浅谈汽车维修业存在的问题及其改进对策

李慧

济南交通高级技工学校 250200

浅谈汽车维修业存在的问题及其改进对策

李慧

济南交通高级技工学校 250200

汽车维修是交通运输业的很重要组成部分，随着我国社会经济的而不断发展，人民生活水平的不断提高，越来越多的人拥有了汽车，这样对汽车维修行业的需求也随之增加。本文分析了汽车工业发展及维修行业面临的新形势，阐述了当前汽车维修行业存在的现状问题，基于这些问题提出了解决汽车维修行业问题的对策。

汽车维修；手段；技术

引言

近年来，我国汽车制造业和公路交通运输业迅速发展，汽车制造技术在不断改进，这在客观对汽车诊断技术及维修技术提出了更高的要求。但目前我国汽车维修行业无论在管理还是在维修技术上都存在着诸多弊端，加强对汽车维修行业的研究刻不容缓。

1 汽车工业发展及维修行业面临的新形势

随着社会经济的不断发展，世界经济一体化的不断加剧，我国汽车工业在不断发展壮大，且各国汽车产品技术、设备大量引进我国，汽车种类在不断增多，汽车技能也再不断地提高，这就要求汽车维修技术要跟得上。随着汽车市场的国际化，各国汽车制造商的维修网、售后服务点及各种烈性的汽车修理厂，将纷纷踏至我国，和我国的汽车维修业抢夺饭碗，也使得维修市场的竞争更加剧烈。目前，世界汽车制造行业为适应全球汽车市场的需要，不仅在汽车产品的开发和应用上有所改进，广泛采用了新技术、新结构，缩短了新产品上市的周期，高新技术在汽车制造上的不断应用，就为汽车维修行业提出了新的挑战和竞争机遇。

2 当前汽车维修行业存在的现状问题

2.1 汽车维修业经营不规范

无论是大城市还是在小城市，大大小小的汽修企业琳琅满目，但绝大多数都缺少规范的作业流程，不能遵照流程作业，造成了汽车维修程序的混乱。由于汽车维修企业经营行为的不规范造成了维修承托双方都没有签订科学合理的维修合同或协议，绝大多数维修行为都是在口头下完成，相互之间没有明确的权责，一旦出现问题，不能依据合法的程序进行调节和解决。

2.2 汽车维修行业的管理存在漏洞

汽车维修行业属于技术服务型的行业，因此在管理上更应该具有很强的技术监管性和强制规范性。但目前来看，对汽车维修企业管理的各部门配合不顺，在管理造成了混乱的局面，责任不明、权限不清，诸如作为营业性管理部门的工商部门、作为行为里部门的道路运输管理、作为税务登记管理部门的税务等。在相当多的一部分维修企业中，尤其是汽车专项维修企业，根本没有在工商部门进行审核，允许获得工商营业执照从事经营，即便有些汽车维修企业通过了工商部门的审批，但也不能保证终身受益，无论是从人员进出或是场址迁移等，都很少重新审核。造成运管部门对发现的问题很难进行合理解决。

2.3 汽车维修手段有待提高

无论是大的汽车维修企业，还是小的汽车维修铺，一直以来都不能摆脱手工作坊式的工作模式，没有实质性的飞跃。随着汽车拥有量的不断增加，维修行业业务过程更显复杂、数据信息量也不断膨胀，人力往往难以对维修各部门工作进程进行有效科学的监督，不能对企业的数据进行有效的统计和分析。一个仅有三十人的汽车维修公司进行月度工时统计，如果采用普通的人工计算，就要浪费一个工作人员两天的时间，如果维修统计表间隔的时间又长，这就更加大了管理者主观判断上的事务性，因此大大挫伤了维修员工的积极性，打消了员工的凝聚力。汽车维修手段的落后造成维修时间普遍延长，功劳效率比较低，工时费用稿，引起消费者的不满。汽车维修资料的查看一般都是借助传统的书刊、报纸等，这种工具远远落后于现代的传媒工具，结果只能还是信息量小、查询速度比较慢、资料知识比较陈旧，尤其面对近年来世界高科技汽车的而不断涌入，这给普通的汽车维修公司带来了很大的挑战，相当多的一部分维修技术人员，都不能将数千种车型的维修数据、资料等保存在大脑中，汽车维修现有落后的维修手段越来越展示出自身的局限性。

