每月案例点评

争议焦点 电动自行车闹纠纷，六成是电瓶惹祸

案例回放：

戴先生花费1 800元购买了一辆电动自行车，却给自己带来了不少烦恼。戴先生购车后，按照使用手册的指示进行了充电，于充电后第二天开始使用。没想到行驶了才没几天，就发现电瓶出现容量不足的问题。按说明书上的说法，电动自行车的电瓶一次充足电后可行驶40 km，但实际使用中才跑了20 km就没电了。戴先生对此非常不满，于是将车推到维修部修理，没想到维修人员只是简单地看了一眼，便判定是正常现象。这让戴先生十分气愤，于是拨通了12365质量热线，希望能维护自己的合法权益。

处理过程：

针对戴先生的申诉，12365质量热线根据《上海市电动自行车消费争议纠纷解决办法》第十五条的规定，即“电动自行车售出之日起十五日内蓄电池不足额定容量90%，更换新电池，蓄电池‘三包’期内发生故障，或经检验不足额定容量60%的，重新配组后应达到额定容量60%以上，‘三包’有效期限不重新计算”，与厂家展开了调解，最终厂家给戴先生免费更换了新电瓶。

专家建议：

戴先生所遭遇的麻烦并非个例。在此类纠纷中，时常会出现电瓶无法充电、电瓶容量不足的问题，或者就是实际使用时间与说明书上所注明的使用时间相差甚远。

有些企业在说明书中标注的续行里程是检测中的数据，与实际使用时的行驶里程必然会有差距。另外，环境温度不同对续行里程影响很大，因为气温低时电池的充放电性能会减弱（温度上升后会恢复）。所以实际使用时，一次充电行驶路程与续行里程有一定的差别。尤其是电动自行车的起动电流较大，如果频繁地刹车会造成多次大电流起动，对续行里程的影响也较大。

消费者在使用电动自行车前一定要认真阅读产品说明书，并在使用时注意以下事项：1）首先不能超载超重行驶（如骑车带人或装载重物等），行驶中发现仪表显示电量不足时，要用人力骑行，因为深度放电对电池寿命的损耗很大。2）注意充电方法。新电池在第一次充电时，时间一定要长，要保证将电充足。对于铅酸蓄电池来说，不管路程远近，使用完后都要立即充电，随放随充，不要到电量完全耗尽才想到充电。3）尽量避免急刹车，频繁的急刹车会影响刹车灵敏度，耗费电池容量；车速不宜过快，车速越快，对电池的损耗越大。4）不要在静止的状态下直接利用马达启动电动车，最好用脚踩助力进行启动。

争议焦点 新买浴霸出问题，一拖再拖谁之过？

案例回放：

王女士给12365质量热线打来电话诉苦，她说为了能在冬天洗澡时令浴室尽快变暖，于近期购买了一台浴霸。但是万万没有想到，她在工作人员安装完毕验货时，却发现新安装的浴霸节能灯根本就无法使用。这样的状况让王女士无法接受，随即联系了经销商，经销商表示会进行处理，但是等了一天又一天，眼看冬天即将结束，王女士还是没有等出结果。

处理过程：

针对王女士的申诉，12365质量热线立即与经销商取得联系并核实情况。根据企业对消费者的三包承诺，12365质量热线以“谁经销谁负责”的原则，要求经销商先行为王女士解决问题。经调解，经销商态度良好，两天后便为王女士更换了新品，王女士也表示满意。

专家建议：

由于浴霸经常在潮湿的环境下工作，在购买和使用时马虎不得，否则会危及人身安全。在选购浴霸时，应注意以下几点：

1）选择安全高质量好的取暖灯浴霸。取暖灯浴霸的取暖灯泡为红外线石英辐射灯，灯头为双螺纹以杜绝脱落，并且灯泡外有防护网。选购时一定要注意其是否有足够的安全性，要严格防水、防爆。2）根据使用面积和浴室的高度选择功率。一般以浴室为2.6m的高度来选择，两个灯泡的浴霸适合于4m2左右的浴室，主要针对小型卫生间的老式楼房；4个灯的浴霸适合于6m2～8m2左右的浴室，主要针对现在的新式小区楼房家庭。3）选择获得3C认证的专业名牌产品，获得认证的产品在机体或包装上应有3C认证字样。4）选择售后服务有保障的产品。浴霸专业厂家生产的并被市场公认的名牌产品，一般可保修一年至三年，并且本地有维修服务网点，能够提供免费安装、登门维修等服务。取暖灯等零配件失效后，还可以到厂家即时更换，给产品免费升级。

浴霸使用注意事项：1）防止伤害皮肤和眼睛。浴霸的最高功率可达1 100 W以上，如果在下面赤身站立时间过长，强光辐射容易对皮肤造成伤害，一般建议在浴霸下面站立不宜超过半小时。2）安装浴霸时，最好不要距离头顶过低或离身体过近，理论上应该距离头顶或身体40 cm以上为安全距离。3）浴霸在使用过程中不要用水喷淋。尽管不少浴霸都是由防水防爆耐高温灯泡组成，但其旁边的电机却是不防水的，如果经缝隙接触较多水分，很容易引发电源短路，造成故障和危险。