疗养院体检中心的发展攻略

范业忠 齐晓丽

(沈阳军区兴城疗养院，125105)

疗养院体检中心的发展攻略

范业忠 齐晓丽

(沈阳军区兴城疗养院，125105)

疗养院；体检中心；发展；策略

随着更多的人把对“疾病”的关注转移到对“保健预防”的关注，致使对健康的关注点前移[1]，健康体检的理念逐渐为人们所接受，体检中心也就成为了预防保健行业的重要组成部分。面对这一新兴的市场和激烈的竞争，疗养院的体检中心该如何应对？本文将从市场的前景与同行的竞争、买方的需求与应对的策略等方面，客观地分析疗养院体检中心的优势与不足，并对日后的发展方向提出几点建议。

1 健康体检的历史与功能

1.1 健康体检的由来 健康体检作为一种行业，于上世纪40年代首先出现在美国[2]。第二次世界大战后，人们需要健康，需要了解自己是否能够耐受致病因素的侵袭、怎样保持身体的健康，体检行业应运而生，1947年美国医药协会首次提出了“健康体检”的概念。

1.2 健康体检的五大功能 ①从视、触、叩、听的物理检查中，发现新的异常体征，成为自我保健、主动健康的重要方式；②从各项检查、化验数据的量变中，看出身体质变的信息，有利于疾病的早期发现；③寻找影响健康的不利因素，纠正不良生活方式的影响；④指导修正自身调节机制，维持机体内外环境平衡；⑤践行“早预防、早诊断、早治疗”的医学模式，将疾病消灭于萌芽状态。

2 体检市场的急剧膨胀

2.1 健康体检市场是一块大蛋糕 我国13亿人口形成了健康服务产业巨大市场需求的基础。同时，经过30年的改革开放，社会形成了一大批消费支付能力较强的富裕和小康阶层，这一阶层在过去较为普遍地存在“以健康换财富”的状况；而随着健康意识的觉醒，以这一阶层为先导的人们产生了巨大的健康服务需求。

2.2 趋之若鹜的参与者 健康体检市场诱人的发展空间，使业界各方均十分看好其投资前景。各地的大医院纷纷开设了体检中心，一批实力集团开设了专门从事体检业务的健康体检中心，更有海外专业大鳄也纷纷抢滩中国市场。

3 买方市场的需求

根据多项对体检消费者的调查结果，我将其对体检中心的选择标准归纳为以下6条。

3.1 实力过硬是基础 选择体检机构首先要对其结构、人员和设备的实力进行考察。资深的医师、先进的设备、专业的标准是选择的基础。因为设备的优劣，直接影响到检验结果的正确与否；此外，健康体检的对象为健康与亚健康人群，在没病的人身上找异常状况，比在病人身上找病难度更高，此时医师就十分重要，应选择有多年临床经验且专门从事健康体检的医生。

3.2 服务到位是需求 体检是一项医疗服务，是对健康的全面审计。评定健康就要在全面检查的基础上，对生理、心理状况进行综合分析。体检项目的设置合理、体检流程的正确清晰、体检环节的全程导检、能与医生交流咨询、现场答疑和体检指导、结果的解释和分析，各个环节都能使受检者把体检过程看成一种享受，才是理想的体检机构。

3.3 环境舒适是享受[3]体检中心要优雅清静，大厅色调温馨，布局合理，空气清新；主要场所采光明亮、平坦，科室衔接紧密、间隔合理；有不同性别的体检路径和区域；有严密的放射线防护；为方便受检者进出，在主要路口有指示标牌，有宽敞的停车场，有声光传感的卫生间，使人能在轻松愉悦的心绪中受检。

3.4 消费合理有价值 针对不同的消费人群和项目，有合适的价格标准，实现价有所值的消费。特别是各单位体检时，对价格的关注度还是很高的。

3.5 交叉感染无机会 健康体检者最大的忌讳是医源性交叉感染。无论是飞沫性传染的呼吸道疾患，还是经手口传播的消化道疾病，或者是因注射器针头引发的血行性感染，都是健康体检的大忌。医疗设备的交叉使用，都会使健康人群感到心有余悸。许多受访者选择专业的体检机构的理由之首，就是避免医患交叉碰撞，减少交叉感染的机会。

3.6 体检结论要明白 健康体检的最终产品是一份体检报告，是在各科体检结果上形成的体检结论。体检报告要全面又具体、专业而又通俗，要通过异常体征发现影响健康的危险因素，进一步提出健康管理、健康促进的意见，发现需要接受治疗的疾病，提出需要观测的指标，提出营养、运动、饮食的健康方案[4]。这才是专业体检机构的理想方向。

