预防接种工作采用亲情服务的积极作用观察

安玉秋

吉林省抚松县松江河林业局卫生防病中心，吉林抚松 134504

预防接种工作采用亲情服务的积极作用观察

安玉秋

吉林省抚松县松江河林业局卫生防病中心，吉林抚松 134504

预防接种工作目前是我国公共卫生工作的重点，有效的起到了预防、控制传染病的重要作用。随着生活水平的不断提高，人民在预防接种方面对服务水平的要求出现明显的提高，为了更好的满足广大人民群众的要求，提高我国预防接种服务质量，目前我国已经在推广实施预防接种亲情化服务，并已经取得了比较良好的效果。

预防接种；亲情服务；作用观察

进行预防接种工作的主要是根据我国总体疾病预防的控制规划，按国家以及省级的相关规定进行的免疫程序，主要目的是提高我国人口的整体免疫水平，预防和控制传染病的发生和流行。主要包括计划内疫苗接种和非计划疫苗接种，而计划内疫苗是免费疫苗，目前为我国预防接种工作的重点[1]。目前的预防接种工作除了需要护士熟练的掌握注射操作的技术外，越来越强调亲情化服务，针对预防接种对象的实际情况，给予有针对性的服务，更好的保证预防接种工作的顺利进行。本文通过对预防接种工作中亲情服务的积极作用进行探讨，现报道如下。

1 环境温馨的布置，缓解接种对象的恐惧

实施亲情服务的重要项目是营造一个温馨的环境，使接种对象感觉轻松、愉快，可以很好的消除对预防接种的恐惧，更好的配合预防接种工作[2]。例如：在儿童预防接种的区域，接种的环境可以以一些儿童熟悉的卡通化特色进行布置，同时在周围可以张贴部分色彩比较鲜艳以及和宣传儿童预防接种的相关知识和一些画面，可以使儿童在一个温馨的环境中看懂和听懂一些有关接种的知识，可以有效的提高儿童对预防接种的认识，同时也消除了儿童对于预防接种只一个陌生的环境所产生的紧张、不安、焦虑的心理，可以达到使儿童能更好配合接种的作用。

2 细致的服务，提高有效沟通

提供细致的服务可以有效地提高工作人员和接种对象与家属的沟通，缓解矛盾。在预防接种的过程中通过一些细致的服务，使接种对象更为舒适。例如：为接种对象准备一些温开水、纸杯、纸巾等一些接种对象可能需要的物品，对于儿童可以准备一些儿童会喜欢的画册、图书、玩具等，使接种对象有一种在家的感觉；同时医护人员保持良好的仪态，使接种对象感觉亲切，通过和蔼、细致的服务使接种对象和家属消除排斥感[3]，可以起到更有效沟通的作用。

3 详细的讲解，帮助健康教育开展

在预防接种工作中，对接种对象和家属进行有效的健康教育也是十分重要的，通过亲情化的服务，接种对象和家属更容易接受健康教育的指导，医护人员通过亲切的语言，详细的讲解预防接种的主要目的、预防接种的方法、相关的注意事项、需要配合的要点、以及预防接种的具体程序等，起到了接种对象和家属更好的理解预防接种的其重要性及必要性的目的，不但使接种对象能更好的配合，也同时充分的发挥家属对接种对象的重要影响力。

4 规范的操作，预防接种事故

将亲情服务更好的结合在规范操作中，能有利于预防接种事故的发生，因为预防接种中如果操作不规范，很容易发生一些接种不良反应，例如：卡介苗如果进行接种时其注射的位置稍微深一点[4]，很容易出现接种对象出现局部的淋巴结溃烂或者肿大，所以在接种过程中，一定要严格按照规范操作流程进行操作。实施亲情化服务，可以更好地引导接种对象配合预防接种的进行，例如：对于一些儿童，很容易因为在接种中感觉疼痛进行哭闹，这时医护人员可以用一些鼓励的语言，鼓励儿童要坚强，转移儿童的注意力，使儿童能在接种过程中放松、安静，保持接种的正确姿势，帮助预防接种的顺利进行。同时在进行预防接种中，可以运用一些注射技术尽量的减轻接种对象的疼痛感，指导接种对象的家属配合接种。

5 小结

进行预防接种不仅是我国预防疾病的最经济、最有效的一种公共卫生服务措施，同时也是我国的公共卫生事业的基本国策。随着我国社会的进一步发展和公共医疗水平不断的提高，预防接种工作已经普遍被人们所接受，进行预防接种工作中，目前不但要求接种人员具有十分熟练的专业素质，同时也需要具有高度工作责任感和敏锐的观察力以及良好的素质、医德，能够更加耐心、热心细心的进行预防接种的服务工作，通过亲切的语言以及和谐的态度，使接种对象以及家属更加满意和配合，已达到预防接种工作能更加顺利进行的目的。目前预防接种的主要服务对象是儿童，所以工作人员一定要不断的学习和观察不同年龄段儿童的具体心理特点，通过有个性化的亲情服务对其进行服务，使儿童能够更加配合整个预防接种工作的顺利进行。通过亲情服务可使整个预防接种的工作能在一些相对轻松、亲切的环境和气氛中开展，对更好的开展预防接种工作，起到了十分积极的促进作用。通过环境温馨的布置、细致的服务、详细的讲解、规范的操作使预防接种工作更为顺利的进行。通过本院的研究观察，在预防接种工作中开展亲情化服务，更好的加强了接种对象和家属的有效沟通，使接种对象和家属在进行预防接种的过程中，每个细节都感受到预防接种医务工作者的真心关怀亲情化服务，不断切实的提高整体预防接种的服务质量，也使接种对象和家属更好的了解有关预防接种的相关健康教育知识，明白了进行预防接种的重要性和目的，更加的配合我们预防接种的工作的开展，顺利完成每一次预防接种的顺利进行。更好的保证我国预防接种工作能更好的落实到位，确保我国整体的计划免疫的政策能顺利的开展落实。

[1]刘彩,王健,徐爱强,等.国外预防接种服务及对我国农村地区的启示[J].中国卫生事业管理,2011,28（10）:792-794.

[2]黎桂福,费金花.浅谈预防接种工作中亲情服务的作用[J].中国民族民间医药,2010,19（20）:36-38.

R18

A

1672-5654（2012）04（c）-0190-01

2012-03-27）