门诊护士如何与患者进行有效沟通

张海萍 王贾文

门诊护士如何与患者进行有效沟通

张海萍 王贾文

门诊护士；患者；有效沟通

门诊是医疗工作的前线，也是对患者进行初步诊断，决定是否门诊治疗还是住院治疗的一个重要场所。良好的沟通技巧也是门诊护士与患者进行有效沟通的前提，建立了良好的护患关系本身就可以起到一定的治疗作用，使患者的心情愉悦，抵抗力同时增强，有利于疾病的恢复。沟通就是信息从一个人传递到另外一个人的过程，它可以通过语言方式和非语言方式来实现。

1 语言沟通

爱护、同情、关心、安慰的语言沟通有利于拉近门诊护士与患者之间的距离，身患疾病的患者从心理上来总感觉孤独无助，希望能有人来安慰与鼓励。门诊护士一句关心的问候，一句暖心的话语，犹如春风拂面，使患者倍感亲切，无助与孤独感顿时烟消云散，从而树立了战胜疾病的信心与决心，俗语说的好：“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”，充分说明了语言沟通的重要性[1]。语言的美很快拉近了门诊护士与患者之间的距离，使护患关系融洽。

在门诊护士与患者进行沟通时，一定要注意使用通俗易懂的语言，避免使用患者不理解的医学术语。在与患者沟通时还要注意的是护士的沟通语调，避免把不良情绪带到工作中。有时候由于患者多、候诊时间长，有的患者难免会产生不满情绪，可能会把怨气直接发泄给门诊护士。面对患者的无理取闹，作为门诊护士要有大海一样的胸怀，耐心的对患者晓之以理，动之以情，从而达到有效沟通。

2 非语言沟通

由于很多信息的传递都是通过无声的肢体语言来实现，所以就要求门诊护士注意身体语言、面部表情、仪表服饰等非语言沟通技巧。

2.1身体姿势身体姿势是社交礼仪的重要组成部分，体现了一个人的素质与涵养，所以护士一定要注意自己的站姿、走姿、坐姿。每一个姿势都给患者留下美好的印象，从而让患者对门诊护士产生信赖。

2.2面部表情在与患者交往中，一定要注意与患者眼睛的接触。眼睛是心灵的窗户，真诚的眼神容易使患者产生信任感，不同的眼神传递着不同的信息。另外，最重要的一个方面要学会微笑。有时门诊护士的一个微笑可以使患者倍感亲切，继而拉近护患之间的距离。

2.3仪表服饰门诊护士一定要注意自己的仪表服饰。上岗时化淡妆，这样可以提高自信心；头发也要保持清洁；不宜留长指甲；着装要保持平整、清洁、无污染；工作帽佩戴规范等。这样会赢得患者的尊重。非语言沟通的合理应用会使沟通更有效。

3 小结

门诊护士与患者进行有效的沟通可以避免护患纠纷的发生，更有利于患者疾病的恢复[2]。随着人类社会的进步，卫生资源的增加，患者对护理服务的要求越来越高，这就要求门诊护士具备足够的医学知识，良好的心理素质，爱岗敬业的精神，还要具备心理学、护理学、社会学等知识，不断地加强自身学习，热情的接待每一个就诊的患者，不断提升与患者有效沟通的能力，让患者尽快康复，从而达到真正意义上的健康。

[1]孔艳平,张建华.护士如何进行有效沟通以提高病人满意度[J].中国保健,2009(14).

[2]杨晓琴.护理管理者提高沟通能力的有效方法分析[J].中国药物经济学,2012,36(03):294-295.

黄河三门峡医院，河南三门峡 472000