如何提升少儿图书馆馆员应对突发事件能力

2012-01-27何琳

中国科技信息 2012年14期

关键词：馆员突发事件图书馆

何琳

广州少年儿童图书馆,广东广州 510300

如何提升少儿图书馆馆员应对突发事件能力

何琳

广州少年儿童图书馆,广东广州 510300

在社会经济飞速发展的今天，社会突发事件时有发生，对少儿图书馆管理工作带来新的影响和挑战，同时也对馆员的综合管理能力素质提出更高要求。通过对少儿图书馆及馆员应对突发事件能力现状进行分析，提出加强馆员应对突发事件心理能力、提高知识结构素质、加强针对性突发事件应急处理学习三方面的可行建议，使少儿图书馆馆员应对突发事件能力达到提升。

提升；少儿图书馆；应对突发事件能力

公共图书馆是市民最贴近、最便利的学习、文化休闲场所，是一个城市文明的标志。实现全面免费开放是推进公共文化服务体系建设的重要举措，对于提高广大人民群众思想道德和科学文化素质，保障广大人民群众基本权益，让广大人民群众共享文化建设发展成果，促进社会和谐稳定具有重要意义。

少年儿童图书馆是政府为广大少年儿童举办的公益性文化事业单位，是开展公共文化服务的重要场所。少儿图书馆作为专门为少儿、家长及教育工作者服务的文献信息中心，实现无障碍免费开放以来，日接待量剧增。随着读者的增加，读者以未成年人为主的少儿图书馆所承担的风险压力也不断地增大。为此，馆员具备突发事件的应对能力素质显得尤为重要，同时突发事件的危险性和高度不确定性对图书馆员素质也提出了较高的要求。

1 少儿图书馆现状及馆员应对突发事件能力现状。

1.1 少儿图书馆环境现状。斯大林说过，儿童是我们的未来，是我们的希望。为了响应党十七大关于文化大繁荣大发展，文化惠及全民的精神，少儿图书馆面对社会、学校已全面实施免费开放。实施免费开放以来，少儿图书馆每日接待少儿读者及家长上千人次，寒暑假更是人流稠密。但相对于成人图书馆的建设而言，政府对少儿图书馆的投入较少，造成了少儿图书馆建设面积狭小，功能室不齐全，无法容纳众多的少儿读者和家长读者同时阅读等情况。特别在一些经济、文化飞速发展的地区城市，对少年儿童的文化建设投入却一直停滞不前，呈现出与城市建设极不相符的状况。例如广州少儿图书总馆永安堂建筑面积4200平方米，已有70多年的历史，楼体已老化，而新分馆也仅4500平方米左右，两馆都紧临马路，交通安全存隐患，实际使用面积狭小，馆内经常人满为患，节假日阅读区更是爆满，甚至书架过道都挤满了少儿读者，处处都隐藏了安全危机。

1.2 图书馆员应对突发事件能力有待提高。随着突发事件的频发，馆员的应对突发事件能力越来越受到重视。尽管馆员亦在不断加强应对突发事件的学习，而现实中馆员处理突发事件能力仍较薄弱，其表现在：第一，缺乏危机意识，思想麻痹，知识匮乏，危机意识跟不上现实形势的发展需要，至使危机发生时不能及时控制，造成事件处理不当。第二，对事件缺乏预见，当事件发生时不能及时、迅速地做出准确判断，失去处理事件的最佳时机，容易导致事件蔓延，甚至失去控制。第三，缺乏集体协作能力。由于缺乏团队应对突发事件的协作经验，遇到突发事件时不能迅速组织人员做出快速、有效的反应。好的团队绝不是随随便便的将成员组合到一起，而为实现一个共同的目标，确定团队成员的特性，组织一个好的团队，乃是激发团队合作精神的关键和起点。当面临突发事件的时候，馆员要学会绝对地合作，充分发扬团队精神，并肩作战。我们可以建立一支“狼性”团队，学习狼坚忍不拔的精神，学习它们的团队协作精神。从而更有效地控制事态的发展，更有效提高工作效率。第四，缺乏沟通协调能力。馆员在工作中的沟通协调能力包括：与读者、家长的沟通、与上级领导的沟通、与同事之间的沟通等。馆员是图书馆日常管理工作的主体，但一些馆员因自身不重视工作中的沟通协调，使工作受到不必要的影响。而具有良好的沟通协调能力能有效防止突发事件的发生、发展、蔓延，也能帮助馆员更有效地处理突发事件具有良好的沟通能力能有效地防止突发事件。