4 疗养院体检中心的优长与短板

摸清消费者的需求，对比竞争对手，疗养院有自己的优势与不足。

4.1 优势很显著 明显的优势有四点：一是疗养院悠久的历史和品牌在本地有较高的影响力；二是得天独厚的地理位置和院内自然与人文环境有诱人的吸引力；三是大众医检分开的体检理念使得我们较之医院体检中心有明显的优势；四是长期的疗养服务文化培养出其他竞争对手无法比及的服务软件。

4.2 劣势也很突出 一是在从业人员的经验与素质方面：各大医院的体检中心都依托各细分科室，大部分专业体检中心的医师都是退休后以返聘的形式上岗，临床经验十分丰富。相比之下，疗养院的从业人员显然处于劣势，但因为我们有着几十年疗养员体检健康鉴定的经验，多少可以弥补。二是在体检设备的新与全方面，疗养院也处于劣势地位。三是在市场营销方面，疗养院体检中心的力度和影响力远比不上医院。

5 发展攻略

5.1 发展是方向，当下是时机 21世纪的医学以“生理-心理-社会”为基本模式，以“促进健康”为目标；在不久的将来，医疗、药械和健康体检将成为医疗健康产业三足鼎立的收入来源。疗养院依托固有的资源和优势，有能力在新兴的体检市场上立足。此外，体检中心得到发展既能增加收入，又能促进中心工作能力的提升，还能为医护人员提供更大专业实践的平台，大力发展体检中心是一举三得之战略。在竞争对手尚未实现完全转型之际，是最佳发展机遇期。

5.2 不能脱离了疗养院的自然环境来寻求发展 体检中心幽雅的环境是消费者一项重要的需求，而这一点疗养院具有天然优势。如果我们为了交通便利把体检中心移到院外，就主动放弃了这一优势。

5.3 不能寻求与门诊或医院融合的方式来发展 医检分开的体检理念，是消费者明确的需求方向，也是我们相对于医院体检中心的优势之一。如果为了规模的扩大或因人力的不足而与门诊或医院融为一体，就偏离了体检中心的发展方向。

5.4 着眼未来逐步向中高端迈进 许多疗养院的体检中心还处在创业之初低层次积累的阶段。接下来，就应该考虑如何向中高端迈进的问题了；这个过程中有可能暂时牺牲一部分利益，但也是长远发展的需要。首先要加大体检设备和人才培养的投入，这也是体检中心上台阶的基本支撑。其次要多推出些特色套餐增加服务的内涵，比如专门针对吸烟族、应酬族、富态族，还有职场白领、都市丽人等的特色体检套餐，还可以设亚健康体检、心理体检、贵宾体检等“一对一”服务；尤为重要的是，我们一定要摸索出适合院情的体检与休闲、娱乐、度假一体化的疗养院特色模式。

5.5 让优势更完美

5.5.1 让品牌更亮 疗养院的品牌是几代疗养人倾心打造而成的，我们不能坐享其成，而应该适应发展趋势把她擦得更亮。

5.5.2 让环境更美 疗养院依山傍海、绿荫环抱的大环境是自身的优势，但也不能忽略体检中心的小环境。迎合消费者这方面的需求，我们应当把体检中心的整体模式完全从老套中分离出来，包括外部与内在的格局、总体的格调、大厅里的气味、工作人员的服装、卫生间的设施等，要处处散发出温馨体贴、轻松愉悦的气息。

5.5.3 让服务更细 优质服务意识是疗养院人过硬的素质，也是吸引体检者的重要的软实力之一。为了突出服务优势，还应该从细节上多下工夫。比如：充分尊重受检者隐私，执行在检查室外候检的制度、能否设置吸烟者休息室、可否有人进行停车引导、自助早餐能否更多样等。

5.5.4 让流程更顺 体检中心目前主要接待对象是单位体检，每次体检人数较多，会出现排队拥挤、等待时间过长，甚至有时还会因排号先后出现争执的现象。为了在收获经济效益的同时不违背“轻松愉快地体检”的宗旨，建议还要从科学安排体检人数、合理分流体检人群[5]、设置智能排号系统等方法来妥善解决，切不可让受检者有太累的感觉。

[1]欧丽萍.体检中心三阶段护理工作模式探讨[J].中国医药指南，2011，9(10)：363.

[2]梁美荣，李洪军，梁丽荣.我国健康体检中心的发展及其服务模式探讨[J].长春中医药大学学报，2011，27 (5)：840.

[3]王亚兰，郑慧新.体检中心健康管理新模式启用[J].中国美容医学，2011，20(5)：393.

[4]邓枢丽，陈润钿，卓金璇，等.健康教育在医院体检中心的应用[J].中国美容医学，2011，20(5)：327.

[5]章丽华，杨晶.浅谈如何做好健康体检工作[J].中国伤残医学，2011，19(9)：95.

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2012-06-17)