浅谈护士长如何做好护理管理

2012-01-26秦延平白瑞娟

中国医药指南 2012年11期

秦延平杨萌白瑞娟

（1 郑州市第七人民医院，河南郑州 450000；2 郑州心血管病医院，河南郑州 450000；3 南方医科大学附属河南心血管病医院，河南郑州 450016）

护士长是医院护理队伍中的管理者和组织者，其工作做得如何直接影响到医院的护理质量和管理水平。而护理工作有事医院管理中的重要组成部分，因此护士长工作的好坏也会影响到医院整体的医疗实力。随着我国医疗水平的不断提高，人们对于医疗认知的不断更新，护理工作也越来越重要[1]，加之以人为本国策的贯彻实行，对护理工作的要求也进一步加大。作为护士长除了必须具有过硬的专业的护理知识，还要有出色的管理能力、良好的职业道德和人格魅力，护士长不仅要考虑到医院中所有的护士护工，也要设身处地的为患者及其家属思考。因此，本文就护士长如何做好护理管理工作做探讨分析。

1 加强自身修养

护士长作为护理管理的领头人，其行为是各科室护士的典范。因此要求护士长以身作则，努力学习现代化的医学知识和护理知识，并且时刻保持学习的热情，以便完全胜任护理专业的学科带头人的职务，并且护士长不仅仅需要学习专业知识还要努力提高自身道德的修养。在当今物质化经济浪潮的洗刷下，医院中有些人不顾医德只追求片面的经济利益，使得很多患者苦不堪言遭受了物质和精神的损失。在这种情形下，护士长要时刻谨记道德准则不做违法乱纪之事，切实维护患者利益，真正做好病患代言人的角色。

2 提高护理人员的自身修养

我国现在提倡和谐社会、社会主义精神文明，社会的和谐不仅仅是一个人的任务，它要求社会各界人士的共同努力。医院是一个浓缩的社会，护士长在加强自身文化道德修养的同时还要提升下属的整体实力。护士长应该帮助护士学习专业知识，提高业务水平，在工作中指导、在学习中提携，帮助基层护理人员迅速成长直至能够独当一面。另一方面也要加强其文化道德修养，培养其社会公德心，树立其对病患负责、对自身负责的优良态度。

3 对病房实行科学化的管理

3.1 严格护理质量

护理投诉中常见的问题就是护士的责任心不强、服务意识差、与病患及家属沟通不明确。针对这些问题，护士长要专门制定相关的政策制度。要求护理人员设身处地的为病患考虑，并提高工作的热情，积极的记录病情变化、及时巡视病房，并且要求其对待患者及家属要温和有礼态度诚挚。护士长以身作则，对待病患及其家人及时沟通，并注意说话的技巧。对于手术患者要为其详细讲解手术的利弊、注意事项、术后可能的并发症。制定的制度实行责任制，事故责任到人。

3.2 防范护理差错

每个人都会犯错，但是护理工作中一个错误可能酿成不可挽回的后果，因此需要护士长严格防范护理差错。除了上述加强护士人员的文化、思想道德修养的同时规范制度化管理之外还要严格把握护理工作中易出错的环节。护士长作为护理管理的中心应该了解到各科室部门可能发生、容易发生错误的地方格外照顾。例如夜班增加轮班人员；疾病高峰期增加上班人员；严格三查七对；注意易犯错人员合理搭配，对待新来的年轻的护理人言要求必须有资历老、阅历丰富的老护士指导工作；严格交接制度，要求换班的人员做好详细的患者的病情记录，防止工作脱节；对于护理人员的突发情况如身体状况要了如指掌并合理安排弹性工作制度，进行人性化管理。

4 合理处理各种人际关系

4.1 团结各阶层护理人员

在医院中各科室之间是相互联系、紧密相关的。作为护士长要维系好这之间的关系，且不可出现因一己之利而导致护理人员之间四分五裂。护士长的指责是团结各阶层护理人员，了解每个人的个性和处理工作的方式方法，并观察人员内部的关系，及时发现问题并解决好[2]。另外作为护士长要以平等负责的态度对待每一位护理人员，帮助他们提升工作能力加强文化修养，并在生活中力所能及的帮助他们，充分调动起其工作的热情和积极性。

4.2 人性化服务病患及其家人

病患及其家属时护理人员主要服务的对象，对待这类人群，护士长要切实做好带头作用。以温和诚挚的态度面对他们，缓解患者初来医院的孤独、焦虑心理，对有恐惧、绝望等不良心理的患者仔细讲解疾病，注意使用通俗易懂的语言以免引起患者的近一步恐慌。切实贯彻落实以人为本的方针，及时了解患者的心理变化和内心需要并尽量满足，对于患者家属要尽量安抚，认真负责的对待。