2 提升少儿图书馆馆员应对突发事件能力的途径

在这个经济飞速发展的和平年代，社会往往会忽略一些隐藏在公共场合中随时会爆发的危机。目前，随着突发事件的频发且形式种类复杂多样化，社会各界对公共危机事件的关注达到了一个新的高度，从而对少儿图书馆馆员的管理能力提出了新的挑战。作为为广大少年儿童服务的少儿图书馆，具有人群密集、读者流动大、读者年龄偏小、安全意识及自我保护意识薄弱等特点，因此，如何防范、处理时刻会发生的突发事件是每一位馆员必须具备的能力素质，也是每一位馆员义不容辞的职责。同时图书馆馆员是图书馆的主要管理者，是突发事件发展过程的参与者和控制者，对突发事件处理的恰当与否，直接影响着读者生命安全乃至社会发展稳定。

司各特曾说过：生活中最有用的东西就是自己的经验。提升馆员应对突发事件的素质能力是一个日积月累的过程，应主要从以下几个方面进行。

2.1 加强心理素质培训

在多变的不可预知的突发事件面前，作为图书馆的管理员应有居安思危的忧患意识。在对社会、公共财物和人身安全产生威胁，并且时间紧迫、事件发展不确定的情况下，首先要具备沉着冷静、准确分析判断的过硬心理素质，例如在某少儿图书馆内曾发生过12岁女孩被行为侵犯事件，由于事发突然，馆员缺乏处理经验，慌乱中最终让犯罪嫌疑人逃离现场。因此，馆员平日对突发事件要有预见，时刻保持警惕，如发生突发事件应沉着冷静地迅速做出分析，快速组织行动起来。其次，在和平时期强化危机学习，加强忧患意识，对突发事件的发生有充分的心理准备。时刻抱着应对公共危机的心态，预先考虑及预测可能将要面对的各种紧急、极度困难突发性危机，预先提出解决各类突发事件的解决方案，在心理意识上做好应对一切困难的准备，不打无准备的战，以防事态的蔓延和发展，对社会、人民造成无可挽回的损失。

2.2 开阔知识面多元文化学习，提升自我素质

当今的图书馆工作需要的是复合型知识结构的馆员，他们必须具有多元文化知识，从而适应现在图书馆的复杂工作。第一，应有相关学科的基础知识。必须树立终身学习的观念，通过各种渠道、途径学习新知识，获取新技能，不断地调整、更新原有的知识结构，提高自己的学识水平。只有这样，才能保证自己在日新月异的社会变革中不落伍并保持强大的前进动力。再者，如不具备广阔的知识面，就很难胜任现代化的图书馆服务工作，在处理突发事件的过程中容易导致紧张慌乱。第二，应具备多种能力。馆员必须接受新旧思想的更替，积极学习及时更新知识，做到与时俱进。具备强烈的信息意识及掌握、选择和运用信息的能力；对事件具有敏锐分析、准确判断、快速应变能力；事件优化调控的能力，科学决策能力。因此每一个馆员必须在强化自身专业能力的同时，也应注重多种能力的培养。

2.3 加强针对性突发事件应急处理学习

掌握科学的预测监测方法并切实做好预警信息的分析及传达工作。突发事件随时都有可能发生，馆员要把握好突发事件的必然性和规律性，提前做好预测、预警和治理工作。目前国家及各地方政府对公共突发事件都极为重视，相继出台有效的应急预案，馆员要及时熟悉、掌握应急预案知识，并在工作中模拟实践体验，只有熟悉、了解了突发事件预警机制、流程，才能在现实中灵活运用，积极地投身到实践中，在实践中发挥积极主动的作用。

制定缜密的突发事件处理方案，一要善于观察和思考，“用心”工作，及时有效捕捉突发事件有关信息，在工作中留心观察周围的小事与它们产生的影响，观察别人是怎么处理这些事，从而达到有效预防、制止突发事件的发生与蔓延的目的。二要定期开展应对突发事件演练，亲自参与突发事件应急预案的制定，通过演练，在演练中学会对突发事件进行分析、控制、调节，在实战中获取经验。俗话说：实践就是真理，再好的能力没有经过现实的历练，就不能算得上真正地懂得。因此，对突发事件实际演练及实践操作是提升馆员应对突发事件能力的最佳途径。三要熟悉了解应急突发事件的相关法律法规，加强宣传，举行相关知识竞赛，提高馆员学习积极性。五要有针对性的学习各类突发事件的应急处理方法及多方面的科学知识，如流行疾病、常见疾病的紧急救治、预防知识，自然灾害的防范救助等。温家宝总理指出：一个民族在灾难中能够学到比平时多得多的东西，一个民族在灾难中失去的必将在民族的进步中获得补偿。馆员应通过工作中的错误和漏洞深入总结剖析，提高完善自己，增强自身应对突发事件的能力。