段，在该工程的保障支持和绩效考核等多方面都还存在着不足，但是，实践证明，通过采取以上的措施，对护理工作的服务质量、患者的满意度、护士对工作的认识的提高都有着促进的作用，同时，也使得护士的合法权益和身心健康有了保障。在今后的临床护理工作中，应当根据所取得的效果，加强对以上措施的落实工作，利用有限的人力物力，创造出了令患者、医院、社会及政府都满意的效果，同时也要探索并实施更合理、更高效的护理模式，以推动护理事业的发展。

[1]周江红.应用信息化护理管理系统创建优质护理模式病房[J].卫生职业教育,2011,29(10):135-137.

[2]苑记清.“优质护理示范工程”中关键接触点的应用效果探讨[J].中国实用护理杂志,2010,26(19):16-17.

[3]曾伟娴,江桂素,郑秀先.小组责任制在优质护理示范病房中的应用[J].护理实践与研究,2011,08(9):78-80.

[4]龚放华.开展优质护理示范病房在护理质量管理中的应用与体会[J].中国民康医学,2011,23(3):348-350.