追求卓越绩效 实现持续提升——鲁西化工集团股份有限公司实行卓越绩效管理的探讨

蔡英强 刘玉才 陈春堂

鲁西化工集团股份有限公司（以下简称“公司”）是国有大型化工企业集团，现有资产140亿元，职工万余人，主导产品涵盖化肥、化工、装备制造和化工设计开发四大产业，几十种产品。多年来，公司通过不断强化战略管理、标准化管理、财务管理、品牌质量管理、安全环保节能管理、技术创新管理和人本管理等七项管理，实现了企业全面质量管理提升，2010年荣获山东省“第二届省长质量奖”。

企业以荣获省长质量奖为契机，进一步深入实施质量兴企战略，坚定不移地贯彻卓越绩效模式，加强自身能力锻炼，继续全力实施“调整产业结构，拉伸产业链条”的发展战略，不断提升产品质量、项目建设质量、售后服务质量，形成了持续投入、不断产出的良好发展状态，经济效益不断得到提升，销售收入实现了跨越百亿的目标，在做大、做强的道路上迈出了坚实的一步。

一、企业管理水平明显提升

公司将卓越绩效实施准则标准融合在标准化管理体系中，形成了质量、环境、安全与卓越绩效四个标准同时对公司运作流程进行管控，对公司进行全方位的管理。

公司严格按照卓越绩效各个要素的具体内容要求来实施，一步一步地使标准化管理思想深入固化到员工实际工作中去。认真对待所有影响工作的因素，寻求改进途径，将体系文件要求变为日常工作的一部分，从而确保了质量、环境、安全与卓越绩效四个标准促使企业质量管理的持续改进与提升，逐步形成了规范、严格、高效的具有鲁西化工特色的精益化标准管理体系。

随着卓越绩效管理模式的推进，公司形成了一个简洁、有序、高效的管理框架，质量管理、安全管理、生产管理、财务管理等方面都有了较大进步。通过四个标准的全面实施，公司各项管理得到有效提升，并且在追求卓越的道路上取得了长足进展，2011年10月公司荣获了“全国实施卓越绩效模式先进企业”的荣誉称号。

二、战略目标引导成效显著

公司根据国内外经济形势与企业实际现状，制定了现阶段的公司发展目标。通过制定目标，使全体员工进一步统一思想，统一工作方向。通过有效的激励措施，进一步激发各级人员的工作积极性，改变原来的工作习惯，用持续改进的思想，对新形势下的问题进行分析。广大员工转变作风、解放思想，跟随企业内外部环境变化和快速发展需要进行转变，做到目标清晰、与时俱进。公司也及时调整思路，根据当前的发展需求，根据各单位实际业务，把目标内容划分为6到7个纬度，从不同的侧重点进行编制，较为有效地督促各个单位员工的工作积极性，使企业针对纬度的权重不同而选择不同的工作方向，促进企业自身优化经济运行。从卓越绩效要求的“领导、战略、顾客、资源、过程、结果”六个方面，编制了详细的各部门年度目标，并且通过“测量、改进和分析”将各项工作不断完善，推进卓越绩效模式的有效运行。

在战略目标管理模式下，公司结构调整稳步推进，形成了运行一批、建设一批、储备一批、研发一批的发展模式，在园区大发展的过程中实现了不断投入、不断产出的良性发展循环。目前，鲁西化工工业园区已经建设成为一个综合性的循环经济工业园区。以煤化工、盐化工、氟硅化工三条产业链共同构建绿色工业园，以基础化工产业为起点，关联产业相辅相承，产业结构的纵深化凸显效果，产品的相关多元化也有效分散了企业的经营风险，在国内化工行业内树立了综合发展、循环发展的典范。

三、产品服务质量实现顾客满意

集团面对新时期较大的经济运行压力，及时调整，积极应对，通过搭建内外部沟通交流平台，实施优化、细化管理，摸索最佳运行条件，确保了装置长周期安全稳定运行；积极进行现有装置工艺调整和设备升级改造，提高产品质量，有效降低生产消耗，整体运行水平得到提高。关注产品市场变化，加强日常成本核算分析，提高装置经济运行质量，以高品质产品开创市场。进一步扩大现有产品销售市场，提高销量和价格；做好新产品市场调研分析，确保新产品销售顺利实施。

通过加大以顾客为关注焦点，注重收集用户意见，形成了一种完善的反馈机制，使公司销售模式转变为“市场需要什么就生产什么”的良好格局，有效避免了产销不配套的局面，基本形成了订单式生产的流程。通过一系列以顾客为关注焦点的改进后，产品市场占有率稳步提升。通过一系列的努力，集团公司荣获中国质量协会颁发的2011年“全国实施用户满意工程先进单位”荣誉称号。

四、资源优势得到充分利用

1.人力资源

在人力资源的利用上，公司按照“选人、育人、用人、留人、换人”五个重点方面开展工作。找最合适的人，用在最合适的岗位上，有利于员工内在潜力的发挥和实际能力的提高。采取多种形式开展培训工作，培养良好的学习习惯，营造学习气氛，培育自己，培育下属，培育别人，打造学习型组织。实施订单式教育，建立可持续的人才培育机制。一个人不一定岗位职务越高越好，而应该是合适最好。对于不称职的人员及时进行调整，各层次、各类别人员形成动态机制，永葆团队的活力和战斗力。让每位员工都能找到适合自己发展的路径以便吸引人才、留住人才，为企业可持续发展提供有效保障。

2.技术资源

公司充分利用技术资源，有效发挥技术优势，在生产中发挥了较大的作用，在工艺改进、技术研发、设备更新等方面进行投资，有效改善生产环境，促使设备平稳运行，稳步提升产品质量。提高新产品、新项目的前期分析和研究开发的质量，抓好技术创新平台建设及运行管理；积极开展科技成果鉴定、奖项申报工作。公司进一步提升技术创新、工程设计水平，丰富完善循环经济产业链；做好大型装备、特材设备、塔内件等高端产品的研究和开发。加强与大专院校、科研院所和工程公司的交流和科技合作，提高了项目研发、设计能力。

3.财务资源

公司财务管理加强资金调配，努力降低资金成本。积极拓宽融资业务，融资授信额度实现平稳增长，保证了资金需求。加大项目软件应用，实现信息高度共享，促进了项目转资。投资运作取得了较好效益。财务、信息、采购、销售等单位积极配合，行动迅速，在较短的时间里，全面推行了电子商务。

公司继续拓宽融资渠道，增加了银行授信与融资额度，优化了财务结构，降低了资金运营成本和风险。公司顺利实施了增资扩股与改制工作，成功引入了战略投资者。通过这项工作的开展，不仅引进了资本，整合了外部资源，还引进了先进的管理思想和观念，将会进一步促进公司管理运作机制的调整和完善。

五、安全质量管理稳步提升

公司将质量监控渗入到产供销全部流程中，形成了有效的过程监督机制。坚持 “安全第一”的工作理念，提高质量管理水平，不断学习和引进科学有效的管理方法和手段，全面落实质量管理责任制，加强安全标准化管理，做到质量管理全面覆盖，安全管理稳步提升，提高内在的质量与安全管理水平。

公司全年重点提高安全管理的质量，首先在公司组织结构上进行了大力度调整，各企业在安全管理责任体系和体制上均进行了完善和调整，从而保障公司的安全管理体系和网络高质量的运行，使安全管理工作从体质上得到更好的保证和深化。

公司将继续追求卓越绩效，不断完善质量管理工作体制，持续改进，促进集团公司整体质量管理工作的不断提升，实现公司快速发展的再次飞跃。