2.4 汽车维修技术有待提高

汽车维修诊断和汽车维修本身已经落后于汽车设计和汽车制造，现在汽车已经是高度上的机电一体化，尤其是电子控制技术和微电子技术在汽车上的广泛使用，使得现有的一大部分汽车维修工不能满足现代汽车维修的需要，这也使教育和培训中的知识已经远远落后于汽车制造的现代知识。维修人员固定的维修思路受到先天性的制约，在遇到棘手的故障时，就会茫然不知所措，毫无头绪的对一些零部件进行更换，早晨车主不必要的经济损失。汽车维修中的另外一个问题也值得我们思考，就是汽车维修过程中，环境保护的问题始终的得不到落实，汽车尾气的排放是大气污染的重要来源之一，这对汽车维修业就提出了更高的要求，在维修过程中不仅要重装质量非常好，且要体现维修人员的高超维修技巧，否则一般的维修水平就不能通过排放标准的规定要求。总之，汽车职业教育跟不上维修行业发展的一线形势，如何培养优秀的汽车维修工人，提高汽车维修行业的整体素质，已经是汽车维修行业面对的较为突出的问题。

3 解决汽车维修行业问题的对策

3.1 更新观念，规范经营

针对目前汽车维修行业来讲，绝大多数管理性政策法规、技术标准相对于市场发展严重滞后，这种局面给管理者带来了诸多不利，不能对经营行为进行有效地管理和制约。对企业经营的具体行为规范还是很久以前的条条框框，规范十分陈旧，对目前的合同管理、责任划分已经不能起到充分的监管作用。随着汽车行业的迅速发展，越来越多的人拥有汽车，对汽车维修的需求越来越大，如果没有一套超前实用的管理依据、政策法规是行不通的。

3.2 加大汽车维修行业的管理力度

行业管理没有一个技术过硬、责权分明的管理队伍是无稽之谈。要加强汽车维修行业的管理，就要求上级各主管部门积极协调，完善道路运输管理机构管理职能和管理权限，责任分明，一旦发现问题，坚决杜绝出现管理部门之间相互推诿的现象，这样汽车维修市场管理方面的漏洞才能得到逐一彻底解决。汽车维修行业是一个技术性、政策性比较强的行业，如果没有一个高素质的管理队伍与之相匹配，汽车维修行业的管理则无法顺利进行，但我国相当一部分的基层管理人员的技术水平都较低。因此加强汽车维修行业的管理工作，就要加强管理人员技术培训工作，通过现代技术的培训，使管理人员具有新的专业知识，了解新规范、新知识、新信息，造就一支作风硬、政策性强、技术水平高的管理人才队伍。

3.3 有效运用现代手段

随着科学技术的迅速发展，我们应尝试以计算机为主要载体的现代信息技术运用到汽车维系也中去，将汽车维修业推向现代管理模式和方式的高潮。这种现代维修手段的运用将在汽车维修人员中形成根深蒂固的维修意识，他们将能清楚地体会到先进的汽车维修手段正是维持现代汽车维修行业竞争的重要手段。现代信息技术的运用不仅能够加强维修人员的服务意识，还能提高整个维修行业的运行效率，有利于建立客户维修档案，建立稳定的客户资料和准确的维修经营数据。伴随着网络技术的不断发展，汽车维修专业互联网的开通将更为迅速边界的提供维修设备、维修套件、维修资料及管理人才等多方面的信息，使维修行业的管理者能够及时获得准确信息，及时做出正确的选择，有利于汽车维修技术人员整体技术水平的提高。

3.4 积极培养维修人才

人才是整个社会发展的必须，对于汽车维修行业也是如此，离开人的自身发展再去寻求企业内部的所谓发展只能空中楼阁。因此我们除了要加强维修人员参加日常的维修培训外，还应该使他们及时了解最新的汽车制造水平，通过汽车维修专项技能认证体系提高他们的维修水平。目前来看，原有的职业教育知识体系比较陈旧，没有充分体现现有的汽车维修技术的闪光点和发展趋势，因此应该构建新的适合汽车维修发展趋势的职业教育及考试模式。现在的职业技能鉴定是全科式的，几乎和汽车制造、设计、维修相关的科目都要掌握，汽车维修的专才比较少，应该加强对汽车维修人员考核中比较弱化的项目。汽修考核应该涵盖目前汽车技术的最新发展要求，体现规范的操作流程及诊断思路，考核通过之后，办法社会保障职业技能鉴中心制订的证书，只有这样才能保证汽修从业人员的教育符合形势发展的需求。

[1]付岩.浅析汽车维修行业存在的问题及措施[J]. 黑龙江交通科技, 2007,(07)

[2]王菊贞.浅谈汽车维修行业的现状及对策[J].现代商业, 2007,(12)

[3]边伟.汽车维修行业发展面临新挑战及对策[J]. 江苏交通, 2001,(12)

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.14.074