论儿科护理纠纷及其防范对策

金丽娟

湖北省黄冈市浠水县人民医院，湖北 浠水 438200

1 引起护理纠纷的原因

1.1 家长对护理服务态度不满意 服务态度在护理活动中因服务态度引起的护理纠纷最为多见.由于基层医院护理人员编制不足，还要不断增加床位，使护理工作量增大，任务重，护理人员又难以相应增加.由于工作繁琐，任务重，护理人员在接待患儿及家属过程中，有时会表现得漫不经心，解答问题不及时，不仔细，语言不严谨，使患儿及家属产生反感，引发护理纠纷。

1.2 护理差错导致家长的不满 护理纠纷最常见的另一个原因是护理差错，而护理差错的发生大多因为护理人员的责任心不强，业务能力差所致。

1.3 家长对医疗收费的不理解 由于医疗服务性收费的改革及高科技诊断技术的应用，使得医疗费用不断上涨，个别家长缺乏相关知识及就医道德，出现了因为医疗费用问题诱发的护理纠纷。

1.4 护患沟通障碍 一方面，由于部分低年资护士缺乏社会经验及沟通交流的技巧，对家长的提问很少耐心回答或机械简单，使家长误感工作敷衍了事，另一方面，护士与患儿及家长在认知是往往看法不同，由于小儿血管特点穿刺难度大，护士根据患儿个体差异选择穿刺部位时与家长意见不统一，若不能一针见血矛盾一触即发。

2 护理纠纷的管理对策

2.1 加强服务意识改善服务态度 由服务态度引发的纠纷很多，我们首先要求护理人员“以患儿为中心”转变观念加强医德教育，提高自身素质，对病人提出的合理要求尽可能满足，另外要学会控制自己的情绪，因此护理人员具备良好的服务态度是减少护理纠纷发生的重要因素之一。

2.2 加强学习，提高护理人员的自身素质

2.3 提高护理质量

2.4 合理收费，增加收费的透明度 在各病区要张贴由物价局所审核的收费项目及标准，如有疑问可对照收费标准查询，告知家长费用情况，让家长明明白白看病，清清楚楚付账从而减少护患纠纷。

2.5 加强法律知识学习，强化法制观念 增强法律意识，维护护患双方的权益在护理活动中，护理人员要履行应有的告知义务，作为儿科护士，一定要学法、懂法、用法、遵守法律法规遵守医德，才能更好地维护患儿和护理人员自身的合法权益。

2.6 掌握交流沟通技巧

2.7 合理安排人员

总之，护理工作中的任何纠纷都会影响护理工作的正常进行，影响护理质量，影响医院的荣誉，因此，科室对各级护理人员制定培训计划，加强业务技术及基本素质训练，突出重在平时，重在细节，重在关键，重在低年资护士。学习并掌握各年龄组儿童对疾病的心理及情绪的不同反应，注意身心两方面客观征象及主观症状，熟悉儿科常用药物的剂量、作用及用法，注重护理工作的细节，努力提高护理技术水平及业务能力，使患儿及家长满意放心，杜绝或减少护理纠纷的发生。

［1］贾崇玲，儿科病房护理纠纷原因分析［J］.内蒙古医学杂志，2003，35(2):184